Jornal das Oficinas 139

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negócio único e original”
evolução tecnológica do mercado. Dispomos
do departamento de formação do
Grupo “Os Mosqueteiros”, a Fordis, que
permite uma formação técnica especializada
constante dos nossos colaboradores.
Para o efeito, dispomos de técnicos qualificados
e disponibilizamos preços competitivos
e transparentes (o cliente sabe
sempre o que está a pagar e porquê). As
equipas fazem um diagnóstico completo
do problema e procuram a solução mais
adequada ao problema que o cliente lhes
coloca, considerando sempre uma relação
qualidade/preço equilibrada.
cada loja autónoma na sua gestão, poderá
conseguir para si condições locais mais
favoráveis e adequadas a cada caso específico
que surja nessa unidade.
Como está a preparar a sua rede para
os desafios das novas tecnologias?
O site de Roady está bem construído e é
de fácil acesso e navegação. Ainda assim,
sentimos que é possível melhorar e estamos
a trabalhar em alterações com vista
a torná-lo ainda mais simples e rápido,
de forma a facilitar as consultas. Através
deste suporte, enviamos periodicamente
informação aos nossos subscritores. Estamos,
também, presentes nas redes
mizar o tempo de imobilização da viatura
nas nossas oficinas.
Quais as principais ameaças e desafios
que se colocam aos centros auto Roady
nos próximos anos?
Os desafios resultam de uma crescente
concorrência e da maior exigência do
Renovaram, recentemente, a vossa
imagem? Quais os objetivos desta
mudança?
A renovação que fizemos esteve relacionada
com a necessidade de tornar a
nossa imagem mais moderna e atrativa
para os clientes. Para além da alteração
do logótipo, também os próprios centros
auto Roady estão a renovar a imagem interior
e a melhorar o nível da otimização das
gamas apresentadas, facilitando, assim, a
circulação e a orientação do cliente.
Que ações a Roady tem desenvolvido
para promover as oficinas junto do consumidor
final?
Cada ponto de venda Roady, ao ter autonomia
na gestão, encontrará as formas de
melhor chegar aos clientes da sua comunidade
de influência. Há, contudo, formas
comuns de promoção da marca junto dos
consumidores, como folhetos, publicidade
institucional, newsletters digitais, presença
na rádio nacional e nas redes sociais, que
podem ou não ser individualizadas por
ponto de venda.
A Roady trabalha com empresas e
clientes profissionais?
A rede tem estabelecidas parcerias com
o ACP (Automóvel Club de Portugal) para
apoiar e satisfazer as necessidades oficinais
dos seus sócios. No plano financeiro,
temos parcerias estabelecidas com a Cofidis
e, na área das gestoras de frotas, estamos
a renovar uma parceria com a ARVAL.
Alguns pontos de venda têm igualmente
parcerias na área da substituição de vidros
com a Grassdrive.
A rede garante vantagens competitivas
aos seus aderentes ?
O nível de qualidade dos serviços prestados
é assegurado pelas regras que todos
os aderentes aceitam e assumem ao
integrarem a rede de centros auto Roady.
Neste sentido, temos uma equipa no terreno
disponível para acompanhar as lojas.
Por outro lado, o facto de os aderentes
estarem integrados num grupo internacional,
como o nosso, faz com que
se consigam vantagens competitivas
significativas. Por essa via, conseguimos
aceder a condições de preço e prazos de
entrega favoráveis. Por outro lado, sendo
sociais e concretamente no facebook. É
uma forma de estarmos ligados direta e
diariamente aos nossos clientes. Muitas
vezes, o nosso cliente vai à página do facebook
antes de se dirigir fisicamente à loja.
O cliente coloca na página as questões e
dúvidas que pretende esclarecer.
Entre os nossos clientes, a faixa etária
entre os 25 e os 34 anos tem grande peso
e sabe-se como a adesão destes às redes
sociais é significativa. Estar neste tipo
de plataformas é um bom instrumento
FICHA TÉCNICA
l Data da fundação: 1982, em França.
Desde 1998 em Portugal, com o primeiro
ponto de venda em Almada
l Número de oficinas aderentes (atualmente):
32
l Objetivo para o número oficinas
aderentes até final de 2017: 34
l Tipo de serviços prestados: serviços
rápidos, pneus, pintura, mecânica.
SOM – Serviços de Oficina Multimarca
l Critérios de adesão à rede: Capacidade
financeira do candidato que
assegure estabilidade na fase de arranque.
O perfil das oficinas aponta
para uma área de 700 m 2 , sete boxes,
área de venda entre 300 a 380 m 2 ,
zona de tráfego, preferencialmente
com área de estacionamento, boa
visibilidade e facilidade de acessos.
O número de colaboradores oscila
entre os 12 e os 18, conforme estudo
de potencial
l Investimento mínimo inicial para
entrar na rede: €75.000
l Tempo médio de entrada na rede:
Plano de formação médio de seis
meses
l Número médio de funcionários: 13
por PDV
para estamos em contacto e disponíveis
a qualquer hora para os nossos clientes.
Esta comunicação mais direta entre o
consumidor e a marca faz com que seja
possível responder às dúvidas dos clientes
e ajudá-los/aconselhá-los em algumas
situações, o que, por vezes, acaba por se
converter em negócio.
O que têm feito para melhorar a vossa
qualidade de serviços?
Ao nível da qualidade de serviço, tem
havido uma grande aposta na aquisição
de novos equipamentos e na formação de
colaboradores, um pilar que consideramos
estrutural na nossa forma de trabalhar. Nos
centros auto Roady, a formação é, aliás,
adaptada às necessidades de cada colaborador
e à constante evolução tecnológica
do mercado. Em consequência, dispomos
de técnicos qualificados e conseguimos
disponibilizar preços competitivos e transparentes
(no final da operação, o cliente
sabe o que está a pagar por cada item). As
equipas fazem um diagnóstico completo
do problema e procuram a solução mais
adequada, sempre considerando uma relação
qualidade/preço equilibrada. Para
chegar a esta melhor relação, procuramos,
também, estabelecer parcerias e acordos
com distribuidores, que nos permitam aceder
às melhores condições comerciais e a
menores prazos de entrega a fim de minicliente
final, cada vez mais informado e
preocupado com a qualidade do serviço.
Quem não se adaptar ao novo paradigma,
estará fora da competição mais rapidamente
do que se possa esperar. Daí a
preocupação contínua e permanente pela
qualidade dos serviços que prestamos na
rede Roady.
Para onde caminham as redes oficinais
no futuro?
No futuro, são vários os desafios que se
colocam às redes oficinais. Por um lado,
o mercado dos veículos híbridos está em
forte crescimento. Por outro, a tecnologia
presente nos veículos conectados está,
também, a evoluir rapidamente, o que
obriga as oficinas a adaptarem-se a uma
nova realidade. Para além dos avanços tecnológicos,
é importante pensar e analisar
a situação que diz respeito à concorrência
desleal, para a qual é necessário alertar
entidades, mas, sobretudo, o cliente, que
é a figura mais prejudicada em todo o
processo.
Como foi o desempenho da rede Roady
em 2016 e quais as previsões para 2017?
O volume de vendas da Roady cresceu
1,6% em termos de volume de negócio
em 2016. Para este ano de 2017, estimamos
apresentar uma taxa de crescimento
positiva e superior à de 2016. ✱
www.jornaldasoficinas.com Junho I 2017