Revista OSN Mensal
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Caminho do Entendimento 2017<br />
Reclamações tratadas pela ANEEL<br />
Reclamações Encerradas 2º Nível<br />
Reclamações Encerradas 1º Nível<br />
Reclamações em aberto<br />
Reclamações encaminhadas para a Distribuidora<br />
Encaminhadas 1º nível Distribuidora<br />
Encaminhadas ouvidoria Distribuidora<br />
Reclamações recebidas na ANEEL<br />
Informações mais solicitadas em 2017 Qtde. Var.<br />
Interrupção do Fornecimento (Falta de Energia)<br />
Prazos de Execução de Serviços<br />
Cobrança<br />
Iluminação Pública - CIP<br />
Faturamento<br />
Serviço de Atendimento da Concessionária<br />
Qualidade do Fornecimento<br />
Suspensão do Fornecimento<br />
Procedimentos para a formalização de denúncias<br />
Atendimento Pessoal/Telefônico ao Consumidor<br />
Danos e Ressarcimentos<br />
Classificação de Unidades Consumidoras<br />
Fatura de Energia<br />
ANEEL<br />
Outros<br />
Dados e solicitações registradas na Ouvidoria Setorial da ANEEL / Agência Estadual<br />
874<br />
394<br />
111<br />
76<br />
66<br />
33<br />
30<br />
28<br />
16<br />
9<br />
9<br />
5<br />
4<br />
3<br />
112<br />
112<br />
133<br />
13<br />
120<br />
245<br />
-12#42%<br />
4#51%<br />
40#51%<br />
8#57%<br />
-27#47%<br />
-34#00%<br />
0#00%<br />
-34#88%<br />
23#08%<br />
-10#00%<br />
0#00%<br />
0#00%<br />
0#00%<br />
-66#67%<br />
6 -62#50%<br />
Reiteradas<br />
Reiterações<br />
Devolvidas<br />
Devoluções<br />
Novos Questionamentos<br />
Fluxo de Tratamento<br />
Dilatações de Prazo<br />
Pedidos de complementação de dados<br />
Número médio de trâmites por SO<br />
Reclamações tratadas em 2016 Qtde. Var. Pro.<br />
Falta de Energia<br />
Cobrança por Irregularidades<br />
Ressarcimento de Danos Elétricos<br />
Defeito/Danos no Medidor (Art. 115)<br />
Atendimento Telefônico da Concessionária<br />
Qualidade do Serviço (Interrupções<br />
Flutuação/Variação/Oscilação de Tensão<br />
Desligamento a Pedido do Consumidor<br />
Juros<br />
Religação de Urgência<br />
Multa por Atraso/Auto Religação<br />
Extensão de Rede<br />
Cobrança Indevida<br />
Nenhuma das Anteriores<br />
Outros<br />
45<br />
44<br />
6<br />
5<br />
2<br />
2<br />
2<br />
1<br />
1<br />
1<br />
1<br />
1<br />
1<br />
-<br />
-<br />
12#50%<br />
50#00%<br />
25#00%<br />
-50#00%<br />
-33#33%<br />
Total 1.664 -7#50% Total 112 20#43% 50#00%<br />
0#00%<br />
0#00%<br />
0#00%<br />
0#00%<br />
0#00%<br />
0#00%<br />
43<br />
51<br />
6<br />
9<br />
43<br />
7<br />
-<br />
3#02<br />
71#11%<br />
27#27%<br />
33#33%<br />
40#00%<br />
50#00%<br />
0#00%<br />
0#00%<br />
0#00%<br />
0#00%<br />
0#00%<br />
ELETROACRE<br />
Evolução dos números absolutos das solicitações dos consumidores<br />
Ano<br />
2013<br />
2014<br />
2015<br />
2016<br />
12 meses<br />
Informações Variação Reclamações Variação Outros Variação Total Variação<br />
910 -33#19%<br />
115 19#79%<br />
1.025 -29#70%<br />
1.514 66#37%<br />
187 62#61%<br />
1.701 65#95%<br />
3.507 131#64%<br />
243 29#95%<br />
3.750 120#46%<br />
1.799 -48#70%<br />
191 -21#40%<br />
1.990 -46#93%<br />
1.664 -7#50%<br />
245 28#27%<br />
1.909 -4#07%<br />
Tipologias com maior esforço envolvido Tempo Médio QRT<br />
Cobrança por Irregularidades 23#23 0#21<br />
Falta de Energia<br />
9#82 0#06<br />
Ressarcimento de Danos Elétricos<br />
55#50 0#03<br />
Defeito/Danos no Medidor (Art. 115)<br />
54#00 0#03<br />
Extensão de Rede<br />
Qualidade do Serviço (Interrupções Frequentes)<br />
Multa por Atraso/Auto Religação<br />
123#00<br />
64#50<br />
117#00<br />
0#01<br />
0#01<br />
0#01<br />
Desligamento a Pedido do Consumidor<br />
99#00 0#01<br />
Solicitações por Categoria<br />
Qualidade do Fornecimento<br />
992<br />
Serviços Comerciais<br />
425<br />
Cobranças<br />
237<br />
Faturamento<br />
100<br />
Serviços Técnicos<br />
83<br />
Informações gerais<br />
54<br />
Denúncias, Críticas, Sugestões e Elogios<br />
Atendimento 18<br />
Relatório de diagnóstico mensal - Maio/ 2017 17
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