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aos estudantes folhas clínicas escritas e são usados formulários para pedir testes dediagnóstico. Uma vez os testes concluidos e todas as perguntas respondidas, ocomputador compara as acções dos estudantes com um percurso recomendado de acçãoe realiza um relatório com sugestões.2.2.6 Engenharia de softwareA engenharia de software é uma área natural para o hipertexto. Esta secção descreveum sistema de autoria de hipertexto para a documentação de software que proporcionadocumentação com novos formatos e mais poderosa. A seguir é descrita a utilidademais geral do hipertexto para interligar toda a informação gerada no ciclo de vida dosoftware.2.2.6.1 Manuais de softwareA documentação em linha tornou-se crescentemente atraente como alternativa aosconvencionais livros impressos nos centros de documentação devido aos custos depublicação cada vez mais elevados e à crescente preocupação ambiental. Em contrastecom hipertexto desenvolvido para estudantes, que dá ênfase na navegação para efeitosde aprendizagem, o hipertexto comercial têm que ter uma forte orientação à tarefa e temque permitir a obtenção de uma solução rápida dos problemas do utilizador.Estes problemas são geralmente específicos, exigem um acesso rápido à resposta,garantindo que a informação obtida seja apenas a necessária. A falta de uma forteorientação à tarefa, na construção do hipertexto, resulta em sistemas difíceis de utilizar.Para dar resposta a este problema, a divisão de Operação de Sistemas de Computadorda Hewlett-Packard desenvolveu uma metodologia baseada em regras que assegura umgrau elevado de orientação de tarefa.Entrevistas realizadas a gerentes da Hewlett-Packard revelam que estes tinhampreocupações especiais com a confiabilidade dos manuais. Se os utilizadores dosmanuais incorrem num erro com gravidade como apagar todos os seus dados críticos,enquanto seguiam instruções no manual, então a empresa que produziu o manual podeser processada.- 45 -
Uma vez que o hipertexto pode indicar percursos de forma mais explícita por um"espaço" de texto do que um documento de papel faria, os autores têm maior poder paraapresentar caminhos importantes e relevantes mas também maior risco de prover umcaminho que erradamente assume algum percurso prévio realizado pelo utilizador.Resultado de entrevistas com utilizadores de sistemas de hipertexto, surgiu um conjuntode objectivos para garantir a facilidade de uso, em hipertextos de grande dimensão.Estes objectivos incluem os seguintes:xxxxxAssegurar que o utilizar completa cada uma das tarefas;Assegurar um tempo apropriado para completar uma tarefa;Satisfazer as expectativas do utilizador;Ganhar a aceitação do utilizador e a sua confiança no sistema;Evitar a desorientação do utilizador.Estes objectivos devem ser alcançados se se pretender que os utilizadores (clientes, nomundo comercial) estejam satisfeitos com o uso de informação em formato dehipertexto. O método de autoria, descrito a seguir, incorpora estes objectivos defacilidade de uso em regras específicas, com uma conformidade que pode ser medidausando ferramentas de software.A análise de tarefa é um método importante no desenvolvimento de requisitos econcepção de software que ajuda a assegurar que o software seja fácil de usar. NaHewlett-Packard, a ênfase na facilidade de uso, conduz a uma maior atenção na análisede tarefa em muitas frentes do desenvolvimento de software e outros tipos dedesenvolvimento de produto. Em particular, a análise de tarefa é a primeira fase doprocesso de autoria.Quando o software está a ser desenvolvido, os escritores, em conjunto com osengenheiros de produto e especialistas de marketing, seleccionam clientes comoassuntos para uma análise de tarefa. Tipos de clientes diferentes são escolhidos, comoadministradores de sistemas ou programadores com um nível específico de experiência.Estes clientes são observados no trabalho em que usam um produto actual ou então sãoobservados num laboratório controlado, usando um protótipo de um novo produto. Aestes utilizadores é questionado quais as tarefas mais difíceis de realizar, quais são as- 46 -
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