Revista OSN Mensal
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Caminho do Entendimento 2017<br />
Reclamações tratadas pela ANEEL<br />
Reclamações Encerradas 2º Nível<br />
Reclamações Encerradas 1º Nível<br />
Reclamações em aberto<br />
Reclamações encaminhadas para a Distribuidora<br />
Encaminhadas 1º nível Distribuidora<br />
Encaminhadas ouvidoria Distribuidora<br />
Reclamações recebidas na ANEEL<br />
Informações mais solicitadas em 2017 Qtde. Var.<br />
Interrupção do Fornecimento (Falta de Energia)<br />
Prazos de Execução de Serviços<br />
Faturamento<br />
Cobrança<br />
Iluminação Pública - CIP<br />
Suspensão do Fornecimento<br />
Serviço de Atendimento da Concessionária<br />
Qualidade do Fornecimento<br />
ANEEL<br />
Procedimentos para a formalização de denúncias<br />
Danos e Ressarcimentos<br />
Classificação de Unidades Consumidoras<br />
Parcelamento de Débito<br />
Atendimento Pessoal/Telefônico ao Consumidor<br />
Outros<br />
Dados e solicitações registradas na Ouvidoria Setorial da ANEEL / Agência Estadual<br />
7.501<br />
5.497<br />
3.122<br />
2.263<br />
692<br />
555<br />
461<br />
382<br />
337<br />
201<br />
190<br />
180<br />
165<br />
164<br />
4.853<br />
4.764<br />
4<br />
85<br />
7.455<br />
3.563<br />
3.892<br />
12.308<br />
3#92%<br />
16#46%<br />
0#16%<br />
23#32%<br />
-5#59%<br />
22#79%<br />
-12#36%<br />
35#94%<br />
3#37%<br />
26#42%<br />
6#15%<br />
51#26%<br />
3#13%<br />
17#99%<br />
372 -10#14%<br />
Reiteradas<br />
Reiterações<br />
Devolvidas<br />
Devoluções<br />
Novos Questionamentos<br />
Fluxo de Tratamento<br />
Dilatações de Prazo<br />
Pedidos de complementação de dados<br />
Número médio de trâmites por SO<br />
Reclamações tratadas em 2016 Qtde. Var. Pro.<br />
Falta de Energia<br />
Variação de Consumo/Consumo Elevado/<br />
Cobrança por Irregularidades<br />
Ressarcimento de Danos Elétricos<br />
Faturamento por Média<br />
Qualidade do Serviço (Interrupções<br />
Cobrança Indevida<br />
Ligação<br />
Flutuação/Variação/Oscilação de Tensão<br />
Extensão de Rede<br />
Apresentação e Entrega da Fatura<br />
Alteração Cadastral (Titularidade/Nome)<br />
Devolução de Val. Cob. a maior# indev.#<br />
Aferição e Substituição de Medidor<br />
Outros<br />
1.590<br />
1.560<br />
584<br />
157<br />
135<br />
111<br />
97<br />
58<br />
51<br />
49<br />
48<br />
41<br />
39<br />
22<br />
222<br />
17#60%<br />
8#86%<br />
-2#18%<br />
35#34%<br />
4#65%<br />
-11#20%<br />
24#36%<br />
-10#77%<br />
-19#05%<br />
-5#77%<br />
-2#04%<br />
-8#89%<br />
14#71%<br />
-21#43%<br />
Total 22.082 8#36% Total 4.764 8#92% 46#45%<br />
6#73%<br />
359<br />
666<br />
1.119<br />
3.047<br />
4.235<br />
1.512<br />
-<br />
3#87<br />
52#83%<br />
43#40%<br />
29#28%<br />
31#21%<br />
61#48%<br />
54#05%<br />
55#67%<br />
51#72%<br />
54#90%<br />
46#94%<br />
56#25%<br />
51#22%<br />
64#10%<br />
68#18%<br />
49#55%<br />
Região Norte<br />
Evolução dos números absolutos das solicitações dos consumidores<br />
Ano<br />
2013<br />
2014<br />
2015<br />
2016<br />
12 meses<br />
Informações Variação Reclamações Variação Outros Variação Total Variação<br />
18.270 -49#81%<br />
6.152 19#78%<br />
2.497 136#01% 26.919 -36#80%<br />
26.460 44#83%<br />
8.999 46#28%<br />
1.352 -45#86% 36.811 36#75%<br />
29.974 13#28%<br />
9.840 9#35%<br />
86 -93#64% 39.900 8#39%<br />
20.378 -32#01% 11.038 12#17%<br />
71 -17#44% 31.487 -21#09%<br />
22.082 8#36% 12.308 11#51%<br />
74 4#23% 34.464 9#45%<br />
Distribuidoras com maior esforço envolvido Tempo Médio QRT<br />
CELPA 25#25 19#11<br />
AmE<br />
18#37 4#36<br />
ETO<br />
6#94 0#84<br />
CERON<br />
14#22 0#62<br />
ELETROACRE<br />
CEA<br />
BOA VISTA<br />
24#34<br />
11#11<br />
11#08<br />
0#38<br />
0#20<br />
0#03<br />
CERR<br />
57#75 0#01<br />
Solicitações por Categoria<br />
Qualidade do Fornecimento<br />
10.652<br />
Serviços Comerciais<br />
6.884<br />
Cobranças<br />
5.187<br />
Faturamento<br />
8.604<br />
Serviços Técnicos<br />
1.195<br />
Informações gerais<br />
1.178<br />
Denúncias, Críticas, Sugestões e Elogios<br />
74<br />
Atendimento 690<br />
Relatório de diagnóstico mensal - Maio/ 2017 3
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