yemag #02

strategy
Podemos
conversar?
POR Luiza Medeiros
magazine 04
A ascensão do uso das redes sociais exige que as
empresas estejam preparadas para dialogar
Em tempos de relacionamento on-line, desenvolver
uma comunicação de duas vias é o maior
desafio do mundo corporativo. O espaço virtual é
um ponto de contato crucial com o cliente. Mesmo
que as empresas ainda não tenham criado uma
estratégia de atuação nas redes sociais, elas estão expostas
a avaliações. “Querendo ou não, as marcas já
fazem parte das redes sociais, pois os consumidores
se reúnem em torno delas, criando comunidades e
falando em fóruns, ou mesmo reeditando ou ‘redublando’
campanhas no YouTube”, diz Alessandro
Barbosa Lima, CEO da E.Life, empresa especialista
em gestão de relacionamento em mídias sociais.
Para se ter uma ideia do ambiente em que nos inserimos,
cerca de 46% dos usuários da internet mundial estão
no Facebook e 80% dos 75 milhões de brasileiros que
acessam a web fazem parte de, pelo menos, uma rede social.
Os investimentos em mídia on-line só aumentam.
Em 2009, foram 25% maiores do que em 2008.
As redes sociais formam os nichos por meio dos
quais as pessoas se organizam em torno de interesses comuns.
Observar essas organizações e localizar sua marca
dentro delas já não é mais suficiente. “É necessário
saber o que falam sobre sua marca, mas as redes sociais
não podem ser encaradas apenas como ambiente de
estudo, é preciso participar”, ressalta Rodrigo Valente,
professor do curso de especialização Redes Sociais,
Branding e Comunicação Digital, das Faculdades Integradas
de Taquara, no Rio Grande do Sul.
Mas é preciso ser convidado a participar da
conversa e, de preferência, apresentar bons argumentos.
“Não se intrometer na vida alheia e oferecer
conteúdo relevante são condições sine qua non para
se fazer ouvir nas redes sociais”, ensina Valente. »