Revista Apólice #227

Ano 22
Número 227
Novembro 2017

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editorial
Ano 22 - nº 227
Novembro 2017
Esta revista é uma
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Os artigos assinados são de responsabilidade
exclusiva de seus autores, não
representando, necessariamente, a
opinião desta revista.
É preciso reconhecer as
iniciativas de sucesso
Desde de 2016, a Revista Apólice optou por mudar o rumo de
sua premiação e jogar luz sobre os responsáveis por mais de 85% da
distribuição dos produtos de seguro.
Em tempos de crise, estes profissionais optaram por buscar
ações capazes de mudar sua atuação, com objetivo de aumentar
sua produção, satisfazer os clientes e tornar os seus processos mais
eficazes.
Independente do porte da corretora de seguros, é necessário
tentar mudar. “Loucura é buscar resultado diferente fazendo tudo
sempre igual”, ensinou Albert Einstein. Por isso, abrimos um canal
para os corretores de seguros mostrarem as suas iniciativas de sucesso,
com o principal objetivo de compartilhar estes cases e reconhecer
o seu valor.
Recebemos mais de 100 inscrições, das quais 28 foram premiadas.
Entre os casos de sucesso estavam iniciativas de digitalização
total do processo das corretoras, atendimento por WhatsApp,
mudança na postura da equipe comercial, novos aplicativos, novas
formas de contratação de funcionários.
A lição que fica é que temos que nos reinventar sempre. Se não
é possível ser “disruptivo” (palavra da moda) , temos que buscar pequenas
mudanças, graduais, que sejam aceitas e praticadas o mais
rapidamente possível. O medo de errar deve ser deixado de lado,
porque o grande mote das empresas que obtém sucesso nesta
nova fase da economia é justamente a sua capacidade de resiliência
(outra palavra da moda). Esta é a nova versão para o “levanta, sacode
a poeira e dá a volta por cima”.
O sucesso virá, sempre!
Boa leitura!
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Revista Apólice
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Mande suas dúvidas, críticas e sugestões para redacao@revistaapolice.com.br
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sumário
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11
14
18
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26
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painel
gente
capa
MetLife aposta em produtos, processos e iniciativas que facilitam
a rotina dos corretores parceiros, fazendo com que eles foquem
ainda mais no desenvolvimento de seus negócios
eleições
O ano de 2017 marca mudanças importantes na Associação Paulista
dos Corretores de Seguros, no Sindicato dos Corretores de Seguros
do Rio Grande do Sul e no Sindicato dos Corretores de Seguros de
Minas Gerais
fórum da longevidade
O processo de envelhecimento requer compreensão, aceitação e
adaptação às mudanças. O planejamento é a chave para viver com
mais leveza essa fase repleta de desafios
evento
Haüptli Advogados & Associados levou especialistas para o debate e
mostrou que, apesar do desgaste, os mercados de Seguro Garantia
e Responsabilidade Civil crescem ainda mais
19
28
prêmio melhores do seguro
|
mercado
Mudanças, inovação, incertezas e a vontade de continuar levando
proteção à sociedade
28
34
40
43
44
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|
premiados
Confira os vencedores da premiação organizada pela Revista
Apólice, que visa reconhecer as Corretoras de Seguros que mais
se destacaram em 2017
flashes
homenagem
Com a missão de capacitar, unir e alavancar atuação dos corretores,
Aconseg-SP completa 14 anos
cases
Veja alguns dos cases premiados no evento que ocorreu no dia 26
de outubro, em São Paulo
34
58
〉〉
BR Insurance – Atendimento via WhatsApp
〉〉
Fracel – Controle eletrônico de sinistros
〉〉
Gebram – APP facilita integração com clientes
〉〉
Grupo Yba – O cliente mais bem atendido
〉〉
Grupo Exalt – Gestão para desenvolvimento de corretoras
〉〉
Minuto Seguros – RH: descobrindo novos talentos online
〉〉
Sicoob SC/RS – Nova estrutura de vendas estimula cross-selling
〉〉
Seguros do Brasil – APP para engajar clientes
〉〉
Via Global – Serviços no varejo
| comunicação
6

painel
• nmudanças
Novas regras para operações
aeroportuárias
A Superintendência de Seguros Privados (Susep)
estabeleceu novas regras básicas para a comercialização
do seguro de responsabilidade civil de hangares
e operações aeroportuárias. As alterações vinham
sendo discutidas desde 2008 e agora estão adaptadas
às normas em vigor e às regras internacionais.
Entre as mudanças destacam-se a estruturação
de condições contratuais que abrangem coberturas
e cláusulas comumente aplicadas pelo mercado segurador;
a possibilidade das sociedades seguradoras
submeterem produtos próprios (planos não-padronizados)
contemplando o RC de hangares, desde
que sejam respeitadas as normas vigentes e demais
disposições previstas na circular; a atualização de
valores contratados e juros moratórios; e a alteração
da cláusula de pagamento do prêmio.
• nevento
Parceria reforça formação técnica
O Clube Vida em Grupo São Paulo (CVG-SP) promoveu, em 26
de outubro, um almoço em São Paulo, cujo ponto alto foi o convênio
firmado com a Escola Nacional de Seguros, que proporcionará descontos
aos colaboradores das associadas do Clube nos cursos de ensino
superior: de graduação, MBA, pós-graduação e extensão.
“A parceria com a Escola sempre foi um pleito do Clube e hoje
realizamos esse sonho”, afirmou o presidente do CVG-SP, Silas Kasahaya.
O almoço contou
com palestra
de Maria Helena
Monteiro, diretora
de Ensino Técnico;
e de Mario Pinto,
diretor de Ensino
Superior, ambos da
Escola Nacional de
Seguros.
Silas Kasahaya, Maria Helena Monteiro e Mario Pinto
7

painel
• ntransporte
Conquista de conta de montadora
A Sompo Seguros conquistou a conta de seguro transportes do
Grupo Volkswagen do Brasil. A companhia venceu uma concorrência
que envolveu outras seis seguradoras e passa a ser a líder do
Programa de Seguros de Transportes do Grupo – que envolve as
marcas Audi, MAN e Volkswagen – para o triênio de 2018/2020.
O negócio foi intermediado pela Volkswagen Corretora de Seguros.
A área de transportes da montadora de origem alemã foi
atendida por 43 anos pela Yasuda Seguros, subsidiária do grupo
japonês que deu origem à Sompo Seguros no Brasil após integração
com a Marítima Seguros. Passados doze anos, a montadora
volta à carteira de clientes, agora atendida dentro das soluções,
funcionalidades e cultura da nova marca.
• ndebate
Modelo para o DPVAT
Com o objetivo de aperfeiçoar o Seguro Obrigatório de
Danos Pessoais Causados por Veículos Automotores de Vias
Terrestres (DPVAT), a Susep constituirá um grupo de trabalho
para debater o novo modelo do seguro.
A iniciativa ocorre
após a autarquia ter
recebido propostas
do grupo de trabalho
interno, estabelecido
em setembro de 2016,
para discutir temas relacionados
ao próprio
DPVAT.
O grupo será formado,
além da Susep,
por entidades representativas
do mercado
de seguros e de Defesa
do Consumidor.
• ntecnologia
Gameficação e telemetria
compõem app
O aplicativo Dirija Bem,
lançado pelo Grupo Bradesco
Seguros, permite ao
motorista acompanhar pelo
smartphone todas as suas
viagens realizadas, além de
avaliar o seu comportamento
ao volante. A ferramenta
utiliza o GPS e sensores do
celular para analisar o perfil
do condutor, cujo desempenho
será medido por uma
pontuação de zero a 100
(quanto mais alta a nota,
melhor a performance). O
objetivo é ajudar o motorista a dirigir de forma mais
econômica, consciente e segura.
Não é necessário ser cliente para ter acesso ao
aplicativo, que pode ser baixado gratuitamente nas lojas
Apple Store e Play Store.
• nproduto
Auto Popular para o Sudeste
A Azul Seguros expandiu a atuação do seu seguro
Auto Popular para a região Sudeste. Disponível em
São Paulo desde dezembro de 2016, o produto passa a
ser válido para diversas localidades pertencentes aos
outros três estados.
Segundo a Confederação Nacional das Empresas de
Seguros Gerais (CNseg), estima-se que 70% dos veículos
que circulam no Brasil estão descobertos. Ao lançar
esse produto, a seguradora estimula o crescimento do
número de carros segurados, incentiva novas oportunidades
de negócio e contribui para a sustentabilidade
do setor, pois utiliza peças de desmontagem. A redução
de preço se tornou possível porque a Superintendência
de Seguros Privados (Susep) autorizou no ano passado
as seguradoras a utilizarem peças de desmontagem
em consertos de veículos, oriundas de empresas credenciadas.
8

• nreforço
Recursos para subvenção
do seguro rural
O Ministério da Agricultura, Pecuária e Abastecimento
(Mapa) liberou mais R$ 197,4 milhões
para a execução do Programa de Subvenção ao
Prêmio do Seguro Rural para este ano. Os recursos
beneficiarão os grãos de verão, como soja, milho,
arroz, entre outros, frutas (maçã e uva) e ainda
segmentos do café, olerícolas, pecuária e floresta.
A autorização da liberação dos recursos foi
feita pelo Ministério do Planejamento, Desenvolvimento
e Gestão, que no início de agosto
já havia liberado R$ 180 milhões do orçamento
para a execução da política de seguro rural do
Mapa. O montante foi utilizado, principalmente,
para atender as culturas de inverno e uma parcela
inicial de grãos de verão e frutas.
Fonte: Ministério da Agricultura,
Pecuária e Abastecimento
• nconsumidor
Maior oferta de serviços das
seguradoras
Um estudo da Bain & Company com mais de 172 mil pessoas em
20 países mostra que, nos maiores mercados, aproximadamente 90%
dos consumidores se interessam pela oferta variada de serviços que
facilitam e melhoram sua vida, mesmo que não digam respeito diretamente
à oferta de seguros. Entre alguns exemplos estão instalação de
monitores que detectam invasões, fumaça e vazamentos domiciliares;
e orientações e diagnósticos na área da saúde.
O levantamento apontou também que eles estão dispostos a pagar
prêmios mais altos para as operadoras
que ofereçam serviços desejados, além
do seguro, e que consideram trocar sua
atual seguradora para outra que ofereça
soluções complementares.
“Ao oferecer esse pacote de serviços,
as seguradoras reinventam o
relacionamento com seus consumidores,
melhoram suas receitas e reduzem
custos”, afirma Rodrigo Maranhão,
sócio da Bain & Company.
9

painel
• nagenda
Divulgadas as novidades do
18º Conec
O Sincor-SP divulgou as novidades
do 18º Congresso de Corretores
de Seguros (Conec), que
será realizado no próximo ano.
O evento foi lançado oficialmente
para os potenciais patrocinadores
no dia 25 de outubro, em São Paulo.
O Congresso – que costumava
acontecer no feriado prolongado de 12
de outubro, quando é comemorado o
Dia do Corretor de Seguros – acontecerá de 27 a 29 de
setembro de 2018.
Outra mudança é em relação ao local: o Transamérica
Expo Center. “No antigo espaço não poderíamos
crescer o número de participantes”, justifica Alexandre
Camillo, presidente do Sindicato. A expectativa
é receber 10 mil pessoas. Para alcançar essa meta, na
próxima edição haverá também inscrições abertas, com
condições especiais, para os funcionários de corretoras
de seguros.
• nprevidência
Fundo com investimento no
exterior
A Icatu Seguros e a gestora de ativos BlackRock
lançam o primeiro produto de previdência do mercado
com exposição no mercado internacional: o Icatu Seg
Global Equity Income 10 Fim Previdenciario, que terá
aplicação mínima de R$ 500 mensais ou R$ 10 mil
aporte único e taxa de administração de 1,10%.
“O fundo abre uma importante opção de diversificação
na carteira do investidor em um momento de
juros em patamares mais baixos. Apesar do percentual
de aplicação ainda
ser pequeno, os resultados
de nossas
simulações indicam
que apenas essa parcela
já agrega um
diferencial nos resultados
de longo
prazo” afirma Felipe
Bottino, diretor de
Produtos de Previdência
da seguradora.
Ameplan leva corretores para João
Pessoa
Pelo 5º ano consecutivo, a Ameplan premia a performance de
seus parceiros comerciais com viagens a locais paradisíacos.
No último dia 18 de outubro, a Ameplan Saúde finalizou a
campanha de incentivos “Jubileu Premiado Ameplan”, levando os
campeões da campanha para uma viagem de 5 dias ao Resort Mussulo,
na praia de Tabatinga, em João Pessoa. Foram 23 profissionais
que se destacaram e que contribuíram para os excelentes resultados
alcançados durante a campanha (de fevereiro a agosto de 2017).
“Para os nossos representantes comerciais é importante
promover essa viagem como parte da campanha de incentivo. É
gratificante reunir harmonicamente aqueles que contribuiram
para mais um ano de sucesso comercial da Ameplan. Interessante
notar também que foi muito mais agregadora esta viagem do que
as viagens de navio promovidas anteriormente”, comenta Marcelo
Belber, gerente comercial da Operadora. “Este ano optamos por um
resort all inclusive no Nordeste do Brasil. A ideia foi integrar os
contemplados com programas e passeios em que todos pudessem
estar juntos”, explica Marcelo.
A operadora, com apoio da Blau Tour Turismo, preparou algumas
surpresas aos participantes, incluindo uma visita ao Farol
do Cabo Branco, de onde se avista a Ponta do Seixas, ponto mais
extremo do leste das Américas; o entardecer na Praia do Jacaré, a
bordo de um catamarã exclusivo e com um show surpresa e tantas
outras atrações.
Realizado, Marcelo Belber, ao lado de outros profissionais
da Ameplan que foram para dar suporte (Simone Alves, Tatiane
Oliveira, Celeste Mendonça e a gerente de marketing Soraya
Garson) disse: “Não me recordo de uma viagem tão emocionante.
Chegamos a ouvir corretores comentando que nunca se sentiram
tão importantes assim.”
Importante ressaltar que a Ameplan Saúde promove há 6 anos
um trabalho educativo e orientador com muitos profissionais que
optaram pela venda de Planos de Saúde. A Operadora deu a oportunidade
de transferir conhecimento e valores que transformaram
pessoas em profissionais comprometidos com o segmento, que tem
ajudado muito na conquista de resultados e, ainda, ganham prêmios
de reconhecimento que os fazem sentirem-se importantes. A campanha
foi fiel à sua configuração original de premiar os melhores,
mas não esqueceu de reconhecer a todos que comercializaram os
produtos Ameplan durante o período, envolvendo todos os níveis
de profissionais participantes em uma venda de Plano de Saúde:
empresários, gerentes, supervisores, vendedores e administrativos.
10

GENTE
Diretora de Operações
Benefícios
A BR Insurance contratou Camila Von
Müller como diretora de Operações Benefícios
para reforçar seu time de profissionais. O principal
desafio da executiva é otimizar os processos
relacionados à
gestão de saúde
e riscos e garantir
que a área
operacional realize
as entregas
de forma ágil e
eficaz aos clientes.
Camila tem
mais de 17 anos
de experiência e
já atuou nas empresas
Orizon,
Credicard, Vésper
e Santander.
Novo sócio
A thinkseg intensificou o fortalecimento da sua gestão com a chegada
do sócio Carlos Eduardo Sarkovas. O executivo traz para a companhia
expertise em seguros, além de relacionamento com clientes e desenvolvimento
de canais para distribuição de produtos B2B (transações entre
empresas) e B2C (transações entre empresas e consumidor).
Sarkovas será o responsável pela área de Clientes, Produtos, Comercial
e Operacional da startup, enquanto o fundador da thinkseg, Andre
Gregori, passa a se concentrar no papel institucional, estratégias, parcerias
e marketing, além de ter a responsabilidade de pesquisar inovações e
tendências do setor em todo o mundo.
11

GENTE
Diretor para as operações no
Brasil
A reguladora global de
sinistros Cunningham Lindsey
nomeou André Lopes para o
cargo de diretor. O executivo,
que terá como missão melhorar
o atendimento dos clientes
da reguladora de sinistros
no Brasil, é visto como uma
indicação do compromisso de
crescimento da companhia no
mercado latino-americano.
Lopes soma mais de duas
décadas de experiência no mercado brasileiro de seguros,
sendo os últimos 17 anos dedicados à regulação de sinistros.
Ele se une à Cunningham Lindsey depois de ser o CEO da
Crawford & Company para o Brasil.
Diretor executivo de TI
Paulo Henrique Gonçalves
é o novo diretor de TI da
Allianz Worldwide Partners
Brasil. Ele substitui Luca Gallo,
que assumirá o cargo de diretor
regional de Tecnologia da Informação
da Região Américas.
Gonçalves vai liderar o
desenvolvimento das áreas de
tecnologia da informação e
dará continuidade ao trabalho
que vinha sendo desenvolvido
fundamentado em avanços tecnológicos.
Junto à equipe, será responsável pelo planejamento,
organização e gerenciamento da área de TI da empresa,
atuando na elaboração de projetos, implantação, gestão de
processos, desenvolvimento e integração de sistemas e novas
tecnologias para a companhia e seus clientes.
Companhia apresenta CEO
O argentino Fernando
García é o novo CEO da Universal
Assistance, empresa do
mesmo grupo da Travel Ace
Assistance. Ele chega com a
missão de promover a companhia,
comandar as finanças
e investir nas metas, objetivos
e orçamentos da empresa na
região.
“Sou muito grato por esta
nova oportunidade profissional.
Vamos contribuir para acelerar
a expansão da empresa para outros mercados e negócios,
alavancando excelência operacional e incorporando tecnologia
ao serviço do negócio”, comenta Ruiz, que nos últimos sete
anos trabalhou como diretor financeiro na Chubb Seguros e
anteriormente na PwC, como Senior Audit Manager.
Diretor comercial
A Mitsui Sumitomo apresentou
Gustavo Rey Carvalho como novo
diretor comercial. O profissional
será responsável pela gestão da
equipe comercial da companhia
e terá como desafio dar continuidade
a estratégia de expansão de
negócios nos segmentos de Riscos
Corporativos e de Varejo.
Em conjunto com a força comercial,
Carvalho irá fortalecer o
relacionamento com os corretores
e traçar a estratégia de expansão
geográfica em busca de novos parceiros de negócios para os
próximos quatro anos.
O executivo já passou por empresas como Unibanco AIG,
Itaú Seguros, Allianz e Chubb, onde esteve nos últimos seis
anos e foi diretor comercial no segmento Personal Lines.
Troca em entretenimento
Midiã Borges deixou o time de colaboradores da
corretora Aon Brasil, onde atuava como consultora de
Riscos e Seguros para Entretenimento, Eventos, Esportes,
Filmes e Obras de Arte. A informação foi confirmada
pela assessoria de imprensa da companhia.
O gerente Comercial da empresa, Jorge Ribeiro,
ficará responsável pela área no momento.
12

13

capa | MetLife
AVANÇO NO
RELACIONAMENTO
COM O CORRETOR
Seguradora aposta em produtos,
processos e iniciativas que facilitam
a rotina dos corretores parceiros,
fazendo com que eles foquem
ainda mais no desenvolvimento de
seus negócios
Lívia Sousa
14

O
Brasil passa por mais um
ciclo desafiador na economia
e na política, mas isso não
é motivo de intimidação
para o mercado segurador, que segue se
destacando. Dados divulgados pela Superintendência
de Seguros Privados (Susep)
mostram que de janeiro a junho deste ano
o setor cresceu 3,5% em comparação com
o mesmo período de 2016, arrecadando
R$ 117,9 bilhões.
Ainda que o cenário esteja marcado
por incertezas, o país continua a ser
considerado pelo setor um local com
potencial de crescimento como poucas
regiões do mundo. “Temos grandes oportunidades,
pelo tamanho do país e pela
baixa penetração de seguros”, justifica o
vice-presidente comercial da MetLife,
Ramon Gomez. “Claro que aguardamos
algumas resoluções do mercado, como
a aprovação do Universal Life, que deve
mudar o ponteiro dos seguros relacionados
a benefícios. Mas o Brasil hoje é visto
pela nossa matriz como um país foco
e um lugar para se investir e apostar”,
garante o executivo.
Em atividade há 18 anos no Brasil, a
seguradora especializada em benefícios
de fato aproveita as oportunidades que
este momento traz, como as possibilidades
abertas pelo nicho de pequenas e
médias empresas.
“Foi uma continuidade de atuação.
Já tínhamos presença forte entre grandes
corporações e caminhar para as
PME’s foi um trajeto natural. Estamos
muito ativos no segmento e temos um
diferencial mercadológico importante,
que é levar nossa expertise em grandes
contas para os clientes de menor porte”,
assegura Gomez.
O que não falta é espaço a ser explorado
nessa área. As pequenas e médias
empresas representam 27% do Produto
Interno Bruto (PIB) brasileiro e têm
ajudado a puxar a economia em tempos
de crise. O que também chama a atenção
é que apenas em 2016, somente no estado
de São Paulo, a abertura de micro,
pequenas e médias empresas cresceu
cerca de 11,73%, segundo dados do Portal
Empresômetro.
Grande parte das companhias deste
porte não conta com qualquer tipo de
proteção. A MetLife segue de olho nessa
lacuna e hoje conta com produtos específicos
para o segmento em cinco linhas
de negócio: Vida e Acidentes Pessoais
em Grupo, Sucessão Empresarial, Dental,
Seguro Escolar em parceria com o Peper
e Seguro CCT em parceria com o Plano
de Amparo Social Imediato (Pasi).
Tanto na venda dos seguros de vida
quanto na de Dental, o corretor que trabalha
com a MetLife encontra condições
especiais.
Na oferta de produtos de Vida, ele
conduz o processo de contratação por
meio de uma plataforma online, usando
a via digital para o envio de documentos.
E também dispõe de melhores condições
para se adequar à necessidade de cada
cliente, tendo à disposição coberturas
e assistências flexíveis e cotações que
levam em consideração a atividade da
empresa – e não a ocupação dos funcionários.
Em Dental, os planos da MetLife
contam com cobertura superior ao rol
de procedimentos da Agência Nacional
Gustavo Romero, Bruno Cioli, Gustavo Toledo, Ramon Gomez, Jaime Neto, Raul Trineto e Mauricio Almeida, parte da
❙❙liderança comercial do Canal Corretor da MetLife
15

MetLife
de Saúde Suplementar (ANS), incluindo
documentação ortodôntica, e rede credenciada
com mais de 32 mil opções de
atendimento. Outro diferencial diz respeito
à facilidade criada para os dentistas
na aprovação dos tratamentos, que ocorre
em tempo real.
Relacionamento com o
corretor
16
As seguradoras têm o corretor como
principal canal de distribuição de seus
produtos. Por isso, é importante dar a esses
profissionais o apoio necessário para
que possam focar no desenvolvimento
de seus negócios. As campanhas de incentivo
são suficientes? Nem sempre. Na
maioria das vezes, é preciso ir além. Mas,
como fazer isso? A MetLife, que conta
com 14 mil corretores parceiros, investe
em um programa de relacionamento estruturado,
o BE MetLife.
“Buscamos reconhecer os corretores
que tenham preferência, tradição e
performance dentro da nossa empresa
e fazemos isso através de diferenciais
tangíveis tanto de Produto como de
Assistências de atendimento a esses
profissionais. Dependendo
do segmento a que ele [o
corretor] pertencer, terá
alguns benefícios extras”,
explica o executivo. Esta é
uma tentativa de conferir
ao corretor autonomia de
negociação em descontos
e na capacidade de fazer
equipes diferenciadas dentro
da companhia, com
níveis de serviços também
diferenciados.
Para que eles alavanquem
as vendas, a seguradora
desenvolveu ferramentas
específicas. Algumas delas
são os cotadores para as
carteiras de Vida e Dental,
que integrados à plataforma
da seguradora visam
fornecer independência ao
corretor em suas cotações
e emissões por meio de um
processo desburocratizado.
“Estamos terminando ❙
a última integração dos cotadores
com alguns dos nossos sistemas
internos que nos darão a capacidade de
atender cada corretor de maneira personalizada”,
explica o VP. “Quando falamos
de 14 mil corretores e de personalização
parece uma coisa que não conversa com
a outra, mas investimos bastante em tecnologia
para estarmos presentes com a
área comercial nos momentos pertinentes
e decisivos”. A companhia registrou um
crescimento no volume de cotações na
ordem de 60%, “o que significa que a
ferramenta foi realmente adotada e valorizada
pelos corretores”, frisa Gomez.
Há ainda um sistema de extrato, em
que o profissional pode verificar seus
objetivos anuais como remuneração,
condição no programa de relacionamento
e posição em campanha de vendas.
A seguradora também se preocupa em
oferecer ao profissional uma visão clara
dos negócios dele dentro do programa de
relacionamento.
Entretanto, ainda que a adoção da
tecnologia seja algo irreversível, alguns
corretores de seguros resistem em adotar
este movimento, temendo perder espaço
para a modernidade, assim como deve
acontecer com outras áreas. De acordo
com uma análise feita pela consultoria
Ernst & Young, até o ano de 2025 a tecnologia
substituirá um em cada três postos
de trabalho. Já as profissões operacionais,
como operador de telemarketing, caixa e
árbitros, podem desaparecer ainda mais
cedo, em apenas nove anos.
“A tecnologia acaba sendo adotada
quando você consegue mostrar para
as pessoas que isso traz um benefício
tangível para elas. Isso se traduz em
velocidade, em autonomia, em controle
do que está acontecendo. E obviamente,
quanto mais tecnologia e informação,
mais assertivos conseguimos ser na precificação”,
explica Gomez.
A MetLife, especificamente, tem
mostrado aos profissionais o que eles
podem ganhar com a tecnologia e, para
isso, aposta em ferramentas intuitivas.
“Quanto mais treinamentos você tiver
que dar para uma ferramenta, mais distante
você está de entregar alguma coisa
que seja valorizada pelo nosso canal de
distribuição”, justifica Gomez. “Realmente
estamos investindo há bastante tempo
em mostrar as vantagens da adoção da
Ramon Gomez lidera iniciativas do time comercial para estreitar o relacionamento
❙❙com os corretores

❙❙MetLife investe em tecnologia para poder atender o corretor de forma personalizada em momentos pertinentes e decisivos
tecnologia, que é uma coisa irreversível.
A tecnologia está aí e tem que ser usada
para o nosso benefício.”
Novidades em Dental
Enquanto os planos médicos-hospitalares
registram queda consecutiva, os
planos odontológicos seguem em expansão.
Somente entre agosto e setembro
deste ano foram 226.767 novos usuários,
segundo dados divulgados pela Agência
Nacional de Saúde Suplementar (ANS).
“Percebemos uma atenção maior do
setor tanto em relação à sofisticação dos
produtos e coberturas quanto ao treinamento
dos corretores e às campanhas de
incentivo para vendas”, diz Gomez.
Na MetLife, os esforços passam pela
diversificação do portfólio, com opções
mais aderentes às necessidades do consumidor,
mais completas e eficazes na
preservação da saúde, e que passaram
a incluir tratamentos estéticos. Outra
proposta de valor é ter uma rede ampla
e confortável a ser usada, assim como
analisar as informações de sinistro para
se ter uma atuação mais proativa com as
empresas para a prevenção.
“Temos colocado muita energia nisso
a fim de dar aos corretores as ferramentas
de discussão de prevenção para que,
depois, na hora da renovação, tenhamos
a certeza de que todos os esforços foram
feitos no sentido de reduzir sinistros”,
diz o executivo. “No final das contas,
essas propostas se traduzem em uma
qualidade superior ao que oferecemos
ao cliente final.”
No treinamento dos corretores, a
seguradora investe para que eles estejam
mais preparados para o momento da oferta
de cada um dos produtos e também em
benefícios financeiros para os parceiros
que se dedicam mais a esse tipo de produto
e conseguem melhores resultados.
Fase de ouro
Nunca se falou tanto em benefícios
como Vida e, principalmente, Previdência
Privada, que segue como um dos assuntos
mais debatidos na esfera pública e nas
mídias. “Falávamos muito da conscientização
do corretor, da visão do mercado e
da adoção desses tipos de seguros. Vemos
que hoje o setor está talvez em sua ‘fase
de ouro’”, afirma Ramon Gomez.
A maturação desses produtos, segundo
o executivo, tem a ver com a globalização,
que trouxe um cenário mais
competitivo para as empresas localmente
e, a reboque, o desenvolvimento do mercado
empregador e a necessidade maior
de investimentos em capital humano e
em iniciativas para atrair e reter talentos.
Por outro lado, o desenvolvimento
da economia aumentou a capacidade do
brasileiro para poupar, investir e construir
patrimônio.
Além disso, no Brasil, a adoção
desses produtos é mais recente se considerado
o tempo de existência deles em
países mais desenvolvidos, como Estados
Unidos e Inglaterra, por exemplo. “Acontece
com a primeira geração de qualquer
produto de vanguarda: enquanto não
existe oferta, não há demanda. Uma vez
estabelecida a oferta, o passo seguinte
é superar a resistência inicial do consumidor
– que, nesse caso, precisa estar
consciente e preocupado com o futuro
para aderir ao produto – e amadurecer
o mercado – e essa é uma curva lenta,
quando se fala de contratações cuja
materialização do benefício acontece no
longo prazo”, diz Gomez.
A tendência, porém, é de que essa
maturação seja acelerada pela ênfase que
tem sido dada à necessidade de educação
financeira e planejamento para o futuro,
estimulada pela mídia e por empregadores
interessados na qualidade de vida de
seus clientes e funcionários. E, ainda,
pela necessidade dos corretores de encontrar
alternativas para ampliar sua base de
clientes para além da venda de seguros
de automóveis.
17

eleições
Entidades e Sindicatos com novas diretorias
O ano de 2017 marca
mudanças importantes na
Associação Paulista dos
Corretores de Seguros, no
Sindicato dos Corretores
de Seguros do Rio Grande
do Sul e no Sindicato dos
Corretores de Seguros de
Minas Gerais
APTS-SP
A nova diretoria da Associação Paulista dos
Técnicos de Seguro (APTS) foi eleita por aclamação
na Assembleia Geral Ordinária realizada em 25 de
outubro. Reeleito presidente da entidade, Osmar
Bertacini cumprirá a gestão 2017/2019 ao lado do
novo secretário Luiz Macoto Sakamoto e do tesoureiro
Evaldir Barboza de Paula, que na diretoria
anterior ocupou o cargo de secretário.
No Conselho Administrativo, a associação conta
com novos colaboradores, como Alexandre Del
Fiori e José Luis Schneedorf Ferreira da Silva, além
de Hélio Opípari Junior, que na diretoria anterior
atuou como tesoureiro. Na suplência do Conselho
Administrativo estão personalidades reconhecidas
por seu trabalho no setor, como Cesar Bertacini,
Octávio José Milliet e Alexandre Camillo.
18
Sincor-MG
Com 66% dos votos
válidos, os corretores de
seguros do Estado de
Minas Gerais elegeram a
Chapa 1, encabeçada pela
presidente da entidade,
Maria Filomena Magalhães
Branquinho, para
o mandato 2018/2021.
“Entendemos este fato
como um reconhecimento
da classe pelo trabalho
que a atual diretoria vem
realizando, seguindo os
padrões de excelência
administrativa e ética. E
dessa mesma forma vai
seguir até 2021 com a
diretoria eleita, mesclada por jovens empresários de sucesso e corretores
de seguros tradicionais”, afirma Maria Filomena, completando que a
proposta é formar novas lideranças.
Sincor-RS
Liderada pelo atual presidente do Sindicato dos Corretores do Rio
Grande do Sul (Sincor-RS), Ricardo Pansera, a Chapa 1 venceu a
eleição para presidência da entidade, ocorrida em 27 de outubro. Foram
71% dos votos contra 29% da Chapa 2.
A nova diretoria comandará o Sindicato de 2018 a 2021 e traz Celso
Vicente Marini, André Luiz Araujo Thozeski e Marcos Corso Pozza
como vice-presidentes.
Genesi Cassol ocupará a
diretoria de Marketing e
Emílio Nunes Neto a diretoria
Social, enquanto
Tatiana Vilanova Petzhold
será a diretora de
Benefício e Tânia Maria
Dutra da Rosa a diretora
de Formação.
A suplência ficará a
cargo de Amauri Flores
Bueno e Marco Antonio
Zanella Fortuna; e
o Conselho Fiscal de
Carlos Alves Bernardes,
Marcelo Jarrais Garcia
e Laiza Silva Martins
com a suplência de Maria
Eunice Ribas.

Suplemento Especial Longevidade
Os caminhos para
envelhecer bem
O processo de envelhecimento requer
compreensão, aceitação e adaptação às
mudanças. O planejamento é a chave para viver
com mais Apoio: leveza essa fase repleta de desafios
Kelly Lubiato e Lívia Sousa
19

especia| | XII Fórum da Longevidade
Não restam dúvidas de que
estamos vivendo mais. A
discussão agora é como
viver mais e melhor em
um futuro que, apesar de parecer bem
distante, está cada vez mais próximo.
Nesse sentido, a palavra longevidade
pode afastar as pessoas do tema, mas
a caminhada para alcançá-la com
qualidade de vida começa cedo.
E o Brasil? Em que patamar se
encontra quando o assunto é longevidade?
Hoje, o país soma 207,7 milhões
de habitantes, 24 milhões deles (13%
da população) com mais de 60 anos
de idade, de acordo com o Instituto
Brasileiro de Geografia e Estatística
(IBGE). Estimativas feitas pela Organização
Mundial da Saúde (OMS)
indicam que em 2050 esse número
pode chegar a 64 milhões. Isso significa
que três em cada dez brasileiros
terão mais de 60 anos.
“São anos a mais de vida, não
anos de velhice”, pontuou o gerontólogo
Alexandre Kalache, presidente do
Centro Internacional de Longevidade-
-Brasil (ILC-Brasil) e consultor em
Longevidade do Grupo Bradesco
Seguros. Kalache foi um dos participantes
do XII Fórum da Longevidade,
que o Grupo Segurador patrocinou na
capital paulista no dia 18 de outubro,
reunindo especialistas nacionais e
estrangeiros para debater o assunto,
diante de uma audiência superior a
❙❙Alexandre Kalache
500 participantes.
O gerontólogo deixou claro que,
além do capital Saúde, são necessários
outros três capitais para se chegar bem
posicionado na maratona da vida: Conhecimento,
Social e Finanças. Juntos,
esses quatro pilares são capazes de
tornar as pessoas resilientes a embates,
desafios, barreiras e perdas.
“Outro ingrediente fundamental
chama-se propósito de vida. Acordar
sabendo que se tem mais um dia para
fazer e conquistar coisas. Com os
quatro capitais e com um propósito
de vida é que vamos tornar essa longevidade
muito mais ativa, globalizada
Fotos: Fabio Salles
e, espero, muito mais feliz”, declarou
Kalache.
Presidente do Grupo Bradesco
Seguros e Vice-Presidente do Bradesco,
Octavio de Lazari Junior ressaltou
a importância de se acrescentar qualidade
ao tempo conquistado. “Este
é um convite para fazer diferente e
fazer melhor. Vamos ser agentes da
mudança e protagonistas de nossas
vidas, pois tão importante quanto
acrescentar dias às nossas vidas é
acrescentar vida aos nossos dias”,
ressaltou o executivo na abertura do
evento, que também contou com uma
performance da cantora Ellen Oléria e
teve a apresentadora Astrid Fontenelle
como mestre de cerimônia.
❙❙Claudia Burlá
A construção da saúde
O processo de envelhecimento
é um mosaico de adversidades que
requer compreensão, aceitação e adaptação
às mudanças, sobretudo com
o declínio funcional do corpo, pois
o grande conflito ocorre quando as
doenças se instalam. “Devemos ouvir
a voz do nosso corpo o tempo todo,
compreender tudo o que for possível
sobre aquilo que vai nos acontecer”,
explicou Claudia Burlá, especialista
em geriatria e membro da Academia
de Medicina do Rio de Janeiro. A
palavra de ordem é se antecipar e
prevenir, e nesse sentido a medicina

❙❙Marília Louvison
e a tecnologia permitem diagnósticos
precoces. Quando a prevenção não for
mais possível, é preciso agir rapidamente
para que a doença não se instale
de maneira desastrosa.
Acumular informações e experiências
em todas as fases da vida
também é importante nesse processo
e garante a chamada resiliência cognitiva:
em pessoas com alterações
anatômicas no cérebro e predispostas
a doenças neurodegenerativas como
o Alzheimer, a manifestação pode
se dar de maneira diferente e mais
tardiamente.
Não há milagre para que se tenha
saúde. Ainda que a medicina avance
para resolver novos problemas e garantir
um atendimento adequado aos
idosos, as escolhas de cada indivíduo
ao longo da vida são determinantes.
Por isso, abrir mão dos prazeres de
hoje, como uma alimentação excessiva,
pode significar ganhos amanhã.
“Por hábito, quando pensamos em
estarmos saudáveis, pensamos em prevenir
doenças. Mas observamos que
os idosos centenários frequentemente
passam a vida pensando em ter saúde,
e não em prevenir doenças”, afirmou
a especialista em envelhecimento
Marília Louvison. “Sempre é tempo
de fazer escolhas que nos permitam
ser a melhor versão de nós mesmos
todos os dias”, frisou.
As escolhas são conhecidas e vão
desde uma alimentação diversificada,
colorida e com menos produtos refinados
até a prática de exercícios físicos,
ingestão de água, sono adequado e
meditação. Entretanto, a construção
de escolhas mais saudáveis de acordo
com as possibilidades de cada pessoa
não deve ser feita individualmente.
É preciso fazer com que elas sejam
também mais acessíveis e baratas.
“Precisamos colocar o Estatuto
do Idoso em prática, pois o Brasil
não será sustentável sem políticas
adequadas para que as pessoas possam
envelhecer melhor”, afirmou Alexandre
Kalache.
Intergeracionalidade
Não é raro encontrar idosos isolados
em um só lugar e este é um dos
maiores problemas da longevidade.
“É importante trazer a diversidade
de atividades para perto de todos. No
campo da arquitetura, o que se tenta
é balancear o lado negativo com a
funcionalidade que a área pode fornecer.
Criar estímulos, colocar quartos
e áreas de convivência comuns, com
atividades e área social compartilhadas”,
exemplificou o arquiteto alemão
Matthias Hollwich, que destacou a
criação de prédios que sirvam para
todas as gerações se unirem, trocarem
experiências e interagirem em
um mesmo local. “Normalmente, os
❙❙Matthias Hollwich
❙❙Gabrielle Kelly
arquitetos querem um prédio lindo.
Prefiro um com caráter. A beleza se
vai, mas o caráter permanece.”
O fato é que o mundo todo tem dificuldade
para responder aos desafios
do envelhecimento. “Todos deveriam
trabalhar juntos e pensar no que funciona
melhor, em como adaptar as
políticas públicas às mudanças não
apenas para idosos, mas para todas
as idades, para o transcorrer da vida”,
declarou Karen Glaser, diretora do
Instituto de Gerontologia, Departamento
de Ciências Sociais, Saúde e
Medicina da King’s College London,
sugerindo o aumento da participação
de pessoas idosas no trabalho.
Trazendo a experiência internacional,
a empreendedora social
Gabrielle Kelly contou como o Sul
da Austrália, onde vivem 1,3 milhão
de pessoas, está estudando, pensando
e construindo o bem-estar e a resiliência
coletivos. “O primeiro passo
foi ouvir essas pessoas. Constatamos
que os idosos locais queriam aprender,
fazer parte de grupos, aprofundar
relacionamentos, compartilhar, ajudar
a comunidade a crescer, além de reconhecer
as outras pessoas e também
serem reconhecidas”, disse.
A mensagem era a de que todos
queriam ser membros da sociedade,
um ser humano em meio a outros.
Assim, foram reunidas evidências
especial | XII Fórum da Longevidade

especia| | XII Fórum da Longevidade
Viva a Longevidade
Durante o XII Fórum da Longevidade,
o Grupo Bradesco Seguros
lançou a Plataforma da Longevidade,
que reúne todas as iniciativas
promovidas ou patrocinadas pelo
Grupo Bradesco Seguros com o objetivo
de incentivar a conquista de
um envelhecimento ativo e saudável,
com qualidade de vida, bem-
-estar e planejamento financeiro.
Além do próprio Fórum, as ações
incluem os Prêmios e o Circuito da
Longevidade, o Programa ‘Porteiro
Amigo do Idoso’, o Movimento
Conviva e o Programa ‘Juntos pela
Saúde’. Como parte integrante da
Plataforma, também foi lançado
durante o evento o portal “Viva a
Longevidade”, que contém
pesquisas, notícias,
comentários de especialistas,
dicas e testes
sobre saúde, bem-estar,
finanças e convivência.
“O histórico, a experiência
e a afinidade com
o negócio do Grupo Bradesco
Seguros, que tem
em seu DNA o compromisso
com a conquista
da longevidade, credenciam
a nova Plataforma
como referência no assunto”,
destacou Alexandre
Nogueira, Diretor da
Bradesco Seguros.
Também fazem parte
da Plataforma os embaixadores da
longevidade, apresentados durante
o evento e que têm como missão
orientar as pessoas sobre iniciativas
e atitudes concretas que
podem conduzir à conquista do envelhecimento
ativo, com qualidade
de vida. Alexandre Kalache, Mara Luquet
e o ex-atleta olímpico Robson
Caetano responderão pelos pilares
de Conhecimento, Finanças e Bem-
-estar, respectivamente.
“Quanto mais cedo a programação
para o futuro começar, menos
difícil será o caminho para a longevidade”,
disse Jorge Nasser, Diretor-
-Geral da Bradesco Vida e Previdência
e da Bradesco Capitalização.
“É importante lembrar que o sistema
da previdência oficial, desconsideradas
algumas especificidades,
atende à maioria da população”, ressaltou
o executivo, lembrando que,
nesse sentido, a previdência complementar,
como o próprio nome
sugere, tem como principal missão
suprir a diferença para os que possuem
renda superior ao teto dos
❙❙Marco Antonio Gonçalves
proventos de aposentadoria.
Marco Antonio Gonçalves, diretor
geral da Organização de Vendas
do Grupo Bradesco Seguros, disse
que ainda existem muitos
desafios ligados à longevidade,
mas que é preciso
nos manter firmes na busca
das soluções. “Temos que
implementar as melhorias
possíveis e investir no equilíbrio
permanente de todos
os pilares para garantir uma
vida cada vez mais longeva
e com qualidade”, exaltou.
Já do ponto de vista
de saúde, Diretor-Geral da
Bradesco Saúde e da Mediservice,
Manoel Peres,
ressaltou a importância da
prevenção em todas as etapas
da vida, como forma de
conquistar uma vida longeva
e saudável. “Precisamos levar
esse debate a todas as esferas de
nossas vidas, para que possamos
deixar como legado um mundo
melhor”, concluiu.
❙❙Manoel Peres
❙❙Jorge Nasser
❙❙Alexandre Nogueira

científicas do mundo todo e transformamos
em um treinamento direto, para
que fosse acessível e compreendido
por todos.
“Usamos uma metodologia de distribuição
de conhecimento em redes.
Ensinamos dez pessoas, que repassam
a mais dez, espalhando a informação.
E o mais importante: ajudamos a
pensar como colocar [o ensinamento]
em prática, para que se torne ação. No
fim do ano, teremos impactado 38 mil
pessoas diretamente para construírem
seu bem-estar”, explicou Gabrielle.
❙❙Karen Glaser
❙❙Paulo Tafner
Equilíbrio entre as contas
públicas e privadas
Os gastos com previdência social
sobem à medida que um país envelhece,
assim como decrescem quando
a participação de jovens é maior na
população. Entre 1988 e 2015, a taxa
de envelhecimento cresceu 86% e o
gasto real, 256%, percentuais que devem
aumentar ainda mais daqui para
a frente. “A população de crianças
está diminuindo acentuadamente, de
modo que já em 2040 teremos muito
mais idosos do que crianças no Brasil.
O país do futuro terá desaparecido”,
alertou Paulo Tafner, economista e
pesquisador do Instituto de Pesquisa
Econômica Aplicada (IPEA).
A reposição da renda em tempos
de aposentadoria, com pensão paga
sem qualquer limitação e possibilidade
de acúmulo de benefícios, além do próprio
desincentivo à contribuição – há
um número expressivo de pessoas que
se aposentam antes dos 50 anos – justificam
os gastos tão altos por aqui.
“Nossas regras estão erradas e, se
forem mantidas, teremos no máximo
dois trabalhadores para financiar cada
inativo, o que apenas será feito com
elevada produtividade dos jovens. Estamos
legando um custo pesado para
as futuras gerações, que terá metade
da jornada de trabalho dedicada para
pagar previdência, plano de saúde,
educação e segurança, e outra metade
para pagar os custos de produção mais
a sua própria geração de riqueza”,
afirmou Tafner.
Seria a previdência privada um
instrumento para se proteger da aposentadoria?
Para a jornalista econômica especializada
em planejamento e finanças
pessoais, Mara Luquet, a previdência
complementar tende a representar, cada
vez mais, um complemento de renda não
apenas na aposentadoria, mas também
para quem continua na ativa, uma vez
que a revolução da longevidade tende a
estender consideravelmente o período
laborativo. “Nessa revolução, a reinvenção
pessoal é o nosso grande ativo”,
frisou Mara.
Reinventar-se, aliás, faz parte da
vida da jornalista, que recentemente
encerrou contrato com uma emissora
de TV, onde atuava como colunista,
O ex-atleta Robson
Caetano também esteve
no Fórum e deixou um
recado aos participantes.
“Tenha orgulho do
passado, mas aproveitem
o momento. Cada
momento bem vivido vai
dar subsídios para que no
futuro vocês consigam
viver muito melhor.”
para se dedicar integralmente ao
canal de finanças pessoais que criou
há quase uma década. “Completei 51
anos e não queria chegar aos 60 fazendo
a mesma coisa. Tem uma série de
oportunidades acontecendo e eu, que
já poderia me aposentar, não me vejo
aposentada.”
Mantenha a mente ativa
Uma das mais importantes lições
para conquistar a longevidade ativa é
exercitar a mente e nunca deixar de
aprender. “A longevidade, no nosso
corpo físico, não é suficiente”, lembrou
Pedro Calabrez, pesquisador do laboratório
de neurociências clínicas da
❙❙Mara Luquet
especial | XII Fórum da Longevidade

especia| | XII Fórum da Longevidade
Reconhecimento
Para ampliar o alcance do tema ‘Longevidade’, o
Grupo Bradesco Seguros criou os Prêmios Longevidade,
nas categorias de Jornalismo, Histórias de Vida e
Pesquisa em Longevidade. Em sua sétima edição, a cerimônia
de premiação contou com a participação da
cantora Wanderléia e dos atores Cláudio Lins e Christiane
Torloni.
Prêmio Longevidade de Jornalismo
Modalidade Mídia Impressa
• l 1º lugar: Ana Paula Menezes Holanda
Barros - Revista Vida Simples (São Paulo/SP)
- Como envelhecer
• l 2º lugar: André Jankavski Alonso von
Ancken - Revista IstoÉ Dinheiro (São
Paulo/SP) - Haverá emprego para a geração
sênior
• l 3º lugar: Renata Valério de Mesquita
- Revista Planeta (Taubaté/SP) - O que
você quer ser quando envelhecer?
Modalidade Mídia Digital
• l 1º lugar: Carolina Mello Samorano e
Juliana Contaifer - Portal Metrópoles
(São Paulo/SP) - Chegamos à quarta idade.
E agora, estamos preparados?
• l 2º lugar: Carolina Parmisciano Ercolin
Ritter - Rádio Jovem Pan (São Paulo/
SP) - O Brasil envelhece às margens da
saúde
• l 3º lugar: Clarissa Capistrano de Pinho
Sampaio - Nordestv/Band Ceará (Fortaleza/CE)
- Para não esquecer
Prêmio Pesquisa em
Longevidade
Modalidade Geriatria
• l 1º lugar: Amanda Soares Alves (São
Paulo/SP) – “Papel do sistema imune
na longevidade e a possível correlação
com doenças associadas à idade”
• l 2º lugar: Daniela Camporez (Vila Velha/
ES) – “Identificação de Biomarcadores
genéticos na Doença de Alzheimer”
Modalidade Gerontologia
• l 1º lugar: Maria Cecília de Souza Minayo
(Rio de Janeiro/RJ) – “Estudo situacional
dos idosos dependentes que residem
com suas famílias visando a subsidiar
uma política de atenção e de apoio aos
cuidadores”
• l 2º lugar: Johannes Doll (Porto Alegre/
RS) – “Propensão ao endividamento de
pessoas idosas: um estudo sobre fatores
de risco ao endividamento de pessoas
idosas no Rio Grande do Sul”
Prêmio Longevidade
Histórias de Vida
• l 1º lugar: Fabiana Maria de Queiroz e Souza (São Paulo/SP)
– “O amor”
• l 2º lugar: Marlene dos Santos Limieri Dualibe (Campo
Grande/MS) – “Vivendo e transformando”
• l 3º lugar: João Luis Dias de Souza (São Paulo/SP) –
“Marilu”
Fotos: Fabio Salles
❙❙Vencedores de Jornalismo
❙❙Vencedores Prêmio Pesquisa
❙❙Vencedores Histórias de Vida

Escola Paulista de Medicina (Unifesp).
No entanto, o cérebro envelhece
mal não só pelo sedentarismo e pela
má alimentação, mas também pela
falta de manutenção da atividade intelectual.
De acordo com o especialista,
o imediatismo e a acomodação são
os maiores inimigos no processo de
buscar o diferente. “Conhecimento
sem ação se torna vazio. Se nos preocupamos
com o futuro é porque temos
❙❙Pedro Calabrez
um cérebro capaz disso. E se somos
melhores do que ontem é porque nos
mantivemos ativos aprendendo coisas
novas”, afirmou.
Só existe um caminho para se
chegar à longevidade com a mente
ativa: abraçar as diferenças, desafiar
o cérebro e não se sujeitar a uma
sociedade onde tudo se resolve com
aplicativos e dois cliques. Então, se o
seu desejo é chegar aos 100 anos com
a mente ativa, lute contra as vontades
imediatas e preguiçosas. “Acomodação
é sinônimo de morte.”
Ícone da Longevidade
Quando foi a última vez que você
aprendeu algo novo? O cantor e compositor
Toquinho, eleito Ícone da Longevidade
para a edição 2017 do Fórum
da Longevidade Bradesco Seguros, faz
isso todos os dias. A paixão pela música
começou aos 12 anos, nas aulas de
violão, período em que aprendeu com
grandes mestres. “Queria estudar com
o Paulinho Nogueira ou com o Luiz
Bonfá, olha a minha pretensão! Mas
ousadia é fundamental até na idade de
hoje. Temos que ser um pouco ousados,
com certos critérios de precauções”,
recomendou o artista, que lembrou sua
❙ Toquinho, eleito ícone da
❙
❙ Longevidade da edição 2017
trajetória de vida e contou as histórias
de seus sucessos.
Outro assunto abordado por ele,
que aos 71 anos de uma vida intensa
não para de produzir e aprimorar
talentos, foi a amizade com o poeta
Vinícius de Moraes. A diferença de
aproximadamente 23 anos entre os dois
quando se conheceram não interferiu
na relação, garantiu Toquinho. “O
Vinícius era o grande Vinícius e eu
estava começando a minha carreira,
mas sempre mantive com ele um relacionamento
de muito respeito e de
igualdade, o que era essencial para o
bom funcionamento de nossa parceria
musical”, recordou.
E será que a vida tem mesmo sempre
razão, como diz uma música que ele e
Vinícius de Moraes compuseram juntos?
Toquinho acredita que sim. “A vida é
uma coisa ditatorial. Ela fala alguma
coisa e nós temos que obedecer.”
XII Fórum da Longevidade Bradesco Seguros
Realização: TV1
Patrocínio: Grupo Bradesco Seguros
especial | XII Fórum da Longevidade

evento | haüptli advogados & associados
Seguro Garantia
deve retomar o fôlego
A Haüptli Advogados
& Associados levou
especialistas para o
debate e mostrou que,
apesar do desgaste,
os mercados de
Seguro Garantia e
Responsabilidade Civil
crescerão ainda mais
Amanda Cruz
Os investimentos em infraestrutura
sofreram um impacto
enorme nos últimos anos.
Conforme a operação Lava-
-Jato tomava força, os projetos de obras
no Brasil se encolhiam e, com isso, o
mercado de Seguro Garantia também se
estreitava. Mas até quando isso vai e o que
será feito quando começar a recuperação?
Para discutir as nuances de um mercado
complexo, a Haüptli Advogados &
Associados promoveu um evento com
debates com os advogados do escritório,
Bruno Gusmão e Thalita Garciolli, em
São Paulo, sobre legislação, mudanças e
expectativas.
O primeiro painel, que tratou sobre
o cenário atual do Seguro Garantia, teve
duas perguntas cruciais para o comportamento
do mercado nos próximos anos,
feitas pelo especialista Rogério Gonçalves,
diretor de Garantia da Axa: o Brasil
está em crise? Voltará a crescer?
Os presentes disseram sim às duas
questões. Então, como estar preparado
quando a retomada chegar e o mercado
voltar a ser tão ou mais demandado que
anteriormente?
Embora o ramo como um todo, nos
últimos anos, tenha crescido muito devi-
do ao Seguro Garantia Judicial, sua penetração
ainda é muito pequena. Enquanto
em 2006 quatro seguradoras detinham
70% do mercado, sendo que apenas uma
ficava com 50% dessa fatia, em 2016 o
ramo se pulverizou e hoje quem chega ao
topo do mercado detém menos de 20% e
não há uma liderança nítida para qualquer
companhia.
O que gera desconforto nos interessados
em contratar esta apólice no País
é o fato de que apenas 10% do valor dos
contratos podem ser segurados, semelhante
a países como Colômbia (entre
0,5% e 10%) e muito distante do Canadá
(entre 50% a 100%), por exemplo. Essa
realidade tem razão de ser. Além do fato
do mercado brasileiro ser ainda muito
recente, com pouco mais de 20 anos de
consolidação, Gonçalves reforça que há
carência na infraestrutura urbana e social
brasileira, crises fiscais que limitam os
orçamentos, dificuldades em atuar com
linhas de crédito e precariedade tanto
no planejamento quanto na fiscalização
das obras.
Teoricamente, o mercado tem mais
capacidade de absorção, chegando até
a 45% dos contratos, e há projetos de
Bruno Gusmão, José Marcelino Risden, Rogério Gonçalves,
Thalita Garciolli, Gustavo Galrão e Paulo Rogério Haüptli
lei tramitando que tentam atingir esse
percentual, pois a legislação está sendo
revista e algumas medidas propostas,
como coberturas obrigatórias de salvamento,
além das despesas já seguradas,
têm preocupado os componentes do setor.
Por outro lado, há também inúmeras
possibilidades que se apresentam daqui
pra frente, conforme mostrou o executivo
da Axa.
Para a Dra. Thalita Graciolli, da
Haüptli Advogados & Associados, a
grande preocupação do mercado no
momento é como realizar esta mudança
na legislação. Mas Gonçalves alerta:
“o produto está em constante evolução
e, se isso ocorrer, será necessária uma
mudança de produto, contando com
envolvimento da Susep”, destacou. Para
ele, com a evolução de mercado, o País
chagará a oferecer 100% de cobertura
do contrato no futuro. Mas não há como
o ressegurador dar esse percentual em
um mercado no qual ele não se sente à
vontade. “Hoje isso é inviável”, destacou.
Outros riscos e desafios
As necessidades de garantia muito
se confundem com as da Responsabili-
26

dade Civil e podem, de fato,
estar mescladas. Na construção
civil, o RC auxilia
o Seguro Garantia dando
cobertura principalmente
a terceiros e mitigando os
riscos, transferindo-os – o
que configura o papel do
seguro.
O RC traz diferentes
riscos contratuais – seja
de engenharia, ambiental,
econômico-financeiro, administrativo,
político ou
de mudança regulatória,
cibernética ou contra assédio
moral (EPL), conforme
explicou Gustavo Galrão,
superintendente de Linhas
Financeiras e RC da Argo.
Cada linha com um gatilho
diferente – na obra o que
aciona o seguro é o acidente,
no RC Profissional, o
erro. Em alguns acontecimentos,
eles se misturam e
cada apólice é responsável
por uma parte da indenização.
Está aí a importância
da contratação no mercado
de obras.“Algo pouco explorado
no Brasil são os
seguros combinados. Existe
uma grande demanda e não
há restrição para fazê-lo.
Isso depende das seguradoras”,
destacou Galrão.
Desde que a fiança bancária
se tornou onerosa,
com o acordo de Basileia
I, o mercado de Garantia
ganhou nome e espaço.
Agora que os investimentos
em infraestrutura são
escassos, o ramo se vê amparado
pelo produto de Seguro Garantia
Judicial, - única modalidade com bom
desempenho. Esse pilar único aconteceu,
de acordo com José Marcelino Risden,
presidente da Berkley, porque o mercado
teve uma decadência que não deveria ter
acontecido. “O mercado sofre efeito da
economia. Cai erroneamente porque, por
cultura, aqui seguro é despesa. O mercado
de Seguro Garantia ficou à mercê dos
Rogério Gonçalves falou sobre o cenário atual do Seguro Garantia
José Marcelino Risden discutiu o setor em tempos de crise
Gustavo Galrão fez uma explanação sobre a transferência
de riscos inerentes à construção civil
contratos públicos. Com isso, assim que
a Lava-Jato foi deflagrada, em 2014, e a
crise econômica piorou substancialmente
em 2015, o mercado de grandes obras
parou.
“Com receita menor, o seguro é algo
que as pessoas cortam”, lamentou Risden.
O crescimento da modalidade judicial
foi orgânico e benéfico para o mercado.
Apesar de não ter havido um investimento
massivo, o produto vingou. O
que permanece um mistério
é como o mercado receberá
os sinistros que ocorrerão.
“Temos que tomar cuidado
com a concentração do Seguro
Garantia Judicial. Não
sabemos ainda os efeitos ou
como foram subscritos”, alertou
Risden. Companhias que
não se atentaram à qualidade
do negócio que fecharam,
correm perigo. As empresas
compraram a garantia
na época em que estavam
saudáveis, agora não se sabe
se a crise mudou isso. Além
disso, hoje são poucos os
corretores especializados, o
que dificulta que uma apólice
bem feita e com tudo
que é necessário chegue aos
clientes que não conhecem
o clausulado, mas que necessitam
de muita proteção.
Ao ser questionado pelo Dr.
Bruno Gusmão (Haüptli
Advogados & Associados),
em relação aos projetos que
pretendem modificar os percentuais
de garantia, Risden
foi enfático ao registrar que
atualmente não contamos
com a estrutura necessária
para a absorção de tais riscos,
mas que futuramente os
ajustes serão realizados no
mercado para tanto.
O mercado de garantia,
conforme acreditam os
palestrantes, poderia ser o
dobro do que é hoje, mas as
circunstâncias brasileiras
o afastaram momentaneamente
desse destino. “Com
ou sem crise, o mercado é do tamanho
da nossa competência. É preciso sair da
zona de conforto, desfiou Risden.
A melhor estratégia que concluiu
o seminário da Haüptli Advogados &
Associados é: ir ao mercado, explorar,
apostar, buscar oportunidades e ter no
corretor especializado o grande parceiro
para que o Seguro Garantia seja outra vez
valorizado.
27

estudo | mercado
Tecnologia é parceira, não
inimiga do corretor de seguros
Mudanças, inovação,
incertezas e a vontade
de continuar levando
proteção à sociedade
Palestras, workshops, reuniões,
discussões informais. Em todo
lugar se comenta que, em breve,
muitas profissões deixarão de
existir ou, pelo menos, não como a sociedade
as conhece. Parece assustador.
Mas, será que deveria ser?
O corretor de seguros tem passado
por esses dilemas e em meio a tantas
discussões o mercado parece ter estabelecido
dois tópicos cruciais com os quais
este profissional deverá se preocupar:
especialização e tecnologia. A Revista
Apólice discutiu estes temas ao longo
do ano e, no final de outubro, realizou o
Prêmio Melhores do Seguro 2017 – Corretoras,
premiando aquelas empresas que
se destacaram no mercado nacional. O
reconhecimento dado pela Revista está
em consenso com o que anseia o mercado:
novas maneiras de ver o mundo que
modificam a indústria de seguros.
Com cerca de 200 convidados, a
premiação realizada em São Paulo reuniu
executivos de seguradoras e corretores,
autoridades do setor e premiados, que
foram reconhecidos por impactar de maneira
positiva o setor e, principalmente, a
corretagem de seguros.
Mas, por que ter os corretores como
foco? Para falar desse profissional é
preciso conhecer o ofício e entender a
importância do seu papel na sociedade.
Além da premiação, outra iniciativa
também ajuda a entender melhor as corretoras
de seguros e a desenhar o que faz
e o que espera esta categoria. O cenário
atual destas empresas foi compilado na
3ª edição do Estudo Socioeconômico das
28
Amanda Cruz
Corretoras de Seguros Pessoas
Jurídicas – ESECS-PJ, com
apoio da Federação Nacional
dos Corretores de Seguros
(Fenacor), e teve como foco
as questões digitais e a relação
dos corretores com Tecnologia
da Informação. Com os dados
também é possível traçar um
panorama sobre quais são as
prioridades de investimento e
operação dos profissionais de
seguros. Foram mais de 2,1
mil respostas de todo o País.
Francisco Galiza, consultor
da Rating de Seguros
Consultoria e coordenador do
estudo, observou três pontos
principais que podem ser
ressaltados no perfil: a visão
positiva que os corretores têm
sobre tecnologia no relacionamento
com o cliente, as redes
sociais como a ferramenta
mais utilizada por grande
parte dos profissionais – independentemente
do porte da
empresa – e, como contraponto,
a dificuldade dos corretores
em aderir a ferramentas digitais para
gerenciamento de carteiras. “A tecnologia
é um elemento básico na relação com o
cliente que já possui um vínculo estabelecido.
Para isso, ele utiliza as redes sociais
e essa abordagem está aumentando. Mas,
observamos um problema: os aplicativos
de gerenciamento de carteira são pouco
utilizados. 60% a 70% dos corretores não
conhecem essas ferramentas e elas são
testadas apenas por empresas de maior
porte”, explica Galiza. Esta lacuna se dá
por falta de conhecimento de plataformas
para facilitar o dia a dia, pois quando se
tira da amostra aqueles que não conhecem
esses mecanismos, os que utilizam
dizem estar muito satisfeitos com os
resultados.
O telefone ainda é o meio mais utilizado
para contatar os clientes (90%).
As redes sociais vêm logo depois. Em
2015, 55% das corretoras de seguros
utilizavam Facebook; na última pesquisa
o mesmo saltou para 85%. Sistemas de
e-mail, WhatsApp e divulgação por site
também entram na lista, com o último
item tendo presença ligeiramente maior
em empresas de maior porte.
“Se há no setor uma concorrência
enorme e pessoas que usam uma ferramenta
e gostam, o mercado se torna mais
competitivo e a tendência é de que outros
profissionais passem a usá-la também.
Dizer que simplesmente não quer, que
não vai usar, é um luxo ao qual o corretor
não pode se dar”, enfatiza Galiza.

❙❙Auri Bertelli, do Sincor SC
❙❙Francisco Galiza, da Rating
Quando o assunto é venda online, há
um desencontro: 61% dos entrevistados
estão preocupados com a prática, enquanto
40% sinalizam discordar ou ser indiferentes
a esses processos; ao mesmo tempo,
80% deles acreditam que uma iniciativa
da Fenacor no desenvolvimento de uma
plataforma digital de vendas seria benéfica
ao mercado. A Federação anunciou a
parceria para disponibilizar um aplicativo
voltado ao corretor e suas vendas, mas o
assunto acabou gerando polêmica, pois
nos moldes propostos alguns corretores
acreditam que seus dados ficariam vulneráveis
e poderiam ser utilizados por
terceiros para ter acesso aos seus clientes.
Auri Bertelli, presidente do Sincor/
SC, discorda desse temor. “Nossos números
e nossos dados já estão nas nuvens, em
multicálculos nas seguradoras. Os corretores
terão medo agora? Além disso, acredito
que a Fenacor e os Sincor’s participantes
não dariam a chancela a algo que fosse
prejudicial para a categoria”, opina.
As polêmicas nem sempre são sinal de
crise, mas podem servir como motivação.
Discutir as mudanças é imprescindível e o
saldo é bastante positivo, conforme acredita
José Antônio de Castro, presidente
do Sincor-PR. “Já há outras empresas
de tecnologia nos procurando para falar
sobre suas soluções, para melhorá-las
e desenvolvê-las. O corretor precisa de
ferramentas que otimizem seus processos
para que possam ajudar seus clientes. Isso
contribui com toda a indústria”, analisa.
Um passo em frente, mas com cautela.
Parece ser esta a sensação que cada
proposta tecnológica causa nos corretores
de seguros. Isso se dá por diversas questões
que permeiam todo o mercado e que
precisam passar por diversas barreiras
até se tornarem algo claro e possível de
ser colocado em prática. “Em tecnologia,
acho que estamos um pouco atrasados.
No Insuretech Connection, em Las Vegas,
vimos isso. O mercado está indo atrás de
tecnologia e nós estávamos sempre na
mesmice quanto às soluções de gestão”,
destaca Castro.
Para ele, a mudança virá, principalmente
em forma de cross-selling, mas
respeitando o que o presidente da entidade
paranaense chama de ordem mundial sobre
o assunto: “o cliente é quem vai ditar o
que ele quer. Não podemos mais criar produtos
apenas acreditando que eles irão ao
encontro dos desejos dos clientes”, afirma.
Dorival Alves de Sousa, presidente
do Sincor-DF, está alinhado com a visão
de que os corretores precisam se reciclar
para sobreviver diante desses avanços.
“Buscar o avanço tecnológico é também
sair da mesmice do que é feito dentro do
escritório. O corretor precisa explorar o
potencial de seu banco de dados e melhorar
o relacionamento com os clientes. Só
dessa forma poderá sobreviver diante do
avanço”, aconselha.
Alexandre Camillo, presidente do
Sincor-SP, ressalta que grandes mudanças
sempre trazem um pouco de insegurança
consigo e que o corretor precisa ter em
❙❙José Antonio de Castro, do Sincor PR
mente que “a tecnologia é meio, não fim.
É preciso ter foco, objetivo e saber o alvo
que se quer atingir. Seja a ideia trabalhar
como uma corretora varejista ou especializada,
ele deverá se capacitar para atuar
em suas opções, buscando instrumentos
tecnológicos para isso”, observa.
A outra face da moeda
Embora sejam assuntos que parecem
distintos, a tecnologia precisa ser um
meio para que os corretores de seguros
impulsionem suas carreiras e se adaptem
à nova realidade do mercado. Como fazer
isso? A tecla na qual se bate no mercado,
há anos, soa claramente: especialização.
Sair da zona de conforto do automóvel
e se aventurar em novas maneiras de
❙❙Dorival Alves de Souza, do Sincor DF
29

30

31

mercado
❙❙Alexandre Camillo, do Sincor SP
vender e em novos produtos. Algo que
parece batido, mas, olhando os números
do estudo, fica claro que precisa ser feito.
“Percebo que há muita preocupação
com tudo o que está acontecendo, muito
entendimento do que deve ser feito, mas
falta um pouco de atitude”, diz Alexandre
Camillo.
O que virá antes na revolução da
categoria no Brasil? A qual das suas
questões o corretor irá se debruçar
mais, empenhar-se e sentir seu esforço
reconhecido? O ideal seria que os dois
acontecessem ao mesmo tempo, mas
dentro da mentalidade que permeia o
mercado, os problemas digitais acabam
se tornando mais urgentes – o que não
significa que as soluções são modernas
e suficientemente concretas – e força os
corretores a procurar caminhos, enquanto
a diversificação é uma escolha que os
corretores ainda têm possibilidade de
fazer, ou não. “A tecnologia está caminhando
mais rápido que a especialização.
A carteira dos corretores ainda é a tradicional,
baseada no automóvel. Mas, para
mudar isso, estão chegando os carros sem
motorista que, em 18 anos, deverão ser
10% dessa carteira. As corretoras vão se
ajustar às novas possibilidades ao longo
do tempo”, acredita Galiza, reforçando o
ponto de que é a tecnologia que levará às
mudanças necessárias.
Os ajustes de mercado dependerão
da percepção de alguns fatores, como
destaca Castro, do Sincor-PR. “O mercado
de automóveis já está mais voltado
32
às assistências 24 horas, por exemplo. O
cliente compra muito mais o conforto
do que as coberturas de seguro. O carro
locado também mudará a visão atual.
Percebemos que o mercado de seguros,
que não costumava gostar muito de locadoras,
já está agindo de forma diferente e
pensando em produtos para este nicho”,
afirma.
Auri Bertelli, do Sincor-SC, diz que
essa necessidade de diversificação é algo
que está no radar da entidade e que, no
seu Estado, muito tem sido feito para
melhorar o grau de conhecimento dos
corretores. “A gente vê que eles estão
trabalhando só automóvel e por isso apresentamos
novos produtos para mudar esse
foco”, relata. Ele acredita que um bom
argumento para isso é que até mesmo
a comissão dos corretores que insistem
apenas no produto está diminuindo – o
que antes era de 20% a 23%, agora fica
entre 17% e 18%. “Eu creio que, em cinco
anos, ela estará na casa de 8%”, completa
Bertelli.
O presidente do sindicato paulista
afirma que essa discussão é diariamente
colocada em pauta e que os corretores
esperam da entidade a possibilidade de
obter soluções às suas inquietações. Para
Camillo, o momento é de preparo para
uma grande transição. “O que eu digo
não é uma crítica ao corretor de seguros,
é um entendimento. Eu, como liderança,
tenho que entender isso; fazer essa leitura
e ajudar os corretores de seguros a dar
esse passo à frente e fazer essa transição
que eu reconheço ser difícil”, pontua.
Entre as corretoras há muitas microempresas
– 50% delas faturando até R$
500 mil por ano, com resultados calcados
no automóvel (56%), seguido por Ramos
Elementares (14%) – que engloba diversas
carteiras , Vida (12%), Saúde (9%);
os outros ramos ficam com 9% desse
montante. O que interessa ressaltar é que
quando as corretoras são especializadas
em um nicho, esse se torna a principal
carteira de seu negócio. A especialização
compensa, mas dá trabalho, conforme
acredita o presidente do Sincor-SC.
“Mesmo achando trabalhoso, os corretores
são obrigados a partir para outros
ramos, sob pena de ver sua empresa falir
se não o fizerem”, avisa. Entre outras
❙❙José Cristóvão Martins, do Sincor MT
iniciativas para ajudar nesta transição, o
catarinense lembra da Escola Nacional de
Seguros, que disponibiliza cursos e possibilita
parcerias com os sindicatos para
especialização. Há ainda outros meios
possíveis, como a interação com seguradoras.
“Acho que cabe ao Sincor também
preparar alguns profissionais e levar uma
mensagem técnica não só de venda, mas
de uma nova etapa que está acontecendo
no mercado”, sugere Bertelli.
José Cristóvão Martins, presidente
do Sincor-MT, concorda com essa visão
e crê que, pelo Mato Grosso, o Sincor tem
feito sua parte, oferecendo workshops
com grupos seguradores que tratam
justamente sobre tecnologia e diversificação
de carteira. “Hoje, é importante
que o corretor descubra como atingir
seus clientes e relacionar suas carteiras às
necessidades deles. Sentimos a ansiedade
do corretor por isso e acho que o sindicato
está muito sensível às mudanças”, pontua.
No Paraná, desde 2011 o foco é a
mudança – com olhar especial para os
benefícios. “O corretor ainda precisa
despertar para coisas mais simples como
seguro de vida, seguro saúde, dental e
previdência privada. Com isso, tivemos
grande êxito. Cada vez temos mais público,
o que demonstra que o corretor
realmente está empenhado nas novas
formas de mercado”, comemora Castro.
Os ramos elementares, por exemplo,
que podem dar diversas opções de especialização,
só são considerados extremamente
importantes ou muito importantes

para 1% das corretoras entrevistadas no
estudo. Metade delas não comercializa
produtos desse ramo. Em contraponto,
apesar de apenas 4% das empresas considerarem
a importância do seguro saúde,
elas se especializaram nesse ramo e 65%
do seu faturamento é proveniente dele.
Além de tudo, há que se respeitar o
ambiente e as particularidades das dimensões
continentais brasileiras. É fato
que todo mundo precisa diversificar. A
maneira como farão isso pode ser bem
particular. Os corretores do Mato Grosso
são exemplo disso, conforme lembra o
presidente do Sincor do Estado. “Mato
Grosso tem vocação agrícola, é muito
voltado ao agronegócio e nós temos um
mercado de seguros em franca expansão”,
comemora Martins. Ele afirma que
conhecer essas necessidades regionais
fez com que corretoras e seguradoras
mudassem seu foco de atuação, passando
a operar fora do convencional, em linhas
que exigem mais conhecimento.
Especialização e tecnologia não
são assuntos distintos e cada vez mais
convergem para se tornar o norte do
corretor de seguros. O cross-selling que
o varejo tanto precisa para diversificação
de carteira se beneficiaria dessa junção;
a venda especializada, que precisa de
instrumentos para se tornar profunda e
consultiva, também. “Se você é especialista
em seguro cibernético, por exemplo,
precisará de equipamento tecnológico
que o ampare nisso e que se torne seu
diferencial”, explica Camillo.
Confiança no que faz
Saber o seu lugar e sua importância
parece ser algo inerente aos corretores de
seguros. Quem entra no mercado, seja por
tradição familiar ou por qualquer outro
motivo, parece se apaixonar pelo que faz.
Isso se reflete no fato de que 94% dos
entrevistados acreditam que os corretores
são indispensáveis na venda de seguros,
o que explica a união da categoria para
enfrentar ameaças, quando julga que a
concorrência não corresponde a uma
competição saudável para o mercado –
como é o caso da proteção veicular, prática
que os corretores consideram nociva
aos clientes, e contra a qual eles lutam. “O
corretor é muito autoconfiante. Ele sabe
que é necessário e tem uma visão muito
positiva da profissão. Acredita que pode
superar qualquer obstáculo, é otimista e
não desanima diante das dificuldades”,
enaltece Galiza.
Sousa, do Sincor-DF, destaca ainda a
atuação dos jovens que entram no setor e
que, muitas vezes, acabam se deparando
com o mesmo estilo antigo e ultrapassado
de vender seguros. Seguir o caminho da
inovação não deveria ser algo difícil à
nova geração, que já tem mais familiaridade
com alternativas disruptivas. “Essa
forma [da inovação] é a única maneira de
ter condições para sobreviver e obter sucesso
na carreira. Caso contrário, estará
fadado ao insucesso e à morte prematura
de uma atividade tão frutífera, bonita e
rentável, como é a corretagem de seguros”,
declara.
Cases premiados 2017
“É um pensar no futuro olhando para
trás. Você não consegue ter atitudes e
posturas adequadas que te mantenham
ativo e rentável, um negócio sustentável,
se continuar olhando para trás”, enfatiza
Camillo.
Todos esses dados motivaram a
Revista a promover o reconhecimento a
estes profissionais.
Foram escolhidas empresas que
buscam sair da rotina e ir além da concorrência
rasa. Ao mesmo tempo em que
desenvolvem cases de sucesso em prol do
desenvolvimento da sua própria empresa,
os inovadores dão ideias de como o mercado
pode ser diferente, de como é possível
canalizar novas formas de relacionamento,
vendas que tenham em seu DNA a importância
do mercado e a relevância social que
é devida à profissão.
Adria................................................. Seguro para aparelhos auditivos
AON................................................... Responsabilidade social: inclusão
Bidu Corretora.......................... Produtos alternativos para fidelizar clientes
BR Insurance............................... Atendimento via Whatsapp
Cifraseg.......................................... Seguro de crédito: expansão de 200% na carteira
APSA................................................. Seguro patrimonial: foco em imobiliárias
Fracel................................................ Controle eletrônico de sinistros
Gebram........................................... App facilita integração com clientes
GJX..................................................... Instagram: uma ferramenta de vendas
Grupo Exalt................................. Gestão para desenvolvimento de corretoras
Ifaseg................................................ Trip Protector: satisfação do cliente garantida
Infinity............................................. Seguros customizados para o bem
JLT Re................................................ iClaims: Gestão de Sinistros
Lojacorr.......................................... Programa de Treinamentos Rede Lojacorr – Treinacorr
Long Life........................................ Expansão de novas sedes
LTseg................................................. Diversificação da carteira de negócios
Minuto Seguros....................... RH: Descobrindo novos talentos online
PBS..................................................... Automação da corretora
Portilho........................................... Redução do uso de papel
Rodobens..................................... Cross-selling para atender a necessidade do cliente
Rural Brokers.............................. Seguro Rural nas mídias sociais
Segurinova.................................. Gestão e inovação para resultados
Seguros do Brasil.................... App para engajar o cliente
Sicoob SC/RS.............................. Nova estrutura de vendas estimula cross-selling
Via Global..................................... Serviços no Varejo
Willis................................................. Conscientização sobre doenças para beneficiários
Yba..................................................... O cliente mais bem atendido
33

premiados
❙ Leandro Crepaldi, CEO e Rodrigo Crepaldi, sócio da Adria
(centro), presidente do Sincor PR, pelo case “Seguro para
❙ ❙aparelhos auditivos”
❙ Corret. Seguros, recebem o troféu de José Antonio de Castro
❙ Marcelo Munerato de Almeida (2º esq.), CEO da Aon Brasil,
❙ ❙superintendentes comerciais Corporate da Tokio Marine
recebe o prêmio pelo case “Responsabilidade social: inclusão”
❙ de Edson Toguchi, diretor; Ricardo Rodrigues e Miriam Landi,
Leandro Schneider, diretor da Apsa Corret. Seguros, recebe
o troféu de Eduardo David Garcia, diretor comercial da
Sompo Seguros, pelo case “Seguro patrimonial: foco em
❙❙imobiliárias”
Marcella Ewerton, head de marketing da Bidu Corretora,
recebe o prêmio pelo case “Produtos alternativos para
fidelizar clientes” das mãos de Kelly Lubiato, diretora de
❙❙redação da Revista Apólice
Luis Roberto Salles de Oliveira, CEO e Adriano Muraki, diretor
de Gestão de Riscos da BR Insurance, recebem o prêmio de
Silas Kasahaya (centro), diretor comercial da Icatu Seguros,
❙❙pelo case “Atendimento via WhatsApp”
Carlos Ivo Gonçalves (centro), presidente do CVG-RJ, entrega
o troféu para Marcelo Lemos e Oscar Rangel, sócios da
Cifraseg Corret. Seguros, pelo case “Seguro de crédito:
❙❙expansão de 200% na carteira”
34

❙ João Carlos Fontana, Giovanni Balen e Francisco Carlos
❙ ❙diretora de negócios da Previsul
Tanello da Fracel Corret. Seguros, recebem o prêmio pelo
❙ case “Controle eletrônico de sinistros” de Andréia Araújo,
Silas Kasahaya, superintendente da Icatu Seguros (3º esq.),
❙ entrega o troféu aos diretores da Gebram Corretora:
❙ ❙de Oliveira pelo case “App facilita integração com clientes”
❙ Fernando Damasco Gebram, Silvio Gebram e Maureci Ferrite
Jair Ernesto de Oliveira, diretor da GJX Corretora de Seguros,
recebe o prêmio pelo case “Instagram: uma ferramenta de
vendas” de Dorival Alves de Sousa, presidente do
❙❙Sincor DF
Antonio Carlos Sigrist (1º), Vagner Braga (3º), Fernando
Roveri (5º) e Frederico Leopoldo (7º) do Grupo Exalt,
❙ recebem o troféu de Arnaldo Bechara (2º), Terezinha
❙
Fernandes (4º) e Julio Sato (6º) da Tokio Marine Seguradora
❙ pelo case “Gestão para desenvolvimento de corretoras”
❙ Mario Magalhães (centro), diretor comercial da Alfa
❙
Seguradora, entrega o troféu para Francisco Sesquini Jr.,
Eduardo Palma, Carlos Alberto da Silva e Mauricio Picaldi do
❙ Grupo Yba, pelo case “O cliente mais bem atendido”
❙ Francisco Pantoja (centro), diretor executivo da Revista
❙ ❙case “Trip Protector: satisfação do cliente garantida”
Apólice, entrega o troféu aos sócios da Ifaseg Corretora de
❙ Seguros, Amauri Santi e Mario Montenegro Gasparini pelo
35

premiados
Auri Bertelli (centro), presidente do Sincor SC, entrega prêmio
pelo case “Seguros customizados para o bem”, para Eduardo
❙ Marquezin de Oliveira, Rodrigo Afonso Ferreira, Justiniano A.
❙
❙ Taveira e Euripedes R. Ribeiro Fº da Infinity Finanças e Seguros
Thalles Bittencourt Nogueira, Olavo Machado, Gisele Guimar,
❙ Rodrigo Protásio e Pedro Farme da JLT Re Brasil, recebem o
❙ ❙da Bradesco Seguros, pelo case “iClaims: Gestão de Sinistros”
❙ troféu de Duilio Varnier Junior (5º) , superintendente executivo
❙ Renato Pedroso (4º), presidente da Previsul Seguradora,
❙
entrega o prêmio para os representantes da Rede Lojacorr,
Luiz Longobardi, Matheus Campos, Patricia Ruppel e Ana
❙ Clara Baptistella pelo “Programa de Treinamentos – Treinacorr”
❙ Osmar Bertacini (centro), presidente da APTS, entrega o
❙ ❙pelo case “Expansão de novas sedes”
prêmio a Isabel Cristina Cruz, Victor Faraguti, Alessandra
❙ Faraguti e Roberson Roger Faraguti da Long Life Corretora,
❙ Caio Mendonça Timbó, sócio diretor da LTSeg, recebe o
❙ ❙de Alexandre Camillo, presidente do Sincor SP
❙ prêmio pelo case “Diversificação da carteira de negócios”
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❙ Luis Carlos Ferreira Gomes, superintendente executivo da
❙ ❙Descobrindo novos talentos online”
Bradesco Seguros, entrega o troféu a Adriana Blay, diretora
❙ de RH e Marcelo Blay, CEO da Minuto Seguros pelo case “RH:

Marco Antonio Soares, sócio diretor da PBS Corretora
de Seguros, recebe o troféu de Luis Carlos Ferreira Gomes,
superintendente executivo da Bradesco Seguros pelo case “Automação
da corretora”
Adam Schwegler, gerente comercial da Rodobens Adm de
❙ Seguros, recebe o troféu de Duilio Varnier Junior,
❙ ❙para atender a necessidade do cliente
❙ superintendente executivo da Bradesco Seguros Cross-selling
Byron Proto Portilho, diretor da Portilho Corretora,
recebe o prêmio pelo case “Redução do uso de papel” de José
Cristóvão Martins, presidente do Sincor MT
37

premiados
❙ Marcelo Westin, diretor geral da Rural Brokers Corretora,
❙
recebe o prêmio de Kelly Lubiato, diretora de redação da
❙ Revista Apólice pelo case “Seguro Rural nas mídias sociais”
Ruth Matos de Sá, sócia e Ricardo Terpins, diretor executivo
da Segurinova Consultoria e Corretora, recebem o troféu
pelo case “Gestão e inovação para resultados” de
❙❙Francisco Pantoja, diretor executivo da Revista Apólice
Sandro César Alarcão, diretor executivo da Seguros do Brasil
Consultoria e Corretora, recebe o troféu de Adevaldo
Calegari, mentor do Clube dos Corretores de São Paulo, pelo
❙❙case “App para engajar o cliente”
Arnaldo Bechara (1º), Alex Dias Ferreira (3º) e Viviane Santos
(5º), da Tokio Marine, entregam o prêmio para Gelson
❙ Flores (2º), Marcel Evandro Bankow (4º) e Lucas Varela do
❙ ❙estimula cross-selling”
❙ Amaral, do Sicoob SC/RS pelo case “Nova estrutura de vendas
Marcelo Freitas, diretor da Via Global Seguros, recebe o
troféu de Kelly Lubiato, diretora de redação da Revista
❙❙Apólice pelo case “Serviços no Varejo”
Edson Toguchi (1º), Ricardo Rodrigues (5º) e Myrian Landi (6º)
da Tokio Marine, entregam o prêmio pelo case
“Conscientização sobre doenças para beneficiários” para
José Alfeu (2º), Rene Ballo (3º), Marcello Avena (4º) e Marcelo
❙ ❙Daniel (7º) da Willis Towers Watson
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flashes

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flashes

homenagem | aconseg sp
Aconseg-SP recebe homenagem
por serviços prestados ao mercado
Com a missão de capacitar, unir e
alavancar atuação dos corretores,
entidade completa 14 anos
A
categoria dos corretores de seguros sempre primou
por união. Forças conjuntas fazem a profissão mais
forte e, desde 2004 há mais uma razão para que
os profissionais da corretagem de seguros paulista
se sintam representados: a Associação das Empresas de Assessoria
e Consultoria do Estado de São Paulo - Aconseg-SP.
A entidade foi a homenageada de 2017 do Prêmio Melhores
do Seguro – Corretoras justamente por ajudar a fomentar o
trabalho das assessorias na indústria de seguros, oferecendo
apoio administrativo e técnico às suas filiadas. Hoje, a entidade
conta com 24 associadas atendendo 7 mil corretores que,
segundo a entidade, são responsáveis pela geração mensal de
R$ 60 milhões.
Os corretores de seguros, independentemente de seu porte
precisam de iniciativas que acelerem seu desenvolvimento,
mas as pequenas e médias precisam ser vistas com um carinho
especial, principalmente em horas difíceis. “A Aconseg-SP
trabalhou muito esse ano para que nós pudéssemos ajudar e
preparar os corretores de seguros que trabalham com nossas
Os diretores da Revista Apólice Francisco Pantoja e Kelly
❙ Lubiato entregam homenagem a Ricardo Montenegro,
❙
vice-presidente; Marcos Colantonio, presidente e Helio Opipari
❙ Jr., presidente do Conselho de Administração da Aconseg SP
assessorias a enfrentar as dificuldades do mercado em crise,
buscando alternativas para a produção”, diz Marcos Colantonio,
presidente da entidade.
A missão por ora está cumprida e a associação espera pelos
desafios que o próximo ano trará. “Nós conseguimos nosso
objetivo. Nas carteiras de automóvel, saúde e vida a produção
da Aconseg-SP foi maior que a do mercado”, afirma Colantonio.
A homenagem chega no momento em que é crucial conhecer
a funda as necessidades do mercado, especialmente no
que diz respeito a atendimentos mais inclusivos e consultivos.
“Esse evento ajuda a divulgar as grandes ideias, as grandes
iniciativas que fazem com que o nosso mercado se desenvolva
de uma forma mais bonita”, parabeniza o presidente.
Para uma entidade que tem como missão unir corretores
e representar seguradores, a entidade, que completa 14 anos
em 2017 pretende ampliar ainda mais seu alcance e ser mais
expressiva nos resultados do mercado, trazendo mais profissionais
para o seu lado para que o mercado possa crescer junto
com seu principal canal.
43

case premiado | BR Insurance
Atendimento via WhatsApp
Aproximar-se do cliente, tornando
a relação mais mais
humana. Este era o objetivo
da BR Insurance ao oferecer
mais uma possibilidade de realizar o
atendimento aos clientes via aplicativo
de mensagens instantâneas.
Em um mundo onde o tempo é o bem
mais precioso que as pessoas possuem,
a corretora percebeu que muitos clientes
tinham dificuldades em encaminhar as
propostas ou documentos, ou por não
terem um scanner e computador à mão
ou por não saberem usá-los. A preocupação
da BR Insurance foi facilitar esse
tramite para os clientes e para a empresa.
“Observamos que as pessoas utilizam o
WhatsApp como ferramenta pela facilidade
e agilidade que o aplicativo oferece,
sempre na palma da sua mão”, conta Ana
Badaró, diretora de Personal Lines da
corretora.
O início da utilização do WhatsApp
foi feito em fases, na primeira, com um
único número disponível para os clientes.
A intenção era sentir a aceitação e corrigir
possíveis erros. O sucesso foi grande
e, em menos de um mês havia um número
para cada produto do Personal Lines. O
retorno das cotações/renovações, que
demorava até dois dias, passou a ser quase
imediato ao envio da mensagem, com o
uso do aplicativo.
“Há números exclusivos para automóvel,
residencial, seguro de bike, viagem e
BackOffice (boletos, pagamentos, pós-
-venda) e área de sinistros”, explica Ana,
acrescentando que o atendimento é feito
pelo WhatsApp Web, que, em sinergia
com o sistema interno de gerenciamento
de demandas, distribui aos técnicos.
Assim, cria-se uma proximidade do
cliente com a BR Insurance, mostrando
toda a disponibilidade da empresa para
atender as demandas dos clientes, desde
as mais simples até as complexas.
“Antes, tínhamos que fazer várias
ligações aos segurados para confirmar o
recebimento do e-mail com a proposta,
entre outras informações. O novo modelo
44
permitiu uma maior proximidade com
o segurado. Hoje, o cliente nos chama
pelo WhatsApp para tirar uma simples
dúvida, esclarecimentos ou cotações de
endossos e novos seguros. Além disso,
nossos segurados compartilham o nosso
número como indicação aos amigos e
conhecidos”, aponta Ana.
Com toda esta disponibilidade, cerca
de 90% dos clientes da corretora conversam
com a empresa via aplicativo.
A divulgação do novo serviço foi
feita por e-mail, com a mensagem “Para
facilitar a correria do dia-a-dia, temos
o atendimento via WhatsApp – 93114-
0546”. Além disso, o novo modelo foi
divulgado em material promocional,
formulários e nas ligações recebidas
Esta nova estratégia permitiu aumentar
a quantidade de clientes atendidos por
dia de 100, para 200, e reduziu o tempo
de resposta de mais de um dia para até
duas horas. Além disso, houve um feedback
positivo dos clientes, que sentiram
a agilidade e a praticidade na contratação
do seguro.

Próximo passo
O projeto de atendimento via WhatsApp
iniciou com os clientes de Pessoa
Física. Agora, ele começa a ser expandido
para as Pessoas Jurídicas. Adriano
Muraki, diretor de Gestão de Riscos
Corporativos, Personal Lines e Linhas
Financeiras, afirma que o serviço para
os clientes corporativos é o mesmo, mas
que as demandas são diferentes.
“O seguro empresarial requer um
nível de detalhamento maior sobre as coberturas,
clausulado etc. O representante
do cliente, seja da área operacional ou
financeira, fica mais tranquilo ao saber
que possui um canal direto para tirar suas
dúvidas”, esclarece Muraki. É importante
lembrar que, no seguro empresarial, uma
ação do cliente pode significar a perda de
cobertura. O serviço também é bastante
utilizado para a regulação de sinistros, pois
são muitos documentos envolvidos e existe
a necessidade de prestar o esclarecimento
rapidamente, para agilizar a indenização.
O propósito da BR Insurance é
humanizar o seguro, oferecendo sempre
serviços inovadores seja nos seguros
pessoais ou nos produtos corporativos.
A orientação para os colaboradores
da corretora é de que eles estejam sempre
atentos às demandas. Esta ferramenta
também é bastante utilizada em situações
de riscos mais complexos. Muraki explica
que os heads das linhas de negócios
Luis Roberto de Salles Oliveira, CEO; Gabriela Rosati, gerente de marketing e Adriano
❙❙Muraki, diretor de gestão de riscos da BR Insurance
também estão disponíveis para realizar
um atendimento personalizado, como nos
questionamentos sobre riscos seguráveis.
“Em alguns casos, estes responsáveis
por áreas de negócios, ao perceberem a
necessidade, já agendam uma visita pessoal
no cliente, para que ele se sinta mais
confortável na resolução das dúvidas”,
pontua Muraki.
Seguro D&O para PME
Outro canal de relacionamento com
os clientes é o site da BR Insurance. Nele
já é possível realizar a cotação online
para os seguros de bikes, viagem, pet e
dispositivos portáteis. Agora, a novidade
fica por conta da agilidade na cotação do
produto de D&O. Após responder dez
perguntas, o cliente consegue receber
a sua cotação em no máximo 48 horas,
após a análise feita pelos especialistas
da corretora. Após o envio da proposta
estes profissionais também entram em
contato com os clientes para explicar
as coberturas e possibilidades de contratação.
“Com esta nova experiência do seguro
D&O saímos da vala comum, trazendo
uma nova porta de entrada para o cliente.
Estamos simplificando, mas sem tirar a
importância da segurança e da análise de
risco para a contratação”, finaliza Muraki,
acrescentando que a BR Insurance
é uma empresa multiproduto, que possui
desde produtos para automóveis e bicicletas,
passando pelos benefícios (como
saúde e vida), seguro de riscos diversos
entre outros, atendendo a todos os tipos
e tamanhos de clientes.
45

case premiado | fracel
Controle eletrônico de sinistros
A
carteira de seguro de Vida em
Grupo da Fracel Corretora
de Seguros passou por um
processo de gestão eletrônica
integral e absoluta para controle de todos
os processos de sinistros deste segmento.
O mais importante deste processo
foi a possibilidade de gerar estatísticas
sobre as causas dos sinistros (acidente
de trabalho, de trânsito, doenças que
acometem os segurados e em que faixa
etária etc), permitindo que a empresa
possa “gerenciar” a carteira de maneira
mais efetiva e assertiva.
O sistema A.S.A. (“A Step Ahead”)
da Fracel Seguros foi desenvolvido com
dois objetivos principais: 1) informatizar
a tramitação de sinistros, para que todos
os documentos e controles de prazos
sejam feitos eletronicamente; 2) gerar
informações para a gestão de riscos e
como apoio para a tomada de decisões,
principalmente relacionadas ao seguro de
vida de grandes grupos.
A Fracel atende grandes operações
espalhadas pelo Brasil. Por isso, havia a
necessidade de desenvolver um sistema
personalizado, para que segurados ou
beneficiários pudessem fazer a inserção
dos documentos de seu processo
diretamente no sistema, evitando assim
gastos com correio, perda de tempo com
documentos em trânsito de um local para
outro, agilidade na recepção e análise, e
consequente indenização mais rápida.
Também foi possível aproveitar esta
inserção dos processos no “mundo digital”
para aprimorar a gestão dos prazos
da regulação de sinistros. Hoje, o próprio
sistema desempenha importante papel de
acompanhamento dos prazos, seja envio
dos documentos X abertura do sinistro,
ou prazo de liquidação por parte das seguradoras.
A corretora consegue saber o
prazo médio de liquidação dos sinistros
e, assim, cobrar melhor performance das
seguradoras.
Toda a documentação de sinistro
tramita pelo sistema e pode ser inserida
por qualquer beneficiário ou responsável
46
João Carlos Fontana, gerente comercial; Francisco Carlos Tanello, diretor comercial
❙ ❙e Giovanni Cezimbra Balen, gestor de riscos diferenciados da Fracel
através de um e-mail específico gerado Para poder converter as informações
para cada sinistro, com um link de acesso em instrumento de suporte, o acompanhamento
da sinistralidade e os índices
direto ao processo. Também possibilita
“auditar” tudo (qual IP inseriu documento,
em que data e horário).
extrair conclusões válidas para a política
fornecidos pelas estatísticas servirão para
Toda a informação que circula pelo de gerenciamento de riscos. Assim, é possível
obter a frequência de sinistralidade;
sistema A.S.A. é fundamental para a tomada
de decisões. O seu objetivo primordial
é elaborar a informação e verificar a sinistralidade; e as recorrências.
o custo médio dos sinistros; as curvas de
sua veracidade para, posteriormente, ser Também é possível atuar de forma
utilizada como fator para o gerenciamento
de riscos.
frequentes, oferecendo melhor qualidade
preventiva no combate às doenças mais
A tomada de decisões requer um e expectativa de vida aos segurados.
completo e ágil sistema de informação, Como exemplo prático, o caso das
sendo recomendável contar com adequadas
ferramentas de informática, devido dentes em um grande grupo atendido
doenças pulmonares, que eram reinci-
à quantidade de dados a analisar antes na corretora. Através das informações
de decidir.
de gerenciamento geradas pelo sistema,
Para elaborar estatísticas de sinistralidade,
é importante coletar e regis-
pulmão nos exames adimissionais e de
a empresa passou a adotar Raio-X de
trar o máximo de informações sobre a rotina de seus funcionários, visando
consequência do sinistro para, quando constatar a doença em seu início e assim
possível, explicar as causas ou efeitos que combatê-la, evitando a morte. Também
o motivaram; criar causas que permitam foi utilizado este mesmo indicativo das
uma coleta homogênea da informação doenças pulmonares para incentivo a
em cada caso; e elaborar um sistema campanhas anti-tabagismo e a prática
de codificação por riscos, elementos e de exercícios. Houve ainda ganho de
causas resultantes dos sinistros, com o subscrição por mortalidade e morbidade,
objetivo de obter resultados próprios de que é quando as ocorrências são menores
cada possível situação de riscos. do que o índice esperado.

47

case premiado | gebram
APP facilita integração com clientes
❙❙Vitor Oliveira, Maureci Ferrite, Salim Gebram Filho, Fernando Gebram, Fernando Damasco e Silvio Gebram
Aproximar-se dos clientes é
uma das maiores necessidades
das empresas em tempos
de informação à jato. A Gebram
Corretora de Seguros percebeu a
necessidade do mercado, notando que
as maiores e mais conhecidas corretoras
de seguros e seguradoras começaram a
operar a comunicação via aplicativos e
WhatsApp com seus clientes. A decisão
de investir em uma nova forma de comunicação
veio da posição consolidada da
corretora na região de Jundiaí, em São
Paulo, onde já atua há mais de 80 anos.
A escolha por um aplicativo aconteceu
de forma natural. O desenvolvimento
do App Gebram Seguros foi feito a quatro
mãos, pela atuação das áreas de TI,
diretoria e marketing junto à empresa
IconeSeg. Trabalhando numa sintonia
afinada, foi criado um aplicativo diferenciado
daqueles já existentes no mercado,
com roupagem e tecnologias exclusivas
da Gebram Corretora de Seguros.
O foco do serviço é o atendimento
48
ao cliente e a praticidade do contato.
Com o slogan “Com você aonde for”, a
ideia é mostrar ao segurado que tudo que
ele precisa está na palma de sua mão.
No APP o cliente tem acesso a todos os
seguros contratados junto à corretora,
informações sobre sinistros, os seguros
que possui, contatos da corretora etc.
“Além do acesso aos produtos, o segurado
pode solicitar cotação de outros seguros
que ainda não possua, como seguro
residencial, vida, empresarial, viagem,
tudo através do APP”, explica Fernando
Damasco Gebram, diretor da corretora.
Apesar da ideia inicial do serviço
não ser o aumento das vendas de seguros
e mais uma facilidade de comunicação
com o segurado, o APP incrementou a
procura (por interesse ou curiosidade),
ainda que os resultados não tenham sido
mensurados.
O atendimento aos segurados também
é realizado via aplicativo de mensagens
instantâneas. As respostas podem
ser dadas por qualquer uma das filiais, em
70 pontos que recebem desde cotações
até acompanhamento de cobranças e
sinistros.
Fernando explica que a divulgação
destas plataformas foi realizada no site da
corretora, em e-mail marketing, e outras
plataformas digitais como Facebook e
Adwords. “Focar na comunicação online
foi a estratégia da corretora de seguros
para 2017”, acrescenta.
Ainda é cedo para mensurar os resultados
alcançados, mas certamente o
atendimento ganhou agilidade. “Inicialmente,
achamos que o caráter do serviço
seria mais informativo, atuando como
um elucidador de curiosidades e ‘central
de ajuda’. Percebemos depois que ele
serviria como ferramenta para novas
vendas”, comemora Fernando. Mesmo
assim, ele reconhece que também houve
melhora na velocidade das atividades
administrativas, principalmente em
sinistros e cobranças, pois as respostas
estão mais próximas da palma da mão
dos clientes.

49

case premiado | grupo yba
O cliente mais bem atendido
Fazer parte de um grupo sólido de
corretores de seguros traz muitas
vantagens. Dentre elas está a capacidade
financeira e tecnológica
de desenvolver um aplicativo próprio para
realizar o atendimento aos clientes.
O aplicativo Yba Seguros nasceu
para ser exclusivo aos clientes dos corretores
de seguros parceiros. Ele conta com
inúmeras funcionalidades que vão desde
o segurado achar facilmente o número
da assistência 24 horas de seu seguro,
até a sinalização de sinistros, inclusive
podendo enviar fotos do acontecimento.
A principal característica do aplicativo
é o cliente ter em seu celular todas as
informações necessárias sobre os seus
seguros, como buscar informações sobre
o parcelamento, abrir um chat direto com
a corretora e etc.
50
O aplicativo pode ser acionado em
situações em que o segurado passa por
seus momentos mais frágeis, como acidentes,
panes e outros eventos cobertos
pelo seguro.
A decisão por investir no desenvolvimento
de um aplicativo próprio
veio da necessidade em interagir com
os clientes de forma prática e usual.
Além disso, o Grupo Yba olha para uma
nova geração de consumidores, aqueles
da geração que buscam cada vez mais
agilidade, facilidade e praticidade na
palma da mão.
Por enquanto, o aplicativo atende
apenas as demandas relacionadas ao seguro
de automóvel. Em breve, outras carteiras
serão contempladas, como seguro
residencial, seguro de vida, empresarial
e condomínio, até que todas as linhas
sejam contempladas. Ele atende apenas
clientes das corretoras do Grupo nesta
primeira fase. Logo, serão desenvolvidas
funcionalidades para atender também os
clientes potenciais, que tenham interesse
em adquirir produtos das corretoras
parceiras.
Com o lançamento deste aplicativo,
o Grupo Yba espera reduzir o tempo de
espera dos clientes pelo atendimento,
processando as demandas de forma mais
rápida.
A busca dos corretores do Grupo
Yba por melhorias não para por aí. Visando
uma presença digital ainda melhor,
sempre com qualidade e facilidade para
os clientes, eles acabam de reformular
todos os sites das corretoras parceiras,
com novas funcionalidades, um layout
moderno e muito prático.

O Grupo Yba
O Grupo Yba foi criado com o objetivo
de tornar-se uma referência no setor de
seguros. Ele busca fortalecer os vínculos
entre os sócios parceiros para qualificar e
ampliar o relacionamento comercial com
os seus segurados e seguradoras.
Os parceiros, como são chamados os
sócios, acreditam que o papel do corretor
de seguros deve ser desempenhado com
excelência, pois assim contribui para
garantir o bem-estar de toda a sociedade.
As corretoras parceiras estão estrategicamente
posicionadas no estado de
São Paulo, que representa o maior PIB do
País. Assim, o objetivo do Grupo, desde
a sua fundação em 2013 é promover um
crescimento exponencial e sustentável
para acompanhar as características locais
de crescimento econômico e de constantes
necessidades de aprimoramento.
yba, um grupo forte
yba, na língua tupi guarani, significa árvore ou fruto, uma clara alusão, portanto,
à união que fortalece e frutifica. Recorrendo ao dialeto indígena o Grupo procurou
valorizar sua terra e suas origens, exaltando um país que vive um momento único
de oportunidades.
O logotipo representa de forma subjetiva uma árvore. O termo “GRUPO”,
em letras maiúsculas, representa o tronco forte, a solidez do grupo. Por sua vez,
o termo “yba”, em minúsculo, representa
não só os frutos gerados
pelo trabalho, mas também
a velocidade e capacidade
de atualização e acompanhamento
das tendências
de um mercado extremamente
competitivo. Por
fim, a parábola representa
a copa frondosa de uma
árvore que oferece proteção
e tranquilidade.
A partir da esquerda: Eduardo de Carvalho Palma (Gerente do Grupo Yba), Mauricio Picaldi (Lemecor), Edinei Frigieri (gerente
comercial filial Bauru da Alfa Seguradora), Carlos Alberto da Silva (Karseg), Milca Pereira Zambrini (diretora comercial e de
❙❙produtos da Alfa Seguradora), Mario Magalhães (diretor comercial da Alfa Seguradora) e Francisco Sesquini Jr. (Sesquini)
51

Nascido há oito anos da junção
de 11 corretoras de seguros,
o Grupo Exalt expandiu suas
operações e deve terminar o
ano de 2017 com 50 empresas associadas.
Sua atuação estende-se pelo interior do
Estado de São Paulo, com sede na cidade
de Campinas. O Grupo reúne corretoras
com grande carteira de seguro de automóvel,
entretanto ele possui especialidade
em outros ramos como consórcio, vida,
empresarial, saúde, transporte, grandes
riscos, fiança, entre outros.
Para realizar esta expansão, nos úlcase
premiado | grupo exalt
Gestão para desenvolvimento
de corretoras
52
timos dois anos o Grupo Exalt investiu
no desenvolvimento de ferramentas para
que os corretores associados tivessem
maior disponibilidade para atuar em sua
atividade fim: a venda de seguros. Aos
corretores associados ele oferece uma
lista de 11 benefícios, principalmente nas
áreas de tecnologia e gestão de pessoas.n
Estes benefícios vão ao encontro das
necessidades do corretores de seguros,
que são, predominantemente, de médio
porte. “Estas empresas cresceram e agora
estão em um patamar em que precisam
melhorar seus processos ou receber
Vagner Braga, sócio; Antonio Carlos Sigrist, sócio; Frederico Leopoldo, superintendente
❙❙comercial e Fernando Rovere,
mais investimento para crescer. É isso
que oferecemos a elas”, conta Frederico
Leopoldo, superintendente comercial do
Grupo Exalt.
As corretoras de seguros associadas
tem a oportunidade de utilizar sistema de
gestão e multicálculo altamente tecnológico,
além de parcerias com as melhores
seguradoras do mercado. O Grupo oferece
melhor capacitação profissional para
os corretores e seus funcionários, além
de agilizar os processos de back-office.
Há também treinamento para que os
sócios promovam a capacitação de seus
sucessores.
Para aumentar os ganhos são
realizadas ações de estímulo de
cross-selling e soluções para a comercialização
de novos produtos.
“A própria união das corretoras
de seguros gera um impacto
positivo no mercado quando gera
resultados sustentáveis e significativos
junto às seguradoras
parceiras. De sua parte, estas
seguradoras prestigiam o Grupo
e oferecem melhores condições
como atendimento exclusivo”,
ressalta Frederico.
Após juntar-se ao Grupo Exalt,
há corretoras que dobraram de tamanho
(em termos de faturamento)
em um período de quatro anos. A
média de crescimento das corretoras
é de 10% a 15% ao ano.

case premiado | minuto seguros
RH: Descobrindo novos
talentos online
Em de janeiro de 2017, a Minuto
Seguros readequou a sua forma
de contratar e fazer a seleção de
pessoas. Atualmente, o processo
de entrevista é feito quase totalmente
online. Isso influencia diretamente na
otimização de entrevistas e seleção de
pessoas, além de pensar em um lado mais
humano, que facilita a vida dos interessados
que não conseguem se locomover
com facilidade por motivos, como: custo,
falta de tempo etc.
O candidato envia o currículo por
alguns dos meios que a Minuto disponibiliza
atualmente, seja pelo site, sites
de emprego, redes sociais e afins. Não
há necessidade de deslocamento para
entrega de currículos, por exemplo.
Depois dessa triagem, o candidato
envia um vídeo de apresentação, que pode
ser gravado por meio de link enviado pela
Minuto, que é analisado pelo time de
recrutamento e seleção para, posteriormente,
passar por uma prova de conhecimentos
gerais e conhecimentos específicos
em seguro. Após a aprovação nessas
duas etapas feitas online, o candidato é
convocado para vir pela primeira vez à
Minuto realizar uma dinâmica de grupo,
que consiste em uma entrevista, acrescida
de um processo de dinâmica de vendas,
no qual é analisada a performance do
candidato, além de um teste de atenção,
observando-se como é, minuciosamente,
cada funcionário.
Caso haja a aprovação na penúltima
etapa, o processo não tem necessidade
de participação presencial e é finalizado
com uma simulação de vendas por
telefone com o time da Minuto Seguros,
além de um teste de personalidade, feito
também online.
O processo é focado totalmente no
conforto e tranquilidade do candidato
que, nem sempre, tem tempo para fazer
um deslocamento tão grande e com tanta
frequência, evitando custos para quem
❙❙Ricardo Curi, gerente de marketing; Adriana Blay, diretora de RH; Joane Felix,
❙❙analista de RH e Marcelo Blay, CEO
está desempregado, por exemplo.
O processo online ainda é melhor
visto por pessoas mais jovens e que tem
maior traquejo com ferramentas online,
sem contar a facilidade e desenvoltura
na gravação de vídeos, por exemplo.
Mas isso não é uma via de regra, pois,
na corretora, há funcionários de todas as
idades e que se adaptaram muito bem ao
processo de seleção online.
A parte presencial só é realizada nas
últimas etapas, quando o possível novo
funcionário já passou por entrevistas
online, provas de conhecimentos gerais e
específicos em seguros. Como a corretora
está em um projeto de expansão, ajustar
a forma de contratação era fundamental
para que os números fossem atingidos.
Do final do ano de 2016 até julho
de 2017, o número de contratações da
Minuto cresceu em 30%. O objetivo até o
final do ano é que esse número suba ainda
mais e se enquadre dentro do planejado
pela corretora.
Esta nova forma de entrevista também
gerou ganho de tempo para a corretora
na parte de recrutamento de pessoas
com alta probabilidade de contratação
pela qualidade demonstrada nos testes.
Além disso, o processo online facilita
que haja maior possibilidade de contato
com o candidato para informá-lo sobre
as etapas do processo. Adriana Blay,
diretora de RH na Minuto, comentou um
pouco sobre o processo.
“A gente quis pensar em um lado
mais humano e que ajudasse o candidato.
Antes, eles tinham que passar praticamente
o dia inteiro no processo de seleção,
de modo que pudessem passar por
todas as etapas. Hoje é mais tranquilo e
cômodo. Também é importante ressaltar
que esse processo online ajuda na tranquilidade
do candidato, que não se sente
pressionado e consegue mostrar o melhor
de si, com calma e tranquilidade” relata
Adriana.
Diversas áreas foram beneficiadas
dentro da empresa, principalmente a de
recrutamento e seleção, que otimizou o
processo de contratações, além da área
de vendas, que ganhou mais funcionários
de qualidade em menos tempo. A área
de treinamento também se beneficiou,
pois, quanto mais pessoas de qualidade
chegam, menor o tempo que eles passam
em sala e maior a facilidade que o treinamento
é passado.
A Minuto possui atualmente 450
funcionários e projeta crescer ainda mais
no próximo ano, principalmente no setor
de vendas.
53

A
corretora de seguros faz parte
do Sicoob – Sistema de Cooperativas
de Crédito do Brasil,
Santa Catarina/Rio Grande
do Sul – uma instituição financeira que
tem em sua base cerca de 750 mil clientes,
divididos em 39 estruturas regionais,
450 agências de atendimento e mais de
150 consultores de vendas tecnicamente
qualificados nos dois estados.
Além dos produtos de crédito, a
instituição financeira oferece consórcio,
previdência, cartões, seguros etc. A corretora
de seguros Sicoob SC/RS foi criacase
premiado | sicoob sc/rs
Nova estrutura de vendas
estimula cross-selling
54
da em 2009 para atender as necessidades
dos clientes para produtos de seguro. Ela
atua principalmente com as seguradoras
Porto Seguro, Azul, Mapfre, Liberty, HDI
e Tokio Marine e Sicoob Seguradora.
Para a gestão do negócio, são considerados
“clientes da corretora” os
próprios consultores de vendas e os segurados,
o atendimento é realizado por
meio de uma estrutura centralizada, que
envolve os departamentos administrativo,
comercial, desenvolvimento e de projetos.
Com objetivo de entender melhor
as dificuldades dos clientes, a empresa
chamou os três profissionais mais experientes
da estrutura de desenvolvimento,
para que eles levantassem pessoalmente
em todas as estruturas regionais quais
eram os maiores entraves para a gestão
da carteira. Este trabalho também foi
realizado junto às agências, para entender
quais eram as dificuldades dos segurados.
De posse destas informações, foi possível
cruzá-las com os problemas internos para
a gestão de todo o negócio.
Neste momento o setor de projetos
foi envolvido, e o plano de implantação
foi estruturado em três partes: BI (Busi-

ness Intelligence); Escola de Seguros; e
APP para relacionamento e atendimento.
A intenção de fidelizar os clientes foi
fundamental para o desenvolvimento
do projeto. Para os consultores focarem
principalmente na venda, a empresa
auxiliou no direcionamento estratégico.
Para os segurados, uma vez que o seguro
é intangível e é preciso criar uma nova
experiência de consumo, através de meios
digitais. O novo consumidor aprecia respostas
rápidas e objetivas.
De forma prática, o projeto viabilizou
que as análises de BI, visuais e
dinâmicas, que ocorrem em tempo real
e em todas as camadas hierárquicas da
estrutura (Corretora, Regional, Agência,
Consultor, Cliente), gerem índices e informações
estratégicas para o desenvolvimento
individual e personalizado de cada
camada, oportunizando o alcance mais
rápido dos resultados estrategicamente
esperados. A Escola de Seguros fecha
as lacunas de qualificação ou orientação
estratégica percebidas. O APP permite
consultas de carteira para os consultores
de venda e autoatendimento aos clientes
segurados.
A partir da implementação do Projeto,
o Sicoob SC/RS observou um
constante crescimento da produção geral,
de seguros novos e índice de renovação,
mesmo em um ano como 2016, em que a
crise econômica prevalecia. A empresa
também verificou que houve melhora no
seu mix de carteira e no resultado financeiro
final (veja quadro abaixo).
A divulgação das iniciativas foi
feita por um canal de comunicação que
o Sicoob SC/RS já mantém com seus
consultores de venda, o Comunicar. Ele
utiliza três plataformas: E-mail Marketing,
Boletim Informativo e Clipping de
Notícias.
Para os clientes, o Sicoob SC/RS
tem uma área própria de comunicação.
Por isso, desenvolveu um folder, realizou
o lançamento em um evento comercial
anual e promoveu a divulgação por meio
de redes sociais.
Ano
Quantidade de Clientes
2015 108.872 (ano implantação)
2016 157.640
2017 230.851 (até outubro)
Na foto, a partir da
esquerda, Arnaldo
Bechara da Tokio
Marine; Gelson
Flores, do Sicoob
SC/RS; Alex Dias
Ferreira, da
Tokio; Auri Bertelli,
presidente do
Sincor SC; Marcel
Evandro Bankow,
do Sicoob; Viviane
Santos, da Tokio
e Lucas Varela do
❙❙Amaral, do Sicoob
55

case premiado | seguros do brasil
App para engajar clientes
A
corretora Seguros do Brasil
criou há cerca de um ano o
aplicativo Seguros do Brasil
Corretora, exclusivo para
viabilizar a comunicação com os seus
clientes.
Com ele, os segurados passaram a ter
acesso à todas as informações relativas às
suas apólices como: informações da seguradora
contratada, telefones úteis (SAC
e assistência 24 horas), guias de sinistros
de diversas situações, parcelamentos,
coberturas contratadas, franquias, notificações
de avisos sobre final de vigência
e vencimento de parcelas, dando também
agilidade para os processos internos ao
eliminar por exemplo problemas como
o não recebimento de apólices, dúvidas
sobre coberturas e franquias.
Através da ferramenta também foi
aberto um canal para atrair novos negócios
e estimular o cross-selling com um
canal de solicitação de novas cotações,
ações de marketing para que os clientes
estejam conectados às campanhas e novidades
e um serviço de Fale Conosco
56
que funciona com apenas um “clique”.
Para os usuários que ainda não são
clientes da Seguros do Brasil, é disponibilizada
também uma opção de cotação
e contratação online dos produtos de
automóvel, residencial e vida individual.
O botão “Ligue pra nós” coloca a Seguros
do Brasil muito mais próxima dos
seus clientes e do seu público potencial.
Com o aplicativo, a corretora solucionou
vários problemas de empresas
do mercado de seguros, como agilidade
na comunicação com o público, transparência
nas informações e o principal:
relacionamento.
Atualmente cerca de 85% da carteira
de clientes tem presente em seus
smatphones o aplicativo instalado. A
Seguros do Brasil tem a certeza em ter
acertado quando investiu em um aplicativo
próprio.
O relacionamento com o cliente se
tornou mais próximo. Além de terem
Sandro Cesar Alarcão, diretor executivo
da Seguros do Brasil, recebendo o
troféu de Adevaldo Calegari, mentor
❙❙do Clube de Corretores SP
a marca da Seguros do Brasil em seus
smartphones 24 horas por dia, os clientes
indicam amigos através da ferramenta
e se sentem seguros ao saber que basta
um clique para conversar com alguém
da corretora.
O resultado deste investimento pode
ser medido pelo aumento expressivo da
geração de leads e conversões na carteira
da corretora. É um bom sinal de segurança
e credibilidade.
A Seguros do Brasil é uma corretora
de seguros que disponibiliza aos clientes
uma efetiva consultoria em seguros, utilizando
práticas e soluções inovadoras
que atendem à todas as necessidades,
solucionando problemas e minimizando
riscos, com um atendimento personalizado
e exclusivo.

case premiado | via global
Serviços no varejo
Após um giro pelo País, a corretora
de seguros Via Global
vislumbrou um nicho com
pouca ou nenhuma atenção
das companhias de seguros: pequenos
varejistas de móveis e eletrodomésticos.
O maior problema para estas empresas
era a sua falta de capacidade tecnológica
para integração aos sistemas das seguradoras
e/ou o pequeno volume de vendas
de seguros estimado na operação. Isto
dificultava a comercialização de produtos
de seguros em suas dependências.
Com especialização nas áreas de
seguro de garantia estendida, seguro de
transporte e vida empresarial, a Via Global
é uma corretora que busca soluções
inteligentes que visam agregar valor ao
portfólio de serviços de seus parceiros.
Com uma equipe especializada
em atender às necessidades dos seus
clientes e preparada para oferecer as
melhores condições do mercado, a Via
Global desenvolveu uma ferramenta
para venda de seguros massificados
voltados para o mercado varejista,
totalmente operacionalizado via web.
Estes seguros estão direcionados, principalmente,
para as pequenas e médias
redes varejistas das áreas de móveis e
eletrodomésticos.
Após o varejista assinar um contrato
de representação com a seguradora,
é liberado o login e a senha master,
para que ele possa acessar o sistema.
Posteriormente é feito o cadastro de
todos os vendedores, seguido da realização
de treinamento de implantação
para iniciar as vendas de seguros junto
àquela rede de lojas.
Produto promove a inclusão de PMEs
nos seguros massificados para
❙❙varejistas
❙❙Maryane Freitas, Marcelo Freitas e Ana Dácia Freitas da Via Global
A partir desta iniciativa, a corretora de seguros
conseguiu angariar novas empresas clientes
naquele nicho. Assim, conseguiu quebrar o
estigma de que apenas grandes redes podem
comercializar produtos de garantia estendida.
A Via Global conta com uma equipe de
Trade Marketing responsável por fazer as vendas
crescerem gradativamente junto aos parceiros.
Através de ações de vendas, campanhas,
treinamentos e outras atividades, a corretora
obteve um crescimento de 25% no volume de
vendas em relação ao mesmo período do ano
passado.
Entre os resultados da ação, é possível
destacar a inclusão das pequenas e médias
empresas em um mercado extremamente promissor
e que antes só era acessado por grandes
empresas; aumento na quantidade de varejistas
utilizando a ferramenta; fidelização da força de
vendas dos parceiros e melhoria da remuneração
de suas equipes; e acesso da população
das classes C, D e E aos seguros massificados
distribuídos em diversos estados do País.
57

comunicação e expressão
por J. B. Oliveira*
“É um momento onde só a
acusação tem vez e tem voz”
A Folha de São Paulo de domingo, 5 de novembro de
2017, dá notícia do comunicado de um grupo de advogados,
em boa parte com clientes investigados na Lava Jato,
que diz, a certa altura: “Reagir aos abusos da Lava Jato é
uma coisa que nos une. Mas não é só isso. Nós queremos
a garantia de nossa profissão. É um momento onde só a
acusação tem vez e tem voz”. (“Advogados querem entidade
contra ‘abusos’ da Lava Jato” – Poder A7)
Embora seja advogado e tenha também formação em
Política e Estratégia, não vou adentrar o mérito político ou
jurídico da questão. Há pessoas muito mais competentes,
mais conhecedoras do assunto e mais preparadas cuidando
disso. Fico apenas na seara gramatical. Mais especificamente
no parágrafo final: “É um momento ONDE só a
acusação tem vez e tem voz”...
Acontece que, dentro dos cânones da gramática portuguesa,
esse onde está mal aplicado.
Onde é, em princípio, advérbio de lugar. Mas pode
ser também pronome relativo. Isso se dá quando ele se
desdobra em no qual, na qual, nos quais, nas quais, como
nos exemplos: “O bairro onde (no qual) resido é muito arborizado”.
“Fortaleza, cidade onde (na qual) nasceu José de
Alencar, tem belas praias onde (nas quais) se pode divertir
muito”. “Ilíada e Odisseia são dois importantes trabalhos
literários atribuídos a Homero ONDE (nos quais) está
relatada a epopeia da Guerra de Troia”.
É então que entra o detalhe: a palavra onde só é corretamente
aplicada quando se referir a locais físicos, a algo
de consistência material, tangível. Nos exemplos acima,
bairro, Fortaleza, praias e Ilíada e Odisseia são elementos
concretos. Nas circunstâncias em que isso não ocorra, a boa
prática gramatical recomenda usar a forma em que. Logo,
no texto em comento – como costumam dizer os colegas
juristas – a construção frásica correta seria “É um momento
EM QUE só a acusação tem vez e tem voz”!
Aproveitando a chance, é oportuno tecer considerações
sobre as formas ONDE e AONDE, que muitas
pessoas julgam ser equivalentes ou sinônimas e as usam
indistintamente.
Afinal, quando usar uma forma e quando usar outra?
A resposta é simples, e demanda apenas um pouco
de observação.
AONDE nada mais é do que ONDE com um “A” na
frente. Esse “A” é uma preposição, que aqui tem o sentido
de PARA.
Em consequência, AONDE quer dizer PARA ONDE,
isto é, traz a ideia de movimento, de deslocamento: “AONDE
(para onde) vão seus pensamentos, meu jovem?” “Se você
tem liberdade plena, você vai AONDE (para onde) quiser.”
“AONDE (para onde) os políticos estão levando o nosso
Brasil?” “AONDE (para onde) foram os valores éticos e
morais de nossa sociedade?” AONDE (para onde) iremos
nas férias de fim de ano?
Portanto, em caso de dúvida, basta verificar se cabe a
preposição PARA.
ONDE, por sua vez, é empregado em relação a um
lugar físico e quando não está presente a ideia de movimento.
“Vivo na mesma cidade ONDE nasci, ainda no
século passado”. “O mausoléu ONDE estão os corpos dos
heróis de 1932 fica no Parque do Ibirapuera, em São Paulo”.
(Em outra construção, a frase poderia ser: “Os mausoléus
AONDE (para onde) foram levados os corpos dos heróis
de 1932 fica no Parque do Ibirapuera, em São Paulo”.
Resumo da ópera: em caso de dúvida, verifique se a
preposição PARA é admissível antes de ONDE!
Para fechar, volto à palavra usada neste texto, no segundo
parágrafo: o verbo ADENTRAR. Tenho-o visto
acompanhado da preposição EM, ou da combinação NO,
NA, em frases mais ou menos assim: “O professor adentrou
na sala de aula depois dos alunos”. “O vento frio adentrou
em nosso quarto” etc.
A questão é que ADENTRAR é uma palavra parassintética,
fenômeno que ocorre quando entram simultaneamente
um prefixo e um sufixo na formação do vocábulo.
No caso presente, temos: a + dentro + ar. E esse “a” é uma
preposição, equivalente a “para”. O sentido, portanto, é
PARA DENTRO. Logo, não há cabimento para uma nova
preposição. Embora haja certa divergência entre os gramáticos,
o bom senso sugere que as formas gramaticais corretas
são: “O professor adentrou a sala depois dos alunos” e “O
vento frio adentrou nosso quarto”.
Simples assim!
* J. B. Oliveira é Consultor de Empresas, Professor Universitário, Advogado e Jornalista.
É Autor do livro “Falar Bem é Bem Fácil”, e membro da Academia Cristã de Letras
www.jboliveira.com.br – jboliveira@jbo.com.br
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