Revista OSN Mensal
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Caminho do Entendimento 2017<br />
Reclamações tratadas pela ANEEL<br />
Reclamações Encerradas 2º Nível<br />
Reclamações Encerradas 1º Nível<br />
Reclamações em aberto<br />
Reclamações encaminhadas para a Distribuidora<br />
Encaminhadas 1º nível Distribuidora<br />
Encaminhadas ouvidoria Distribuidora<br />
Reclamações recebidas na ANEEL<br />
Dados e solicitações registradas na Ouvidoria Setorial da ANEEL / Agência Estadual<br />
82<br />
73<br />
9<br />
18<br />
12<br />
6<br />
100<br />
Reiteradas<br />
Reiterações<br />
Devolvidas<br />
Devoluções<br />
Novos Questionamentos<br />
Fluxo de Tratamento<br />
Dilatações de Prazo<br />
Pedidos de complementação de dados<br />
Número médio de trâmites por SO<br />
27<br />
32<br />
5<br />
5<br />
28<br />
8<br />
-<br />
2#80<br />
CEA<br />
Informações mais solicitadas em 2017 Qtde. Var. Reclamações tratadas em 2016 Qtde. Var. Pro.<br />
Interrupção do Fornecimento (Falta de Energia)<br />
Prazos de Execução de Serviços<br />
Faturamento<br />
Iluminação Pública - CIP<br />
Cobrança<br />
Qualidade do Fornecimento<br />
Serviço de Atendimento da Concessionária<br />
Suspensão do Fornecimento<br />
424<br />
103<br />
44<br />
29<br />
29<br />
15<br />
14<br />
9<br />
-6#40%<br />
3#00%<br />
-25#42%<br />
52#63%<br />
70#59%<br />
25#00%<br />
-22#22%<br />
Classificação de Unidades Consumidoras<br />
7<br />
Tarifas<br />
ANEEL<br />
Fatura de Energia<br />
Parcelamento de Débito<br />
7<br />
5<br />
5<br />
5<br />
-53#33%<br />
-50#00%<br />
25#00%<br />
66#67%<br />
Atendimento Pessoal/Telefônico ao Consumidor<br />
5<br />
Outros<br />
12 -7#69%<br />
Falta de Energia<br />
37<br />
Qualidade do Serviço (Interrupções<br />
11<br />
Variação de Consumo/Consumo Elevado/<br />
4<br />
Ressarcimento de Danos Elétricos<br />
3<br />
Atendimento Telefônico da Concessionária<br />
3<br />
Cobrança por Irregularidades<br />
2<br />
Apresentação e Entrega da Fatura<br />
2<br />
Faturamento por Média<br />
2<br />
Recusa de Atendimento da Concessionária<br />
2<br />
Tarifas de Energia Elétrica<br />
1<br />
Nenhuma das Anteriores<br />
1<br />
Aferição e Substituição de Medidor<br />
1<br />
2ª Via da Fatura<br />
1<br />
Suspensão Indevida do Fornecimento<br />
1<br />
Outros<br />
2<br />
-31#48%<br />
0#00%<br />
-80#00%<br />
50#00%<br />
-57#14%<br />
0#00%<br />
-50#00%<br />
-66#67%<br />
0#00%<br />
0#00%<br />
0#00%<br />
0#00%<br />
0#00%<br />
-77#78%<br />
51#35%<br />
63#64%<br />
50#00%<br />
0#00%<br />
50#00%<br />
50#00%<br />
0#00%<br />
0#00%<br />
0#00%<br />
50#00%<br />
Total 713 -2#60% Total 73 -37#07% 53#42%<br />
Evolução dos números absolutos das solicitações dos consumidores<br />
Ano<br />
2013<br />
2014<br />
2015<br />
2016<br />
12 meses<br />
Informações Variação Reclamações Variação Outros Variação Total Variação<br />
434 317#31%<br />
27 107#69%<br />
1 0#00%<br />
462 291#53%<br />
475 9#45%<br />
36 33#33%<br />
1 0#00%<br />
512 10#82%<br />
1.603 237#47%<br />
125 247#22%<br />
1.728 238#16%<br />
732 -54#34%<br />
147 17#60%<br />
879 -49#13%<br />
713 -2#60%<br />
100 -31#97%<br />
813 -7#51%<br />
Tipologias com maior esforço envolvido Tempo Médio QRT<br />
Falta de Energia 6#86 0#05<br />
Qualidade do Serviço (Interrupções Frequentes) 19#73 0#05<br />
Variação de Consumo/Consumo Elevado/Erro<br />
29#75 0#03<br />
Ressarcimento de Danos Elétricos<br />
20#00 0#02<br />
Cobrança por Irregularidades<br />
Faturamento por Média<br />
Apresentação e Entrega da Fatura<br />
24#00<br />
13#00<br />
9#00<br />
0#01<br />
0#01<br />
0#01<br />
Atendimento Telefônico da Concessionária<br />
2#67 0#01<br />
Solicitações por Categoria<br />
Qualidade do Fornecimento<br />
501<br />
Serviços Comerciais<br />
111<br />
Cobranças<br />
46<br />
Faturamento<br />
82<br />
Serviços Técnicos<br />
30<br />
Informações gerais<br />
29<br />
Denúncias, Críticas, Sugestões e Elogios<br />
Atendimento 14<br />
Relatório de diagnóstico mensal - Maio/ 2017 9
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