Compra por Impulso nos Centros Comerciais Portugueses.pdf

Com média de 3,71, foi possível concluir que os consumidores estavam bem-
dispostos, ou seja, com um estado de espírito positivo que engloba confiança,
dinamismo, alegria e relaxamento, quando adquiriram o seu produto (Tabela
17).
No que diz respeito à interacção, à presença e ao comportamento do
funcionário, concluímos que, segundo um valor médio de 2,81, os
consumidores não têm uma opinião favorável acerca do comportamento que o
funcionário geralmente adopta durante o acto da compra, em termos de dar
opinião acerca do produto, humor e em termos de demonstração do produto,
por exemplo (Tabela 17). A maioria dos inquiridos (71,8%) adopta uma posição
nitidamente negativa em relação ao comportamento do funcionário,
discordando com grande parte das opções fornecidas na P7 (Anexo A). Este
resultado terá influência na avaliação da Hipótese 4 - O funcionário da loja
influencia directamente a compra por impulso.
Tabela 17 – Estatística descritiva – variáveis ambiente, estado de espírito e funcionário
N Mínimo Máximo Média Desvio Padrão
Ambiente 329 2,00 5,56 3,83 0,62
Estado de espírito 329 2,00 5,00 3,71 0,56
Funcionário 329 1,00 4,71 2,81 0,64
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