A PESqUiSa Ciab FEbRabaN - Termo de Uso

Rafael Rezende / Assunto Digital
Bancos precisam
colocar a experiência
do usuário no centro
das discussões
financeiras. “Será possível identificar novos segmentos
de atuação, repensar modelos e formas
de interação com os clientes, enxergar novas
prioridades nas linhas de investimento em TI,
aumentar a automação dos serviços e atendimento,
além da desmaterialização dos meios de
pagamento”.
Sociedade conectada
O segundo debate do dia, sobre a “Sociedade
Conectada”, reuniu Nilton Omura (Ernst &
Young Terco), Morgana Multini (HP) e Fernando
Belfort (Frost & Sullivan). Nas apresentações
ficou claro que a explosão de canais móveis para
transações financeiras é uma realidade e que os
bancos precisam se posicionar ante a nova era
dos tablets e smartphones. Os trabalhos foram
moderados por Armando Correa, da comissão
organizadora do Ciab FEBRABAN.
Logo no início, Omura apresentou dados
Omura, da Ernst & Young Terco
a respeito do mercado brasileiro de mobilidade.
“Hoje, 29,5 milhões de brasileiros acessam a
Internet através dos dispositivos móveis. Essa
massificação dos meios móveis leva à uma exigência
maior por parte dos usuários”. Por isso,
acrescentou, que os bancos precisam colocar a
experiência do usuário no centro das discussões.
“É vital que se tenha uma boa arquitetura para
desenvolvimento de novas soluções, além do
uso intenso de ferramentas analíticas e da criação
de mecanismos de segurança e que isso seja
comunicado de maneira clara ao usuário.”
Omura apresentou um estudo global realizado
pela Ernst & Young Terco em 2011, com
mais de 20.500 clientes de bancos. A pesquisa
mostrou que 47% dos clientes que trocaram de
banco o fizeram por queixas quanto à qualidade
do serviço. No Brasil, esse índice chega a 40%.
“No Brasil, cerca de 7% dos entrevistados estão
pensando em trocar de banco”.
Liberamos o uso
das redes sociais
para 100% dos
funcionários
Lauretti, da Serasa Experian
Segundo estimativas,
em 2020, o mundo
contará com:
1,5 bilhão
de computadores
2 bilhões
de pessoas
conectadas à Web
3,5 bilhões
de telefones móveis
5 bilhões
de dispositivos
conectados à Web
MAIO DE 2012 • revista ciab FEBRABAN • 11
Rafael Rezende / Assunto Digital