eparacao19.qxp 11/26/2009 11:11 AM Page 34 34 Nov<strong>em</strong>bro <strong>de</strong> 2009 - Edição 19 ARTIGO Compromisso com o cliente www.reparacaoautomotiva.com.br FOTO: DIVULGAÇÃO * Texto: César Samos As normas ABNT para procedimentos muito ajudam os mecânicos na reparação <strong>de</strong> veículos. O SIN- DIREPA-SP participa do grupo <strong>de</strong> estudos do comitê que viabiliza a elaboração <strong>de</strong> normas para o setor da reparação <strong>de</strong> veículos. São mais <strong>de</strong> 20 normas para procedimentos que padronizam os serviços nas oficinas. Recent<strong>em</strong>ente, foi publicada a norma ABNT NBR 15759/2009 - Veículos Rodoviários Automotores - Procedimentos e/ou Substituição <strong>de</strong> Correias <strong>de</strong> Sincronismo e Acessórios Automotores <strong>de</strong> Combustão Interna nos ciclos Otto e Diesel, que têm como objetivo especificar os requisitos e a sist<strong>em</strong>ática para os procedimentos <strong>de</strong> inspeção e substituição <strong>de</strong> correias <strong>de</strong> sincronismo, correias <strong>de</strong> acessórios, agregados e periféricos <strong>em</strong> motores <strong>de</strong> combustão interna ciclos Otto e diesel <strong>de</strong> veículos <strong>em</strong> uso. Esse volume <strong>de</strong> normas para serviços <strong>em</strong> reparação <strong>de</strong>monstra que o setor está criando padrões para garantir atendimento <strong>de</strong> qualida<strong>de</strong> ao consumidor. Cabe ao reparador se aperfeiçoar constant<strong>em</strong>ente para po<strong>de</strong>r acompanhar a evolução tecnológica dos veículos. S<strong>em</strong> conhecimento técnico, não é possível aten<strong>de</strong>r à <strong>de</strong>manda do mercado. Público exigente e veículos com recursos tecnológicos <strong>de</strong>safiam os reparadores todos os dias. É uma luta diária <strong>em</strong> busca <strong>de</strong> soluções que garantam a satisfação do cliente. É preciso estar atento às novida<strong>de</strong>s <strong>de</strong> mercado e procurar se manter b<strong>em</strong> informado. O reparador que aten<strong>de</strong> b<strong>em</strong> o seu cliente s<strong>em</strong>pre será l<strong>em</strong>brado e recomendado. Mesmo na era da internet e da informação, o boca-a-boca ainda é um valioso instrumento que funciona muito b<strong>em</strong> para os reparadores. As pessoas têm receio <strong>em</strong> escolher uma oficina s<strong>em</strong> a indicação <strong>de</strong> algum conhecido. Não quer<strong>em</strong> correr o risco e, por isso, prefer<strong>em</strong> se resguardar, tendo a comprovação <strong>de</strong> alguém que foi b<strong>em</strong> atendido. Por isso, o seu cliente é um agente multiplicador importante para o seu negócio. Cui<strong>de</strong> b<strong>em</strong> do carro <strong>de</strong>le! Isso po<strong>de</strong> fazer toda a diferença. * Diretor técnico do SINDI- REPA-SP - Sindicato da Indústria <strong>de</strong> Reparação <strong>de</strong> Veículos e Acessórios do Estado <strong>de</strong> São Paulo - e sócio da Oficina Mecânica do Gato ARTIGO Recicle e conquiste novos clientes *Texto: Daniel Barbosa FOTO: DIVULGAÇÃO Hoje o mercado <strong>em</strong> geral clama por pessoas que execut<strong>em</strong> diversas tarefas com a mesma eficiência e qualida<strong>de</strong> com que executaria uma só. Por isso, para nós mecânicos, a reciclag<strong>em</strong> é essencial. Um dos maiores pecados cometidos pelo profissional <strong>de</strong> mecânica é exatamente a não reciclag<strong>em</strong>, a estagnação <strong>de</strong> seus conhecimentos e experiências profissionais. Como tantos outros profissionais <strong>de</strong> qualquer área, você precisa estar s<strong>em</strong>pre antenado às novida<strong>de</strong>s e tecnologias <strong>de</strong>senvolvidas para melhor atendimento aos seus clientes. Muitos <strong>de</strong>v<strong>em</strong> se perguntar como conseguimos <strong>em</strong> apenas nove anos <strong>de</strong> existência uma estabilida<strong>de</strong> e reconhecimento nacional do tamanho que t<strong>em</strong>os hoje. Alguns afirmam que nada passa <strong>de</strong> sorte e acaso do <strong>de</strong>stino, mas nós, que conhec<strong>em</strong>os o outro lado da moeda, po<strong>de</strong>mos comprovar que nada passou <strong>de</strong> esforço, <strong>de</strong>terminação e muito estudo. Qu<strong>em</strong> é mecânico, funileiro, preparador, pintor ou t<strong>em</strong> qualquer outra profissão envolvida com o segmento automotivo, precisa ter claro na mente que po<strong>de</strong> sim estar s<strong>em</strong>pre à frente <strong>de</strong> seu concorrente, basta cuidar <strong>de</strong> seus conhecimentos. Quando começamos também não sabíamos fazer a maioria dos serviços que hoje realizamos com a maior facilida<strong>de</strong> e uma das ferramentas que nos ajudou e compl<strong>em</strong>entou muitas coisas que havíamos aprendido nos cursos específicos, s<strong>em</strong> dúvida, foi a internet. Na internet você po<strong>de</strong> <strong>de</strong>s<strong>de</strong> assistir aulas oferecidas aos profissionais como encontrar explicações mais <strong>de</strong>talhadas sobre diversos assuntos mecânicos ou até mesmo o passo-apasso <strong>de</strong> uma alteração <strong>de</strong> visual. Tudo que você realmente analisa e se interessa para apren<strong>de</strong>r é possível com a ajuda <strong>de</strong>ste recurso tecnológico. Nós mesmos, como todo ser humano, não sab<strong>em</strong>os tudo <strong>de</strong> nossa profissão, mas acredito que nosso diferencial é a fonte <strong>de</strong> pesquisa. Hoje, a internet está aí batendo às portas para que possamos explorar nossos conhecimentos, relacionarmos com pessoas novas, distribuirmos informações e, acima <strong>de</strong> tudo, utilizá-la <strong>de</strong> maneira favorável <strong>em</strong> nossas vidas. Por isso, pense muito! Se ao final da leitura <strong>de</strong>ste artigo você realmente sentir-se parado no t<strong>em</strong>po, tenha certeza <strong>de</strong> que este é o momento <strong>em</strong> que a busca por conhecimentos é mais eficaz, já que além <strong>de</strong> ampliar a qualida<strong>de</strong> do atendimento aos seus clientes e ajustar uma imag<strong>em</strong> sólida aos olhos <strong>de</strong> todos que conhecess<strong>em</strong> sua oficina, por menor que ela seja, o que importa é ter um profissional extr<strong>em</strong>amente qualificado trabalhando duro lá <strong>de</strong>ntro. Valeu e até a próxima! *Especialista <strong>em</strong> mecânica automotiva e um dos lí<strong>de</strong>res da Dimension Customs, produtora dos carros do quadro Lata Velha, do Cal<strong>de</strong>irão do Huck
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