Revista Marketing Direto - ABEMD - Associação Brasileira de ...

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ARTIGO
E-MAIL:
ALIADO OU
INIMIGO?
Marketing Marketing Direto Direto
Direto
POR PIO BORGES *
Este é um tema que deveria ser mais discutido e trabalhado por profissionais
de marketing direto. Somos todos, na minha visão, os maiores interessados
no que vá ocorrer em termos legais em relação aos que se possa e o que
não se possa fazer com os e-mails.
A verdade é que, mais dia menos dia todos vão se comunicar por e-mail.
Tanto pessoas quanto empresas irão se render às facilidades da comunicação
instantânea, interativa, auto arquivável, eternamente encontrável e 100%
confiável. Tanto para quem as envia quanto para quem as recebe. E ao
receber, poder responder na hora com um clique obtendo todas as vantagens
mencionadas acima.
Esta é a teoria dourada, a prática revela algo chocante: não há ambiente
hoje em que o fato de receber e-mails não seja apontado como uma
chateação imensa, e que “alguém devia fazer alguma coisa para evitar este
mau uso de uma ferramenta genial” porque a ela tem acesso hoje um exército
de picaretas “que deviam ser varridos da face da terra”.
Toda essa amolação, contudo ainda não levou ninguém a optar pelo
cancelamento quanto ao recebimento de e-mails em seus endereços eletrônicos:
pois as vantagens trazidas com o seu recebimento superam em muito as
suas desvantagens. Mas até onde será possível agüentar a sucessão de emails
bobos e pior do que isto, os que contenham ameaças de vírus?
Quando o fax começou a ser usado para envio desde correntes da felicidade
a propostas comerciais com metros de comprimento houve uma revolta
semelhante à de hoje contra este uso abusivo da comunicação que ainda não
tinha o nome de SPAM. Naqueles tempos hoje quase jurássicos, a queixa
maior era relativa ao custo do papel do fax, uma despesa que penalizava a
quem os recebia, contra a vontade.
A inutilidade da comunicação via “fax SPAM” mostrou rapidamente a
sua inviabilidade como forma de comunicação. E ele foi abandonado ao
mesmo tempo em que surgia na arena o novo grande veículo total, o e-mail.
Não haverá conseqüências econômicas negativas que possam ser imputadas
a quem envia os e-mails sem permissão dos seus destinatários. Para
quem os dispara tanto faz enviar 200 milhões ou 200, o custo – se ele existe
– será o mesmo. No Brasil, neste momento cogita-se na ABEMD e nas suas
congêneres definir parâmetros em relação ao e-mail marketing para a atuação
das empresas brasileiras e eles filiadas.
Sílvio Lefèvre, um dos maiores especialistas brasileiros em Marketing