AGÊNCIAS DE DESENVOLVIMENTO E PRODER: UMA AVALIAÇÃO

esultados de São Fidélis e Cardoso Moreira são explicados, provavelmente pelo estágio ainda bastante
inicial do programa o que não permite aos participantes uma avaliação mais ampla e fundamentada.
Já a avaliação mais crítica obtida na Rocinha, pode estar relacionada, ao maior grau de conscientização
e de experiência de vida comunitária daquela população, o que aguça suas expectativas e seu senso
crítico. A transcrição de dois comentários obtidos em entrevistas com membros do fórum evidencia
esse aspecto:
“Antes do início dos trabalhos do fórum já haviam projetos definidos pelo PRODER. O fórum não
tinha como deliberar. Parecia que eles iam fazer aquilo com ou sem o fórum. Isso acabou dividindo o
PRODER em duas vertentes: os projetos do fórum e outros pré-aprovados. O fórum conseguiu inserir
alguns projetos, mas faltou integração. Mas quero enfatizar que a proposta é excelente. Pena que não
alcançou tudo que poderia.”
“Acho que a iniciativa de reunir instituições locais foi muito boa. Mas acho também que quando as
pessoas (capacitadores) vierem para a Rocinha, têm de vir abertos para aprenderem a nossa realidade.
As pessoas têm de conhecer antes para depois saber do que a gente precisa. Como eu já fiz muitos
cursos deste tipo e tenho muito conhecimento sobre os assuntos trabalhados, achei que ficou aquém de
minhas expectativas”.
3.4 – Avaliação do grau de conhecimento do SEBRAE e de seus programas e da compreensão de
sua missão e de seus objetivos
Um aspecto interessante que pôde ser verificado na pesquisa é o grau em que os usuários dos serviços
do SEBRAE ou de programas específicos, no caso do PRODER, estão informados sobre os serviços
disponíveis e o tipo de apoio que podem obter da instituição. Além disso, um outro aspecto interessante
a examinar diz respeito ao conhecimento que os clientes têm da missão e dos objetivos do SEBRAE.
As informações obtidas a esse respeito podem ajudar a direção da instituição em, pelo menos, duas
direções: avaliar a eficácia das estratégias, instrumentos e veículos de divulgação que utiliza e avaliar a
imagem que os clientes guardam da instituição.
As tabelas IX e X mostradas a seguir contêm as avaliações obtidas em quesitos específicos sobre a
divulgação dos produtos e serviços e conhecimento dos objetivos do SEBRAE, incluídos nos
questionários aplicados aos clientes das ADRs e do PRODER, respectivamente. Além disso, na análise
que se segue serão apresentados comentários obtidos em entrevistas realizadas com diversos
participantes, principalmente com representantes da sociedade, que tratam da mesma questão e ajudam
a traçar um quadro mais rico e completo de tópico analisado.
TABELA IX
GRAU DE CONHECIMENTO DOS SERVIÇOS, PRODUTOS E OBJETIVOS DO SEBRAE -
ADRs
Perguntas ADR ADR ADR Zona Sul
norte Metrop.III
1. Pessoas Físicas e Jurídicas que não tenham utilizado os serviços do SEBRAE
Considero que o SEBRAE e seus produtos são bem
divulgados na região
3.25 1.57 1.56
Tenho conhecimento dos objetivos do SEBRAE 2.65 1.71 1.73
2. Usuários de produtos do SEBRAE
Considero que o SEBRAE e seus produtos são bem
divulgados na região
3.96 2.85 2.34
Tenho conhecimento dos objetivos do SEBRAE 3.49 2.52 2.09
21