Lean i helsesektoren - Munin

etablere kvalitetsmål. Sigma representerer statistisk standardavvik fra gjennomsnittet i en
normalfordeling, og defineres vanligvis som 3,4 feil per million som er dens mål (Young et
al., 2004; Liker, 2004).
Six Sigma kan defineres som en statistisk måling av ytelse til en prosess eller et produkt.
Standardavvik er en statistisk måte å beskrive hvordan variasjon eksisterer i et sett av data, i
en gruppe av elementer eller i en prosess. Prinsippet byger på at en prosess vil ha en ytelse
som varierer tilfeldig rundt sin middelverdi, hvor grensene for tilfeldig variasjoner settes til
+/- tre standardavvik. Verdier som faller utenfor anses å være ute av kontroll (Pande & Holpp,
2001).
For å oppnå et nivå på ”6 sigma”, som vil være nær perfeksjon, må en oppnå 99,9997 %
riktig. Det betyr at ved en million prosesser, vil kun tre til fire være feil. Ved å benytte seg av
Six Sigma skalaen, kan man vurdere å sammenligne ytelse av forskjellige, men kritiske
aktiviteter. Første steget ved å beregne sigma er å forstå dens signifikans, å ta tak i hva
kunden forventer. Sigma målinger benyttes for å se hvor bra eller dårlig en prosess yter
(Pande & Holpp, 2001).
Six Sigma defineres og som et mål, som er nær perfeksjon for ytelsesforbedringer.
Når en bedrift bryter med viktige kundekrav, genererer den defekter, klager og kostnader.
Målet med Six Sigma er å hjelpe mennesker og prosesser til å sikte høyt, i håp om å levere
feilfrie produkter og tjenester. Six Sigma systemet kjenner til at det alltid vil være noen
defekter til og med i de beste produktene, men setter et ytelsesmål som skal svare til så
feilfritt som mulig (Pande & Holpp, 2001).
Mange prosesser i flere bedrifter opererer med sigma nivå på 1, 2 og 3, som vil være 66 000
til så mye som 700 000 feil per million. Mange blir overrasket over å se hvor dårlig deres
prosesser og produkter yter. Defekter kan føre til at bedrifter mister kunder, og misfornøyde
kunder forteller sine dårlige erfaringer fra bedriften videre. Dette gjør det vanskelig for en
bedrift å komme tilbake (Pande & Holpp, 2001).
Bedrifter vurderes etter ulike målinger, som kan være kundetilfredshet, prosessytelse,
oppførsel til ansatte og lignende. Disse målingene gir tilbakemelding på ytelsen til bedriftene.
Når en defekt oppdages, for eksempel ved at kundeklager har økt, benytter ledelsen seg av et
Six Sigma team som går inn og finner ut hvorfor problemet oppsto, og utfører korrigerende
tiltak (Pande & Holpp, 2001).
19