Compra por Impulso nos Centros Comerciais Portugueses.pdf

confirma-se a relação entre as características gerais de uma loja e o estado de
espírito do consumidor, concluindo que um ambiente de loja agradável
influencia o seu estado de espírito (Lee e Johnson, 2010).
2.2.4.2 Factores internos
Faber e Christenson (1996) afirmam que os estados emocionais influenciam as
reacções e os comportamentos normais de um consumidor e Rook e Gardner
(1993) acrescentam que certos estados de espírito, positivos ou negativos,
podem resultar em comportamentos de compra impulsiva. Verplanken et al.
(2005) propõem que a função base da compra por impulso é um mecanismo
auto-regulatório com o objectivo de reduzir sentimentos negativos.
O estado de espírito do consumidor foi identificado como sendo a variável com
mais influência no seu comportamento (Rook, 1987). Lee et al., 2005 afirmam
que um estado emocional positivo constituído por elevados níveis de prazer é
um factor fundamental para os consumidores numa experiência de compra.
Verplanken e Herabadi (2001) desenvolveram uma escala de tendência para
comprar por impulso com o objectivo de medir dois aspectos neste
comportamento: uma faceta cognitiva, relacionada com a falta de planeamento
associada às decisões de compra, e uma faceta afectiva associada aos
sentimentos de excitação e de fortes apelos à compra, ou seja, o consumidor
pode ser mais ou menos propenso a desenvolver comportamentos impulsivos
de compra (Costa, 2002).
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