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A competitividade, por seu lado, depende de alguns factores já descritos,
como seja a capacidade de inovar e corresponder às expectativas
do mercado, mas não só. A capacidade de gerar riqueza de uma
forma eficiente é fundamental para a manutenção e crescimento de
qualquer Organização.
Alguns exemplos disso são a capacidade de gerar mais produto com
os mesmos recursos, diminuir desperdícios, “fazer bem à primeira”, evitando
retrabalhos, horas extra, etc.
Todos estes factores fazem com que a Gestão de Topo das Organizações
implemente Sistemas de Gestão que lhes permitam identificar
os seus processos, organizar e planear actividades, realizar o produto
ou serviço da forma mais adequada e actuar sobre os problemas,
implementando acções que assegurem a não repetição das falhas e
a melhoria contínua dos processos que conduzirão à satisfação dos
seus Clientes.
O Sistema de Gestão de uma Organização tem necessariamente várias
vertentes, representando os equilíbrios que a sua Equipa de Gestão de
Topo tem de assegurar, satisfazendo, consistentemente, os requisitos,
por definição diferentes e até mesmo opostos, dos vários stakeholders
nela interessados:
• económico-financeira – para os seus Investidores;
• qualidade – para os seus Clientes e Consumidores Finais;
• segurança e saúde ocupacional ou recursos humanos – para os seus
Colaboradores;
• responsabilidade social, ambiental, investigação, desenvolvimento e
inovação – para a Comunidade envolvente onde se insere.
A formalização do Sistema de Gestão Integrado numa Organização,
seja ela pública ou privada, é um investimento que traz, por um lado,
desafios à Organização e colaboradores de forma transversal e, por
outro lado, mais-valias pela organização interna que proporciona e o
reconhecimento interno e externo (Organização com Marca de Certificação).
Ainda falando de mais-valias, a mais relevante é levar a Organização a
sistematizar a sua actividade, a definir o que faz e como faz para que
saia bem feito à primeira. É esse “saber fazer”, de forma organizada e
continuada, que vai ter um impacto positivo na melhoria contínua nos
produtos e serviços que fornece aos seus Clientes e Consumidores
Finais, bem como no impacto ambiental da sua actividade na comunidade
onde está inserida.
A todo este conjunto de mais-valias pode acrescentar-se a Certificação.
Esta é o reconhecimento independente e imparcial atribuído por
um Organismo credível, com acreditação pelo Instituto Português de
Acreditação. A Marca de Certificação transmite confiança às diversas
partes interessadas: à própria Organização, aos Clientes e Consumidores
Finais e à Comunidade em que a Organização se insere.
Na Certificação, sendo um exercício de credibilização externa, revela-
-se da maior importância a escolha do Organismo Certificador, pois
a sua Competência, Independência, Credibilidade e Reconhecimento
Internacional são essenciais para a plena realização das mais-valias da
Certificação do Sistema de Gestão Integrado.
A equilibrada satisfação de todos estes stakeholders – atingida através
do Sistema de Gestão – é a única forma de uma Organização prosperar
e realizar sustentadamente a sua Missão.
Nesta vertente, e sendo o Sistema de Gestão uma ferramenta fundamental
para a Organização, a Gestão de Topo não dispensa, actualmente,
de um conjunto de procedimentos e de informação, elementos
de Medição da Eficácia e Eficiência das suas actividades, acompanhamento
de objectivos e metas mensuráveis, cálculo de rácios, monitorização
de indicadores, acompanhamento de projecções, entre outras.
Para o sucesso de uma Organização, o envolvimento da Gestão de
Topo e Sistematização e Monitorização (baseada na recolha, tratamento
e análise de dados produzidos), são fundamentais.
As Normas referidas foram concebidas para uma implementação integrada,
pelo que a sua adopção como um conjunto faz pleno sentido,
quer do ponto de vista de sinergias no investimento, quer do ponto de
retorno no seu investimento, pois permite dar resposta consolidada a
vários desafios, nomeadamente a satisfação dos seus Clientes e Consumidores
Finais, bem como os requisitos legais relacionados com a
qualidade, segurança ocupacional e das instalações, segurança alimentar
(quando aplicável) e impacto ambiental.
Com o objectivo de suportar esta sistematização de forma coerente,
registou-se, desde o final do século XX, um grande
impulso no estabelecimento de Normas, cobrindo princípios ou
requisitos associados a diferentes áreas e Sistemas de Gestão,
nomeadamente:
• Gestão da Qualidade (ISO 9001);
• Gestão Ambiental (ISO 14001);
• Gestão da Segurança e Saúde Ocupacional
(OHSAS 18001);
• Gestão da Segurança Alimentar (ISO 22000);
• Gestão da Qualidade para a Indústria Automóvel
(ISO/TS 16949);
• Gestão da Responsabilidade Social (SA8000, NP 4469);
• Gestão da Investigação, Desenvolvimento e Inovação
(NP 4457);
• Gestão dos Recursos Humanos (NP 4427).