Descarte de baterias Polo BlueMotion Loja em Destaque Autonor ...

eparacao19.qxp 11/26/2009 11:11 AM Page 34
34
Novembro de 2009 - Edição 19
ARTIGO
Compromisso com o cliente
www.reparacaoautomotiva.com.br
FOTO: DIVULGAÇÃO
* Texto: César Samos
As normas ABNT para
procedimentos muito
ajudam os mecânicos na
reparação de veículos. O SIN-
DIREPA-SP participa do grupo
de estudos do comitê que viabiliza
a elaboração de normas para
o setor da reparação de veículos.
São mais de 20 normas para
procedimentos que padronizam
os serviços nas oficinas.
Recentemente, foi publicada
a norma ABNT NBR
15759/2009 - Veículos
Rodoviários Automotores -
Procedimentos
e/ou
Substituição de Correias de
Sincronismo e Acessórios
Automotores de Combustão
Interna nos ciclos Otto e
Diesel, que têm como objetivo
especificar os requisitos e a sistemática
para os procedimentos
de inspeção e substituição de
correias de sincronismo,
correias de acessórios, agregados
e periféricos em motores de
combustão interna ciclos Otto
e diesel de veículos em uso.
Esse volume de normas para
serviços em reparação demonstra
que o setor está
criando padrões para garantir
atendimento de qualidade
ao consumidor.
Cabe ao reparador se aperfeiçoar
constantemente para
poder acompanhar a evolução
tecnológica dos veículos. Sem
conhecimento técnico, não é
possível atender à demanda
do mercado.
Público exigente e veículos
com recursos tecnológicos
desafiam os reparadores todos os
dias. É uma luta diária em busca
de soluções que garantam a satisfação
do cliente.
É preciso estar atento às
novidades de mercado e procurar
se manter bem informado.
O reparador que atende bem o
seu cliente sempre será lembrado
e recomendado.
Mesmo na era da internet e
da informação, o boca-a-boca
ainda é um valioso instrumento
que funciona muito bem para
os reparadores. As pessoas têm
receio em escolher uma oficina
sem a indicação de algum
conhecido. Não querem correr
o risco e, por isso, preferem se
resguardar, tendo a comprovação
de alguém que foi bem
atendido.
Por isso, o seu cliente é um
agente multiplicador importante
para o seu negócio. Cuide
bem do carro dele! Isso pode
fazer toda a diferença.
* Diretor técnico do SINDI-
REPA-SP - Sindicato da
Indústria de Reparação de
Veículos e Acessórios do Estado
de São Paulo - e sócio da
Oficina Mecânica do Gato
ARTIGO
Recicle e conquiste novos clientes
*Texto: Daniel Barbosa
FOTO: DIVULGAÇÃO
Hoje o mercado em geral
clama por pessoas que
executem diversas tarefas
com a mesma eficiência e qualidade
com que executaria uma só. Por
isso, para nós mecânicos, a reciclagem
é essencial.
Um dos maiores pecados cometidos
pelo profissional de mecânica é
exatamente a não reciclagem, a estagnação
de seus conhecimentos e experiências
profissionais. Como tantos
outros profissionais de qualquer área,
você precisa estar sempre antenado
às novidades e tecnologias desenvolvidas
para melhor atendimento aos
seus clientes.
Muitos devem se perguntar como
conseguimos em apenas nove anos de
existência uma estabilidade e
reconhecimento nacional do
tamanho que temos hoje. Alguns afirmam
que nada passa de sorte e acaso
do destino, mas nós, que conhecemos
o outro lado da moeda, podemos
comprovar que nada passou de esforço,
determinação e muito estudo.
Quem é mecânico, funileiro, preparador,
pintor ou tem qualquer
outra profissão envolvida com o segmento
automotivo, precisa ter claro
na mente que pode sim estar sempre
à frente de seu concorrente, basta cuidar
de seus conhecimentos.
Quando começamos também
não sabíamos fazer a maioria dos serviços
que hoje realizamos com a
maior facilidade e uma das ferramentas
que nos ajudou e complementou
muitas coisas que havíamos
aprendido nos cursos específicos,
sem dúvida, foi a internet.
Na internet você pode desde
assistir aulas oferecidas aos profissionais
como encontrar explicações mais
detalhadas sobre diversos assuntos
mecânicos ou até mesmo o passo-apasso
de uma alteração de visual.
Tudo que você realmente analisa e se
interessa para aprender é possível com
a ajuda deste recurso tecnológico.
Nós mesmos, como todo ser
humano, não sabemos tudo de nossa
profissão, mas acredito que nosso
diferencial é a fonte de pesquisa.
Hoje, a internet está aí batendo às portas
para que possamos explorar nossos
conhecimentos, relacionarmos com
pessoas novas, distribuirmos informações
e, acima de tudo, utilizá-la de
maneira favorável em nossas vidas.
Por isso, pense muito! Se ao final
da leitura deste artigo você realmente
sentir-se parado no tempo, tenha
certeza de que este é o momento em
que a busca por conhecimentos é
mais eficaz, já que além de ampliar a
qualidade do atendimento aos seus
clientes e ajustar uma imagem sólida
aos olhos de todos que conhecessem
sua oficina, por menor que ela seja, o
que importa é ter um profissional
extremamente qualificado trabalhando
duro lá dentro.
Valeu e até a próxima!
*Especialista em mecânica automotiva
e um dos líderes da Dimension
Customs, produtora dos carros do quadro
Lata Velha, do Caldeirão
do Huck