Revista Pneus e Cia nº05 - Sindipneus

SERVIÇOSTÃO IMPORTANTE QUANTOSER BOM É PARECER BOMOque deve passar pela mente de uma pessoaque não conhece o pneu reformadoquando alguém sugere que ela experimenteo produto? Entre outras indagações: Opreço é bom, mas será que é uma opção segura?Qual a vantagem? Qual o melhor lugar para comprar?Muitos ainda remetem uma imagem suspeitaquando se fala em pneu reformado. Mas, sofrercom preconceito não é exclusividade do setor dereforma. “Imagine a Associação dos Proprietáriosde Armas de Fogo?”, lembra o autor e consultorde marketing, Sady Bordin.Já que o propósito é falar da imagem e até mesmoreverter quando for negativa, o consultor apontaoutro exemplo mais específico: a experiênciadramática que a companhia aéreaTAM passou no ano passado. OAirbus-A320 não conseguiu pousarem uma das pistas do aeroporto deCongonhas, em São Paulo. Atravessoua Av. Washington Luís e se chocoucontra um depósito da própriaempresa, que explodiu. Nesse acidente,cerca de 200 pessoas morreram.“Esse pesadelo poderia afetarde vez a imagem da companhia,mas, mesmo hoje, depois de umtrabalho de marketing, como mudara logomarca e fazer campanhas,a TAM domina quase 50% do mercado da aviaçãocomercial brasileira”, diz Sady Bordin, explicandoque a empresa, com o auxílio de consultorias, estásuperando esse fato diante do mercado.A imagem doproduto e damarca são fatoresdecisivos na opçãodo clientepor Mariana ConradoNa hora da compra, o consumidor escolhe a empresaque mais lhe passa confiança. Nesse sentido,a imagem do produto e da marca aparecena mente do cliente quando ele pensa em qualopção prefere. Segundo o consultor Ari Lima,“os empresários devem construir uma imagemde confiabilidade no produto para os consumidores”.Por essa e outras razões, uma consultoriapode trazer vantagens.Imagem, entre diversos outros conceitos, é impressão,representação mental de algo. A imagemda empresa depende da experiência do clientecom ela e com o que ela vende. “Trabalhar a imagemsignifica analisar a percepção que o consumidortem em relação ao produto/empresa”, dizSady Bordin. O consultor frisa quea credibilidade da marca é maisligada à postura da empresa emrelação ao consumidor do que aoproduto em si.Uma breve consultoria para osetor de reformaO segmento de reforma de pneus doBrasil é o segundo maior do mundo.Os produtos, de qualidade tão boaquanto a dos pneus novos, têm avantagem de serem econômicos,sem contar que são ambientalmente corretos. “Essasinformações são preciosas, uma defesa de bandejapara o setor. São dados defendidos até mesmo pelaconcorrência”, diz Bordin.Consultoria empresarial é como um serviço deconselhos dado por profissionais que analisam ecriam estratégias para apoiar toda a área administrativadas organizações. A empresa de consultoria,por não estar vinculada a nenhum setor específico,tem uma visão mais ampla do mercado. “Éaquela máxima do jogo de xadrez: quem está defora sempre vê um lance fantástico que o jogadornunca vê”, compara Bordin.Em um cenário de significativa competitividade – emque antes a concorrência era local e agora é, até mesmo,global – e clientes cada vez mais exigentes, o empresáriodeve ficar atento. É preciso se aprimorar paramanter e, se possível, melhorar sua posição no mercado,buscando também o reflexo lucrativo no faturamento.Então, deve-se seguir o exemplo do país lídermundial do setor de reforma, os EUA. ParaBordin, é preciso divulgar, ter transparência evisibilidade: “O pior que um segmento comqualquer problema de imagem pode fazer ése omitir”. Entre outras dicas, para uma boaimagem da empresa é preciso adotar ações demarketing, inclusive que envolva o consumidorfinal. Além disso, uma regra deve ser conhecidae cumprida: a de que é necessário conquistar ospontos de contato com o mercado. Para agradaros clientes, funcionários e fornecedores éimprescindível oferecer um excelente serviçoe produto, mas, para alcançá-los deve-se tambémtransmitir uma imagem de confiança, profissionalismoe qualidade.11 | Pneus & Cia.