plan de convivencia do ies de ames-bertamiráns - Buscador de ...

Para conflitos entre pais/nais, os/as mediadores/as serían un/unha
profesor/a e un/unha pai/nai.
Para conflitos entre alumnos/as e profesores/as, mediarían
un/unha alumno/a e un/unha profesor/a.
As características e capacidades da persoa mediadora, segundo autores
como José Antonio Sanmartín son as seguintes:
Capacidade de ser neutral : non tratar de favorecer a ningunha das
partes.
Capacidade de ser flexible nas súas ideas, non aferrándose
absolutamente a ningún presuposto.
Capacidade de ser responsable: saber responder con seriedade e
profesionalidade ás demandas do papel.
Capacidade de ser paciente, sendo quen de superar con facilidade o
nerviosismo, a ansiedade ou a impaciencia, debendo aportar paciencia,
serenidade, saber escoitar con interese, boas formas no trato ás persoas
en conflito...
Capacidade de empatía, tratando de ver as cousas como cada unha das
partes as ve, sendo quen de poñerse no seu lugar.
Capacidade para gardar todo o tratado en secreto, confidencialidade.
Capacidade de escoitar activamente, sabendo sintetizar datos,
reformulando a información recibida, reflectindo os sentimentos,
mostrando que entende o que lle pasa ao que fala, adoptando unha
postura física de atención.
Capacidade de absterse de xulgar, arbitrar e aconsellar.
Capacidade para saber encaixar os golpes ou ataques que poida
recibir: gardar a distancia e ter capacidade de encaixe, non inmutarse nin
sentirse agredido/a.
Capacidade de ser respectuoso/a, admitindo o modo de ser, pensar,
sentir e actuar dos/das outros/as, evitando impoñer os criterios propios e
respectando a súa autonomía.
Capacidade de ser obxectivo/a, tratando de ver o problema dende o
máximo de perspectivas posibles.
Capacidade de ser honrado/a e honesto/a.
Capacidade de crear e manter a confianza das partes en conflito,
logrando que se sintan comprendidas e a gusto.
A FORMACIÓN DE PERSOAS MEDIADORAS
Os procesos de formación deberán incluír:
1. Leccións claras e ben organizadas referidas aos coñecementos
necesarios para o desenvolvemento da mediación: o conflito, a comunicación, a
escoita activa, a empatía, o proceso mediador, etc.
2. Un profundo adestramento práctico que conleve a realización de todas
as tarefas propias do proceso mediador: saber estar, escoitar, comprender,
reformular, decidir, guiar, motivar...
A obra coordinada por Juan Carlos Torrego (2003) e titulada “Mediación de
conflitos en institucións educativas; manual para a formación de
mediadores”, é un programa práctico que responde perfectamente ás
26