Aula 08 Max Weber e a Teoria da Burocracia - Arquivos UNAMA

- Despersonalização do relacionamento;
- Categorização como base do processo decisório;
- Superconformidade às rotinas e procedimentos;
- Exibição de sinais de autoridade;
- Dificuldade no atendimento a clientes e conflitos com o público;
Conclusão: críticas à burocracia
Com essas disfunções, a burocracia torna-se esclerosada, fecha-se ao
cliente, que é o seu próprio objetivo e impede totalmente a inovação
e a criatividade.
As causas das disfunções da burocracia residem basicamente no
fato de que a burocracia não leva em conta a chamada organização
informal, que existe fatalmente em qualquer tipo de organização,
nem se preocupa com a variabilidade humana (diferenças individuais
entre as pessoas), o que necessariamente introduz variações no
desempenho das atividades organizacionais.
A organização informal surge como uma conseqüência da
impossibilidade prática de se padronizar completamente o
comportamento humano nas organizações.
Esta aparece como um fator de imprevisibilidade das burocracias, pois
o sistema social racional puro de Weber pressupõe que as reações e
o comportamento humano sejam perfeitamente previsíveis, uma vez
que tudo estará sob o controle de normas racionais e legais, escritas
e exaustivas.
Em face da exigência de controle que norteia toda a atividade organizacional
é que surgem as conseqüências imprevistas da burocracia.
Evolução do Pensamento Administrativo - UVB
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