Revista OSN Mensal
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Caminho do Entendimento 2017<br />
Reclamações tratadas pela ANEEL<br />
Reclamações Encerradas 2º Nível<br />
Reclamações Encerradas 1º Nível<br />
Reclamações em aberto<br />
Reclamações encaminhadas para a Distribuidora<br />
Encaminhadas 1º nível Distribuidora<br />
Encaminhadas ouvidoria Distribuidora<br />
Reclamações recebidas na ANEEL<br />
Dados e solicitações registradas na Ouvidoria Setorial da ANEEL / Agência Estadual<br />
4<br />
4<br />
4<br />
Reiteradas<br />
Reiterações<br />
Devolvidas<br />
Devoluções<br />
Novos Questionamentos<br />
Fluxo de Tratamento<br />
Dilatações de Prazo<br />
Pedidos de complementação de dados<br />
Número médio de trâmites por SO<br />
4<br />
4<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
-<br />
3#00<br />
CERR<br />
Informações mais solicitadas em 2017 Qtde. Var.<br />
Prazos de Execução de Serviços<br />
22 -4#35%<br />
Interrupção do Fornecimento (Falta de Energia)<br />
15 -65#91%<br />
Faturamento<br />
8 -33#33%<br />
Cobrança<br />
3<br />
Serviço de Atendimento da Concessionária<br />
2 0#00%<br />
Consultas Gerais sobre Concessão# Permissão e Aut.<br />
1 0#00%<br />
Iluminação Pública - CIP<br />
1 0#00%<br />
Procedimentos para a formalização de denúncias<br />
-<br />
Nenhuma das Anteriores<br />
-<br />
Parcelamento de Débito<br />
-<br />
Participação Financeira<br />
-<br />
Reclamações tratadas em 2016 Qtde. Var. Pro.<br />
Falta de Energia<br />
3 -40#00% 100#00%<br />
Qualidade do Serviço (Interrupções<br />
1 0#00%<br />
Total 52<br />
Total 4 -33#33%<br />
Evolução dos números absolutos das solicitações dos consumidores<br />
Ano<br />
2013<br />
2014<br />
2015<br />
2016<br />
12 meses<br />
Informações Variação Reclamações Variação Outros Variação Total Variação<br />
132 30#69%<br />
14 600#00%<br />
146 41#75%<br />
85 -35#61%<br />
3 -78#57%<br />
88 -39#73%<br />
164 92#94%<br />
12 300#00%<br />
176 100#00%<br />
88 -46#34%<br />
6 -50#00%<br />
94 -46#59%<br />
52 -40#91%<br />
4 -33#33%<br />
56 -40#43%<br />
Tipologias com maior esforço envolvido Tempo Médio QRT<br />
Falta de Energia 56#33 0#01<br />
Qualidade do Serviço (Interrupções Frequentes) 62#00 0#00<br />
Solicitações por Categoria<br />
Qualidade do Fornecimento<br />
Serviços Comerciais<br />
Cobranças<br />
Faturamento<br />
Serviços Técnicos<br />
Informações gerais<br />
Denúncias, Críticas, Sugestões e Elogios<br />
Atendimento<br />
19<br />
22<br />
3<br />
8<br />
1<br />
3<br />
Relatório de diagnóstico mensal - Maio/ 2017 15
Change language