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nA DIREçãO CORREtA
A adoção de sistemas de mediação de resultados, com uso de indicadores
adequados, contribui para elevar o grau de sucesso de uma empresa
A existência ou não de indicadores destinados
a aferir o cumprimento de metas nas diversas
esferas de uma empresa pode ser a diferença
entre o sucesso e o fracasso dessa corporação.
Além de agregar segurança e credibilidade ao
negócio, afirma a auditora líder do ICQ Brasil,
Gláucia Gundim, sistemas confiáveis de monitoramento,
baseados em indicadores objetivos,
permitem que as organizações evitem erros,
reduzam custos e maximizem resultados,
orientando o processo de tomada de decisões
na direção desejada.
“Para quem não sabe para onde ir, qualquer caminho
parece servir. Você não tem noção das
metas que precisa atingir, não sabe para onde
ir e, mais grave, nem sabe onde está”, prossegue
Gláucia. A implantação de indicadores é um
requisito básico nas empresas que adotam sistemas
integrados de gestão, que precisam averiguar
se as decisões tomadas e a direção escolhida
permitirão cumprir as metas fixadas.
Mas a empresa precisa ter cautela ao definir
suas metas, estabelecendo objetivos claramente
quantificados. “Superestimar ou subestimar
esses objetivos”, comenta ainda Gláucia, “pode
frustrar ou iludir a equipe”. É importante, também,
que o monitoramento ocorra com frequência,
tornando possível, quando necessário, a
correção de rumos. “A empresa passa a canalizar
energias para alcançar seus objetivos, desprezando
gastos que não geram valor para a empresa
e nem para o cliente”, afirma.
A Toctao, segundo Ana Clara Schreiber, coordenadora
do sistema de gestão integrado da construtora,
começou a operar com indicadores em
2000, quando implantou seu sistema de gestão
da qualidade. Hoje, diz ela, a empresa está em
fase de implantação de um sistema integrado e
desenvolveu indicadores também para as áreas
de saúde e segurança, meio ambiente e responsabilidade
social.
Ana Clara Schreiber, da Toctao: maior segurança no
momento de negociar contratos com a clientela
“Todos sabem onde a direção da empresa quer
chegar e o que ela espera de cada um, facilitando
o caminho a ser percorrido. Para o gestor,
principalmente o de produção, adotar indicadores
com metas bem definidas ajuda no
controle e monitoramento dos projetos em
andamento”, observa Ana Clara. Segundo ela,
a empresa tem atualmente “mais segurança na
hora de fechar contratos, na definição de prazos
de entrega dos empreendimentos e também na
definição de suas ações futuras. Conseguimos
saber com mais clareza onde queremos chegar,
quando e como.”
Gláucia Gundim, do ICQ Brasil:
“Para quem não sabe para onde ir,
qualquer caminho parece servir”
goiás industrial Abril 2012 23