Revista OSN Mensal
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Caminho do Entendimento 2017<br />
Reclamações tratadas pela ANEEL<br />
Reclamações Encerradas 2º Nível<br />
Reclamações Encerradas 1º Nível<br />
Reclamações em aberto<br />
Reclamações encaminhadas para a Distribuidora<br />
Encaminhadas 1º nível Distribuidora<br />
Encaminhadas ouvidoria Distribuidora<br />
Reclamações recebidas na ANEEL<br />
Dados e solicitações registradas na Ouvidoria Setorial da ANEEL / Agência Estadual<br />
209<br />
201<br />
8<br />
239<br />
90<br />
149<br />
448<br />
Reiteradas<br />
Reiterações<br />
Devolvidas<br />
Devoluções<br />
Novos Questionamentos<br />
Fluxo de Tratamento<br />
Dilatações de Prazo<br />
Pedidos de complementação de dados<br />
Número médio de trâmites por SO<br />
44<br />
59<br />
19<br />
28<br />
82<br />
12<br />
-<br />
2#78<br />
CERON<br />
Informações mais solicitadas em 2017 Qtde. Var. Reclamações tratadas em 2016 Qtde. Var. Pro.<br />
Interrupção do Fornecimento (Falta de Energia)<br />
1.632 15#42% Falta de Energia<br />
96 11#63% 62#50%<br />
Prazos de Execução de Serviços<br />
540 15#38% Ressarcimento de Danos Elétricos<br />
23 43#75% 17#39%<br />
Faturamento<br />
113 -22#07% Cobrança por Irregularidades<br />
18 63#64% 27#78%<br />
Cobrança<br />
110 74#60% Ligação<br />
9 12#50% 44#44%<br />
Qualidade do Fornecimento<br />
80 63#27% Devolução de Valores por Antecipação de<br />
7<br />
0#00%<br />
Serviço de Atendimento da Concessionária<br />
70 -4#11% Extensão de Rede<br />
7 0#00% 57#14%<br />
Iluminação Pública - CIP<br />
52 20#93% Variação de Consumo/Consumo Elevado/<br />
7 16#67% 14#29%<br />
Suspensão do Fornecimento<br />
42 20#00% Flutuação/Variação/Oscilação de Tensão<br />
4 33#33% 25#00%<br />
Procedimentos para a formalização de denúncias<br />
36 24#14% Tarifas de Energia Elétrica<br />
3 50#00% 33#33%<br />
Atendimento Pessoal/Telefônico ao Consumidor<br />
25 38#89% Faturamento por Média<br />
3 0#00%<br />
ANEEL<br />
20 -4#76% Cobrança Indevida<br />
3<br />
66#67%<br />
Danos e Ressarcimentos<br />
13 0#00% Qualidade do Serviço (Interrupções<br />
3 0#00%<br />
Parcelamento de Débito<br />
9 50#00% Nenhuma das Anteriores<br />
3 50#00% 0#00%<br />
Classificação de Unidades Consumidoras<br />
8 -27#27% Defeito/Danos no Medidor (Art. 115)<br />
3<br />
66#67%<br />
Outros<br />
44 -15#38% Outros<br />
12 33#33% 25#00%<br />
Total 2.794 14#51% Total 201 28#03% 46#27%<br />
Evolução dos números absolutos das solicitações dos consumidores<br />
Ano<br />
2013<br />
2014<br />
2015<br />
2016<br />
12 meses<br />
Informações Variação Reclamações Variação Outros Variação Total Variação<br />
1.740 -38#14%<br />
317 -43#39%<br />
2.418 146#23%<br />
4.475 2#76%<br />
2.422 39#20%<br />
439 38#49%<br />
1.273 -47#35%<br />
4.134 -7#62%<br />
7.061 191#54%<br />
629 43#28%<br />
7 -99#45%<br />
7.697 86#19%<br />
2.440 -65#44%<br />
381 -39#43%<br />
2 -71#43%<br />
2.823 -63#32%<br />
2.794 14#51%<br />
448 17#59%<br />
1 -50#00%<br />
3.243 14#88%<br />
Tipologias com maior esforço envolvido Tempo Médio QRT<br />
Falta de Energia 4#31 0#10<br />
Ressarcimento de Danos Elétricos<br />
14#96 0#09<br />
Devolução de Valores por Antecipação de Obras 71#71 0#03<br />
Cobrança por Irregularidades<br />
11#56 0#06<br />
Extensão de Rede<br />
Variação de Consumo/Consumo Elevado/Erro<br />
Flutuação/Variação/Oscilação de Tensão<br />
33#86<br />
28#57<br />
42#25<br />
0#05<br />
0#05<br />
0#04<br />
Faturamento por Média<br />
39#67 0#04<br />
Solicitações por Categoria<br />
Qualidade do Fornecimento<br />
1.918<br />
Serviços Comerciais<br />
602<br />
Cobranças<br />
218<br />
Faturamento<br />
190<br />
Serviços Técnicos<br />
107<br />
Informações gerais<br />
154<br />
Denúncias, Críticas, Sugestões e Elogios<br />
1<br />
Atendimento 53<br />
Relatório de diagnóstico mensal - Maio/ 2017 13
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