Revista OSN Mensal
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Caminho do Entendimento 2017<br />
Reclamações tratadas pela ANEEL<br />
Reclamações Encerradas 2º Nível<br />
Reclamações Encerradas 1º Nível<br />
Reclamações em aberto<br />
Reclamações encaminhadas para a Distribuidora<br />
Encaminhadas 1º nível Distribuidora<br />
Encaminhadas ouvidoria Distribuidora<br />
Reclamações recebidas na ANEEL<br />
Dados e solicitações registradas na Ouvidoria Setorial da ANEEL / Agência Estadual<br />
496<br />
493<br />
3<br />
652<br />
394<br />
258<br />
1.148<br />
Reiteradas<br />
Reiterações<br />
Devolvidas<br />
Devoluções<br />
Novos Questionamentos<br />
Fluxo de Tratamento<br />
Dilatações de Prazo<br />
Pedidos de complementação de dados<br />
Número médio de trâmites por SO<br />
2<br />
2<br />
12<br />
14<br />
63<br />
12<br />
-<br />
2#10<br />
ETO<br />
Informações mais solicitadas em 2017 Qtde. Var. Reclamações tratadas em 2016 Qtde. Var. Pro.<br />
Interrupção do Fornecimento (Falta de Energia)<br />
Prazos de Execução de Serviços<br />
Faturamento<br />
Danos e Ressarcimentos<br />
Cobrança<br />
Classificação de Unidades Consumidoras<br />
ANEEL<br />
Qualidade do Fornecimento<br />
539<br />
290<br />
133<br />
49<br />
48<br />
39<br />
32<br />
29<br />
55#78%<br />
1#40%<br />
3#10%<br />
36#11%<br />
50#00%<br />
69#57%<br />
-3#03%<br />
52#63%<br />
Suspensão do Fornecimento<br />
Serviço de Atendimento da Concessionária<br />
Iluminação Pública - CIP<br />
Tarifas<br />
24<br />
19<br />
11<br />
11<br />
-7#69%<br />
-26#92%<br />
0#00%<br />
-8#33%<br />
Dados do Setor Elétrico<br />
9 12#50%<br />
Impostos (PIS# COFINS# ICMS e ISS)<br />
8<br />
Outros<br />
23 -23#33%<br />
Falta de Energia<br />
360<br />
Variação de Consumo/Consumo Elevado/<br />
38<br />
Ressarcimento de Danos Elétricos<br />
33<br />
Extensão de Rede<br />
13<br />
Faturamento por Média<br />
8<br />
Flutuação/Variação/Oscilação de Tensão<br />
8<br />
Qualidade do Serviço (Interrupções<br />
6<br />
Cobrança por Irregularidades<br />
5<br />
Defeito/Danos no Medidor (Art. 115)<br />
4<br />
Relocação de Poste ou Rede Elétrica<br />
4<br />
Ligação<br />
4<br />
Cobrança Indevida<br />
3<br />
Apresentação e Entrega da Fatura<br />
2<br />
Alteração Cadastral (Titularidade/Nome)<br />
2<br />
Outros<br />
3<br />
65#14%<br />
-11#63%<br />
94#12%<br />
62#50%<br />
-27#27%<br />
-27#27%<br />
33#33%<br />
0#00%<br />
50#00%<br />
0#00%<br />
0#00%<br />
-25#00%<br />
73#33%<br />
28#95%<br />
15#15%<br />
30#77%<br />
12#50%<br />
25#00%<br />
66#67%<br />
20#00%<br />
0#00%<br />
50#00%<br />
25#00%<br />
0#00%<br />
0#00%<br />
0#00%<br />
Total 1.264 23#80% Total 493 50#30% 60#45%<br />
Evolução dos números absolutos das solicitações dos consumidores<br />
Ano<br />
2013<br />
2014<br />
2015<br />
2016<br />
12 meses<br />
Informações Variação Reclamações Variação Outros Variação Total Variação<br />
1.012 4#76%<br />
381 63#52%<br />
1.393 16#18%<br />
829 -18#08%<br />
359 -5#77%<br />
1.188 -14#72%<br />
1.759 112#18%<br />
843 134#82%<br />
2.602 119#02%<br />
1.021 -41#96%<br />
910 7#95%<br />
1.931 -25#79%<br />
1.264 23#80%<br />
1.148 26#15%<br />
4 100#00%<br />
2.416 24#99%<br />
Tipologias com maior esforço envolvido Tempo Médio QRT<br />
Falta de Energia 3#56 0#38<br />
Variação de Consumo/Consumo Elevado/Erro<br />
17#03 0#13<br />
Ressarcimento de Danos Elétricos<br />
15#15 0#10<br />
Extensão de Rede<br />
15#08 0#05<br />
Faturamento por Média<br />
Flutuação/Variação/Oscilação de Tensão<br />
Cobrança por Irregularidades<br />
16#63<br />
17#25<br />
20#40<br />
0#03<br />
0#02<br />
0#02<br />
Qualidade do Serviço (Interrupções Frequentes) 14#67 0#02<br />
Solicitações por Categoria<br />
Qualidade do Fornecimento<br />
1.209<br />
Serviços Comerciais<br />
419<br />
Cobranças<br />
144<br />
Faturamento<br />
414<br />
Serviços Técnicos<br />
113<br />
Informações gerais<br />
71<br />
Denúncias, Críticas, Sugestões e Elogios<br />
4<br />
Atendimento 42<br />
Relatório de diagnóstico mensal - Maio/ 2017 19
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