Lean i helsesektoren - Munin

perfeksjon kan oppnås. For å kunne oppnå perfeksjon, er det viktig å sette ambisiøse og
realistiske mål for forbedringer. Et viktig skritt for å få oppnå null feil er prosesskontroll og
jobbe med kontinuerlige forbedringer (Kollberg et al., 2006).
Aune (2004) beskriver tre hovedoppgaver i en kvalitetsstyrt bedrift for totalkvalitetsledelse
som; kvalitetsvedlikehold, kvalitetsforbedringer og kvalitetsfornying.
Kvalitetsvedlikehold innebærer kvalitetsstyring og kvalitetssikring, som dreier seg om
utførelse av tildelte oppgaver etter fastlagte standarder i eksisterende prosesser. Det kreves
kvalitetsoppmerksomme, fagutdannede medarbeidere for utføring av effektivt
kvalitetsvedlikehold (Aune, 2004).
Kvalitetsforbedringer (Kaizen) innebærer mindre forandringer i eksisterende standarder,
produkter og prosesser, og krever samtidig skolering i kvalitetstenkning og problemløsning.
Kvalitetsfornying (Kairyo) innebærer større forandringer i standarder, produkter, prosesser og
ny teknologi, og er helt avhengig av et tillitsfullt og kreativt miljø (Aune, 2004).
For dagens og morgendagens ledere har det vist seg å være en stor utfordring på alle plan å
skape en bedriftskultur som er i stand til å holde prosessene under kontroll, og samtidig
gjennomføre kontinuerlige forbedringer. Totalkvalitetsledelse har vist seg å være et velegnet
verktøy for dette. Imidlertid vil den viktigste og mest utfordrende delen til konseptet være
ledelse for kontinuerlig forbedring i hele organisasjonen (Aune, 2004).
For at en organisasjon skal fungere effektivt, må den identifisere og styre et stort antall
sammenkoblede aktiviteter. En aktivitet som bruker ressurser og styres for å oppnå resultater,
kan anses som en prosess. Anvendelsen av et system av prosesser i en organisasjon, sammen
med identifiseringen og samspillet mellom prosessene og styringen av dem for å oppnå et
resultat, kan beskrives som ”prosesstankegangen”.
Når prosesstankegang benyttes innenfor et system for kvalitetsstyring, vektlegger en slik
tankegang betydningen av å forstå og oppfylle krav, behovet for å betrakte prosesser i form av
merverdi, å oppnå resultater i form av prosessytelse og virkning og kontinuerlig forbedring av
prosessene basert på objektiv måling.
17