à rsberetning 2007.pdf - Ringsaker kommune

2.16 Kemnerkontoret (VO 70)Resultatenhetsleder: Per Kollstrøm2.16.1 AnsvarsområdeKemnerkontoret omfatter en del av funksjon 120 administrasjon med ansvaret for alle kommunaleoppgaver relatert til skatt m.v. og kommunal fakturering. De viktigste arbeidsoppgavene innen skattm.v. er innfordring, arbeidsgiverkontroll, føre/avlegge skatteregnskapet, gjennomføre skatteoppgjør ogadministrere skatteutvalget. Kommunal fakturering gjelder fakturering, innfordring av kommunale krav/lånog merkantile oppgaver.2.16.2 HovedkommentarKemnerkontorets driftsbudsjett for 2007 var, med unntak av korrigeringer for kjente endringer, enframskriving av budsjettet for 2006. Kemnerkontoret har klart definerte oppgaver. Enheten er stort settà jour med sine hovedarbeidsoppgaver og har ingen uløste publikumsorienterte oppgaver av betydning.Kemnerkontoret har gode og ajourførte rutinebeskrivelser/virksomhetsplaner til bruk i organisasjonen ogsaksbehandlingen. Kemnerkontoret har hatt et stabilt og godt driftsår i 2007.2.16.3 Måloppnåelse (BMS) og ressursbrukResultatmålene for 2007 var vist i styringskortet i blå bok 2007. Måloppnåelsen er vist nedenfor for hvertav fokusområdene brukere, medarbeidere, organisasjon og økonomi.BrukereØnsket resultat Akseptabelt resultat ResultatTilfredshet med tjenestene 5,0 4,0 4,4Kvaliteten på tjenesten 5,0 4,0 4,4Samarbeid og medvirkning 5,0 4,0 4,6Informasjon 5,0 4,0 4,0Målgruppen for brukerundersøkelsen var arbeidsgivere som har vært i kontakt med skatteavdelingen.Resultatet i 2007 er jevnt over noe svakere enn på tilsvarende undersøkelse fra 2006. Dengjennomsnittlige brukertilfredsheten i 2006 og 2007 er på henholdsvis 4,7 og 4,4. Ingen av resultatenei 2007 er oppe på ønsket nivå på 5,0, men alle er innenfor akseptabelt nivå på 4,0. Resultatene må sesi lys av at kemnerkontoret, i tillegg til å utøve service overfor arbeidsgivere, også er innkrevings- ogkontrollinstans overfor de samme aktørene.MedarbeidereØnsket resultat Akseptabelt resultat ResultatEngasjement og kompetanse (brukere) 5,0 4,0 4,8Engasjement og kompetanse 4,5 4,0 5,0Arbeidsmiljø 4,5 4,0 5,2Sykefravær 7,0 8,5 4,6Motivasjonsmåling overfor de ansatte ved kemnerkontoret er gjennomført i 2007. Ettersom det i 2007ble benyttet en annen undersøkelse med til dels andre spørsmålsformuleringer, er det ikke mulig å foretaen direkte sammenligning mellom målingene i 2006 og 2007. Måloppnåelsen er god og kemnerkontorethar gjennomsnittlig score på motivasjonsmålingen i 2007 på 4,9.Sykefraværet for 2007 er på 4,6 %. Det er bedre enn målsettingen på 7,0 %. De øvrige målene istyringskortet er også nådd.110 År s b e r e t n i n g 2007