A PESqUiSa Ciab FEbRabaN - Termo de Uso

aNCO NOVO
Bradesco curte o Facebook
14 • revista ciab FEBRABAN • MAIO DE 2012
O F.Banking é o novo canal de relacionamento
para clientes do banco. No primeiro momento,
é possível fazer consultas ao saldo de contas,
investimentos e limites de crédito
Por Leandro Esteves
O
bRaDESCO LaNÇOU, NO iNíCiO DE
março, mais um modelo pioneiro
em canais de relacionamento,
o F.Banking. De forma inédita
no Brasil, e talvez no mundo, a instituição se
adiantou e agora os clientes do Bradesco podem
fazer consultas pelo Facebook.
Conectados à rede social, os clientes do
Bradesco acompanham o saldo de suas contas,
investimentos e limites de crédito. As
duas primeiras semanas de funcionamento do
F.Banking registraram números animadores.
“Antes mesmo da campanha de lançamento
tivemos cerca de 120 mil aprovações (pessoas
que acionam o botão “curtir” do Facebook) e
até 65 mil usuários ativos que se relacionaram
e aproveitaram o serviço”, revela Luca Cavalcanti,
diretor dos Canais Digitais Dia & Noite
do Bradesco.
Cavalcanti explica que a diferença desse
projeto de atuação em redes sociais para os demais
bancos é a exploração mais completa das
possibilidades de novos canais. “O Bradesco está
nas redes sociais para prestar serviços e ter presença
mais efetiva junto a clientes e não apenas
para distribuir mensagens genéricas. Não temos
a intenção apenas de angariar fãs, de mostrar
uma página para que as pessoas comentem, mas
fazer relacionamento ativo e produtivo”.
Segundo as estimativas do banco, a nova
iniciativa pode se aproximar do sucesso de
outras similares e recentes. “Cerca de 45 milhões
de brasileiros estão no Facebook”, calcula
Cavalcanti, “são especialmente jovens e
a população adulta também está aderindo em
número crescente, por motivos profissionais.
Hoje, o uso médio diário do Facebook é de
sete horas”.
Trilhões de reais
O uso de transações por meios eletrônicos dos
clientes Bradesco é febril. No ano passado, o
banco contabilizou quatro trilhões de reais
movimentados na Internet em três bilhões de
transações feitas, revelando um canal confiável
e consolidado. “Por isso, o nosso F.Banking
tem o mesmo nível de segurança e formato
igual”, garante Cavalcanti.
Ao entrar no novo canal (através da fan page
do banco facebook.com/Bradesco que pedirá
a aprovação do aplicativo e que se coloque as
informações de agência e conta), o cliente vê um
quadrado central com o aplicativo do banco, mas
as margens permanecem as do Facebook para
dispensar a necessidade de sair dessa rede social.
O centro da tela é uma interface direta do
Bradesco, como se fosse um túnel blindado,
onde o cliente terá a solicitação dos mesmos