Revista OSN Mensal
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Caminho do Entendimento 2017<br />
Reclamações tratadas pela ANEEL<br />
Reclamações Encerradas 2º Nível<br />
Reclamações Encerradas 1º Nível<br />
Reclamações em aberto<br />
Reclamações encaminhadas para a Distribuidora<br />
Encaminhadas 1º nível Distribuidora<br />
Encaminhadas ouvidoria Distribuidora<br />
Reclamações recebidas na ANEEL<br />
Informações mais solicitadas em 2017 Qtde. Var.<br />
Interrupção do Fornecimento (Falta de Energia)<br />
Prazos de Execução de Serviços<br />
Faturamento<br />
Cobrança<br />
ANEEL<br />
Danos e Ressarcimentos<br />
Serviço de Atendimento da Concessionária<br />
Iluminação Pública - CIP<br />
Classificação de Unidades Consumidoras<br />
Suspensão do Fornecimento<br />
Qualidade do Fornecimento<br />
Parcelamento de Débito<br />
Nenhuma das Anteriores<br />
Legislação do Setor Elétrico ou correlata<br />
Outros<br />
Dados e solicitações registradas na Ouvidoria Setorial da ANEEL / Agência Estadual<br />
25<br />
23<br />
13<br />
12<br />
5<br />
5<br />
5<br />
3<br />
2<br />
2<br />
2<br />
1<br />
1<br />
-<br />
-<br />
12<br />
12<br />
32<br />
8<br />
24<br />
44<br />
-37#50%<br />
-8#00%<br />
30#00%<br />
33#33%<br />
25#00%<br />
-28#57%<br />
0#00%<br />
-33#33%<br />
0#00%<br />
0#00%<br />
0#00%<br />
Reiteradas<br />
Reiterações<br />
Devolvidas<br />
Devoluções<br />
Novos Questionamentos<br />
Fluxo de Tratamento<br />
Dilatações de Prazo<br />
Pedidos de complementação de dados<br />
Número médio de trâmites por SO<br />
Reclamações tratadas em 2016 Qtde. Var. Pro.<br />
Falta de Energia<br />
Ressarcimento de Danos Elétricos<br />
Recusa de Atendimento da Concessionária<br />
8<br />
3<br />
1<br />
60#00% 100#00%<br />
50#00% 66#67%<br />
Total 99<br />
Total 12 50#00% 83#33%<br />
0#00%<br />
3<br />
3<br />
1<br />
1<br />
4<br />
-<br />
-<br />
2#64<br />
0#00%<br />
BOA VISTA<br />
Evolução dos números absolutos das solicitações dos consumidores<br />
Ano<br />
2013<br />
2014<br />
2015<br />
2016<br />
12 meses<br />
Informações Variação Reclamações Variação Outros Variação Total Variação<br />
396 2#86%<br />
38 40#74%<br />
1 -50#00%<br />
435 5#07%<br />
149 -62#37%<br />
25 -34#21%<br />
174 -59#91%<br />
199 33#56%<br />
41 64#00%<br />
240 37#93%<br />
110 -44#72%<br />
34 -17#07%<br />
144 -40#00%<br />
99 -10#00%<br />
44 29#41%<br />
143 -0#69%<br />
Tipologias com maior esforço envolvido Tempo Médio QRT<br />
Ressarcimento de Danos Elétricos 32#00 0#02<br />
Falta de Energia<br />
Recusa de Atendimento da Concessionária<br />
3#75<br />
7#00<br />
0#01<br />
0#00<br />
Solicitações por Categoria<br />
Qualidade do Fornecimento<br />
54<br />
Serviços Comerciais<br />
26<br />
Cobranças<br />
24<br />
Faturamento<br />
21<br />
Serviços Técnicos<br />
5<br />
Informações gerais<br />
11<br />
Denúncias, Críticas, Sugestões e Elogios<br />
Atendimento 2<br />
Relatório de diagnóstico mensal - Maio/ 2017 7
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