Proposta de requisitos básicos para construção de um sistema ...

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como consultores para apoiarem os usuários do sistema há um ganho de tempo e recursos.
DAVENPORT e PRUSAK (1998) identificaram um elemento importante no contato entre
pessoas que detêm o conhecimento e aquelas que necessitam dele. Esses elementos, por seu
temperamento, têm o papel de guia de informações, eles têm contato com pessoas de várias
áreas e sabem quem faz o quê e a abrangência do conhecimento dos especialistas. Quando
são consultados normalmente sabem a quem perguntar sobre o assunto e têm técnicas
altamente desenvolvidas para encontrar aquilo que eles ainda não sabem (DAVENPORT e
PRUSAK, 1998).
E. UTILIZAÇÃO DO CONHECIMENTO
O “conhecimento em ação” é a medida mais significativa da Gestão do
Conhecimento bem-sucedida, pois a aplicação produtiva de conhecimento é a única
maneira de traduzi-lo em resultados visíveis (PROBST et al., 2002). Quando os sistemas de
informação não são usados, ou os relatórios não são lidos, quase sempre é porque eles não
foram planejados para atender às necessidades dos usuários. Por essa razão, as necessidades
dos usuários do conhecimento devem ser conhecidas desde o início.
As principais características que tornam os sistemas favoráveis ao usuário são a
simplicidade, o momento adequado e a compatibilidade. De forma ideal, informação e
conhecimento devem ser localizados e transferidos simples e rapidamente, e estarem
disponíveis em uma forma que permita aplicação imediata e uso continuado. Uma maneira
de tornar as infra-estruturas de conhecimento mais simples e favoráveis ao usuário é usar
um sistema de software que permita distribuição, uso e desenvolvimento simultâneos do
conhecimento. Se todos os elementos construtivos da gestão de conhecimento forem
planejados juntos, há uma boa chance de montar infra-estruturas que sejam
consistentemente orientadas para o usuário (PROBST et al., 2002).
F. RETENÇÃO DO CONHECIMENTO
Preservação ou retenção do conhecimento faz parte da memória organizacional.
Mesmo quando as empresas decidem reorganizar-se é importante verificar se a experiência