You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Kersti Fjørstad var DAs representant og holdt innlegg om serviceutviklingsarbeidet i Norge.<br />
Her sammen med Reda Molienė, direktør i litauiske DA.<br />
Det at landets innbyggere i<br />
stadig større grad vurderer<br />
domstolenes arbeid positivt,<br />
viser at vi har valgt en<br />
riktig retning.<br />
Reda Molienė,<br />
direktør for den litauiske<br />
domstolsadministrasjonen<br />
somhet når oss også i offentligheten. Spesielt<br />
i sosiale medier, der personer i stadig større<br />
grad forteller om at domstolenes tjenester<br />
blir godt utført og til rett tid, forteller hun.<br />
Mange tiltak gir et godt totalinntrykk<br />
Domstolene i Litauen forsøker ivareta sine<br />
brukere og det rettssøkende publikum på<br />
den aller beste måten. Det er summen av de<br />
mange små og store handlinger som skaper<br />
det endelige etterlatte inntrykk. Dommere<br />
og ansatte bevisstgjøres på at det rettssøkende<br />
publikum skal oppleve at de behandles<br />
og ivaretas på en godt og riktig måte. Ved<br />
inngangene står det informasjonstavler med<br />
veiledning som gjør det lettere å orientere<br />
seg. I hallene der rettsmøtene foregår, står<br />
det drikkevann. Dette er noen av eksemplene<br />
som ble fremhevet på det internasjonale<br />
seminaret.<br />
Kjente tiltak<br />
– Flere av tiltakene er godt gjenkjennbare fra<br />
domstolsnorges arbeid med serviceutvikling<br />
generelt og Service & samhandling spesielt,<br />
samt fra service- og kvalitetsarbeid ellers i<br />
Norden og i Irland, forteller Kersti Fjørstad,<br />
som leder enhet for serviceutvikling i DA.<br />
Den stadig bedre kvaliteten på virksomheten<br />
til litauiske domstoler har også blitt positivt<br />
evaluert av internasjonale eksperter.<br />
Europakommisjonen har vurdert Litauens<br />
prestasjon i offentlig administrasjon, og den<br />
understreker at kvalitetsledelsessystemet i<br />
litauiske domstoler er et forbilde for offentlige<br />
institusjoner i andre land.<br />
Fakta<br />
• Hovedmålet med det litauiske kapasitetsbyggingsprogrammet<br />
er økt juridisk effektivitet<br />
og å fremme rettferdighet, kvalitet og<br />
åpenhet.<br />
• DA er prosjektpartner i prosjektet Strengthening<br />
the competences of representatives of<br />
judicial system.<br />
• Dette prosjektet ønsker å oppnå “økt kompetanse<br />
av aktører innenfor rettsvesenet”,<br />
samtidig forbedre kvaliteten på tjenestene<br />
som tilbys av National Courts Administration<br />
(NCA) i Vilnius og domstolene i Litauen.<br />
• Gjennom samarbeid mellom litauiske NCA og<br />
norske DA håper man på en økende offentlig<br />
tillit til domstolene og NCA.<br />
29
Change language