AGÊNCIAS DE DESENVOLVIMENTO E PRODER: UMA AVALIAÇÃO

A análise da tabela acima deve ser dividida em três partes. A primeira parte trata das perguntas
endereçadas aos representantes da sociedade. Essas perguntas, como se observa, dizem respeito à
prioridade que o SEBRAE atribui, em sua estratégia, à realização de parcerias e articulação com outras
instituições. Esses são aspectos que tendem a se tornar cada vez mais indispensáveis para instituições
como o SEBRAE, cujo alcance e impacto do trabalho que realizam podem ser ampliados com o
atendimento multidisciplinar e interinstitucional de seus clientes (complementar treinamento com
obtenção de crédito, consultoria organizacional com treinamento em tecnologia ou profissional, etc.).
Nos dois quesitos pesquisados junto aos representantes os resultados, se não são excepcionais, também
não são decepcionantes. O pior resultado encontrado diz respeito a capacidade de articulação da ADR
Zona Sul, cuja média encontrada foi de 2.50, que pode ser considerada muito baixa e indicaria a
necessidade de uma atenção maior a este aspecto. Essa mesma ADR recebeu também a pior avaliação
no que toca realização de parcerias, embora o resultado obtido, 3.50, possa ser considerado razoável.
Cabe observar, também, que estas são tarefas estratégicas de responsabilidade direta (e talvez
insubstituível) do próprio gerente da ADR. O monitoramento dessa informação pode ser, portanto,
um valioso instrumento para o gerente orientar as suas ações e iniciativas e não permitir que essa
responsabilidade estratégica seja colocada num plano secundário.
A transcrição de alguns comentários colhidos em entrevistas ajudam a compreender a frustração que a
ausência de sintonia e articulação podem provocar junto aos clientes:
“O SEBRAE hoje quer caminhar sozinho. Sua política mudou para pior. Se afastou das associações
comerciais. Agora ele é concorrente. Falo do SEBRAE como um todo, no estado do Rio. É uma pena
que esteja nas mãos da indústria. Ele deveria voltar para dentro das associações”.
“Acho que Senac, Senai e Sebrae devem estar mais integrados para evitar que um faça o trabalho do
outro. Devem se conhecer mais e somar esforços, de forma complementar, para que haja cooperação e
não competição”.
Eventualmente o distanciamento e a ausência de uma estratégia consistente de cooperação pode levar
da frustração ao ressentimento e críticas mais contundentes, como comprova o comentário colhido num
sindicato de empresários de Niterói:
“O SEBRAE tem que dar prioridade para as empresas que contribuem e não para trabalhos
comunitários como o PRODER. Estamos em época de crise. Ele precisa ajudar o MPE que contribui, e
não gerar concorrência para este MPE. Também não deve atuar em legalização de empresários. Isto é
papel do governo.”
Pertinentes ou não, esses comentários ilustram o dano que pode causar à imagem da instituição o
descuido com a comunicação e articulação com setores e lideranças locais. A menção a esses
comentários visa apenas a reforçar a importância de que a gerência confira prioridade ao estreitamento
desses relacionamentos e possa transformar atitudes hostis ou de desinteresse em apoio e parcerias.
A segunda parte da tabela analisada se refere às perguntas feitas para usuários de serviços relacionadas
às iniciativas de acompanhamento dos serviços prestados, no que toca a qualidade e aos resultados
obtidos (o equivalente numa empresa privada a atividade de pós-venda). Neste caso os resultados
encontrados são indiscutivelmente ruins. De fato, de todas as perguntas feitas aos usuários as piores
notas foram atribuídas aos dois itens incluídas na tabela XI. Mais uma vez, o resultado menos frustrante
(embora fraco) foi observado na ADR Norte (com notas inferiores a 3.0 para os dois itens pesquisados).
No caso das outras duas ADRs, a nota encontrada foi próxima de 1.0, indicando a virtual ausência de
preocupação com o acompanhamento dos resultados dos serviços prestados.
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