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InovaçÃo
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GABINETE DO MUNÍCIPE
Uma aposta na qualidade e
eficiência do atendimento
Numa altura em que assinala seis anos de existência, o Gabinete
do Munícipe (GM) afirma-se, sem qualquer demagogia, como uma
aposta ganha, em termos da qualidade e eficiência no atendimento
aos seus “clientes” – os munícipes – justificando, ao mesmo tempo,
todo o empenho que a Câmara Municipal do Porto colocou na sua
criação, tendo sido nisso pioneira.
Nascido de um “parto” decorrente da institucionalização da Macroestrutura municipal
de 2003, que criou a Direcção Municipal dos Serviços da Presidência (DMSP) que
o enquadra a nível tutelar e funcional, o Gabinete do Munícipe abriu oficialmente
as portas ao público a 9 de Julho de 2004.
O seu arranque – recorda hoje Manuel Cabral, responsável pela actual DM da Presidência
– representou «uma visão diferente do relacionamento entre a administração
local e os cidadãos», na justa medida em que se propunha organizar, de modo centralizado,
todos os serviços municipais numa única unidade, em função dos interesses
dos munícipes.
«Com o Gabinete do Munícipe, a administração, até então apenas preocupada consigo
mesma, passou para um novo paradigma, adoptando uma visão moderna e orientada
em primeiro lugar para a qualidade do serviço prestado aos cidadãos», observou
o Director Municipal dos Serviços da Presidência.
UMA CULTURA
DE MELHORIA CONTÍNUA
O funcionamento do GM baseia-se em
duas vertentes fundamentais: centralização
de todo o atendimento da CMP e
interligação entre todos os serviços camarários.
Desta forma, o atendimento
municipal é realizado numa perspectiva
totalmente integrada, no âmbito da
qual o GM se assume como motor, que
funcionará tanto melhor quanto melhor
for essa interligação.
Como o GM é o único ponto de interface
com os munícipes, este aspecto assume
particular relevância e confere-lhe uma
responsabilidade maior, pelo facto de
constituir, ele próprio, uma espécie de
barómetro do grau de eficácia dos restantes
serviços. Ou seja, impõe-se que funcione
bem, tanto para garantir a qualidade
de atendimento, como para sustentar
essa qualidade no relacionamento com os
restantes serviços municipais. A institucionalização
de uma cultura de melhoria
contínua é uma dialéctica que lhe está,
pois, subjacente.
«Isto significa» – sublinha Manuel Cabral
– «que o sucesso do GM não é apenas
um exclusivo seu, mas sim algo que
se estende à Câmara Municipal do Porto
no seu todo».