A PESqUiSa Ciab FEbRabaN - Termo de Uso

aRTiGO
Antonio Augusto Coutinho
Banco Santander: a tecnologia
a serviço do crescimento dos negócios
HÁ MaiS DE 30 aNOS no Brasil, o
Santander é hoje o terceiro maior
banco privado do País. Pertencente
a um grupo Global – um
dos maiores do mundo –, tem presença em
mais de 70 países e possui como uma de suas
principais características a possibilidade de
sinergia das melhores práticas entre todas suas
unidades. Acesso a clientes globais e a eficiência
tecnológica, são outros de seus diferenciais
competitivos.
O Santander Brasil encontra-se em um
momento de expansão e consolidação de suas
atividades. Em 2011, elaborou um planejamento
estratégico para transformar a organização
no primeiro banco de seus clientes,
até 2013. Este projeto prevê um conjunto de
ações que envolvem diversas áreas da instituição
e tem cinco pilares de sustentação: consolidar
as operações do banco; aproveitar o
fato de sermos uma instituição com todos os
produtos e serviços, para todos os segmentos;
reposicionar o banco em mercados de interesse,
com postura de “atacante”; melhorar
o posicionamento estratégico e o relacionamento
com os clientes dos demais mercados;
e valorizar a marca Santander.
Neste projeto, a tecnologia é uma das
áreas fundamentais para a transformação da
nossa operação e uma das bases de sustentação
do plano. Por esta razão, focamos na
implantação de um modelo flexível e adaptável
às necessidades. Para suportar a demanda
oriunda do novo planejamento foi criado um
plano de sistemas, com aproximadamente
1.300 iniciativas, das quais, 780 implanta-
das nos últimos nove meses. Uma estratégia
dessa magnitude só se tornou possível
em função da governança e da plataforma
tecnológica implementada pelo Santander
nos últimos anos, nas quais contamos com
o aporte das melhores práticas e arquitetura
sistêmica da matriz, mas totalmente adaptável
à nossa realidade.
O Santander conta com um core system
renovado e escalonado que permite a inclusão
de novos serviços e produtos e, estamos
investindo na renovação e melhoria dos nossos
canais de atendimento. Um exemplo das
vantagens de se ter um core system atualizado
é explicitada pelo cadastro único de clientes.
Estamos nos preparando para
absorver e suportar o crescimento
do banco nos próximos anos
Enquanto sistemas convencionais são focados
em produtos, gerando multiplicidades cadastrais
que dificultam a identificação do cliente e
de suas necessidades, a plataforma do Santander
mantém um cadastro único de pessoas em
que produtos e serviços se orientam a partir
das informações sobre cada correntista. Esse
sistema dá suporte ao modelo de negócios do
banco e permite que a organização conheça a
real necessidade de seus clientes, facilitando
a visualização e o entendimento dos relacionamentos
mantidos com o banco.
O Santander também está investindo
em um projeto de médio e longo prazo, que
MAIO DE 2012 • revista ciab FEBRABAN • 37
Rafael Rezende / Assunto Digital