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Próximo passo<br />
O projeto de atendimento via WhatsApp<br />
iniciou com os clientes de Pessoa<br />
Física. Agora, ele começa a ser expandido<br />
para as Pessoas Jurídicas. Adriano<br />
Muraki, diretor de Gestão de Riscos<br />
Corporativos, Personal Lines e Linhas<br />
Financeiras, afirma que o serviço para<br />
os clientes corporativos é o mesmo, mas<br />
que as demandas são diferentes.<br />
“O seguro empresarial requer um<br />
nível de detalhamento maior sobre as coberturas,<br />
clausulado etc. O representante<br />
do cliente, seja da área operacional ou<br />
financeira, fica mais tranquilo ao saber<br />
que possui um canal direto para tirar suas<br />
dúvidas”, esclarece Muraki. É importante<br />
lembrar que, no seguro empresarial, uma<br />
ação do cliente pode significar a perda de<br />
cobertura. O serviço também é bastante<br />
utilizado para a regulação de sinistros, pois<br />
são muitos documentos envolvidos e existe<br />
a necessidade de prestar o esclarecimento<br />
rapidamente, para agilizar a indenização.<br />
O propósito da BR Insurance é<br />
humanizar o seguro, oferecendo sempre<br />
serviços inovadores seja nos seguros<br />
pessoais ou nos produtos corporativos.<br />
A orientação para os colaboradores<br />
da corretora é de que eles estejam sempre<br />
atentos às demandas. Esta ferramenta<br />
também é bastante utilizada em situações<br />
de riscos mais complexos. Muraki explica<br />
que os heads das linhas de negócios<br />
Luis Roberto de Salles Oliveira, CEO; Gabriela Rosati, gerente de marketing e Adriano<br />
❙❙Muraki, diretor de gestão de riscos da BR Insurance<br />
também estão disponíveis para realizar<br />
um atendimento personalizado, como nos<br />
questionamentos sobre riscos seguráveis.<br />
“Em alguns casos, estes responsáveis<br />
por áreas de negócios, ao perceberem a<br />
necessidade, já agendam uma visita pessoal<br />
no cliente, para que ele se sinta mais<br />
confortável na resolução das dúvidas”,<br />
pontua Muraki.<br />
Seguro D&O para PME<br />
Outro canal de relacionamento com<br />
os clientes é o site da BR Insurance. Nele<br />
já é possível realizar a cotação online<br />
para os seguros de bikes, viagem, pet e<br />
dispositivos portáteis. Agora, a novidade<br />
fica por conta da agilidade na cotação do<br />
produto de D&O. Após responder dez<br />
perguntas, o cliente consegue receber<br />
a sua cotação em no máximo 48 horas,<br />
após a análise feita pelos especialistas<br />
da corretora. Após o envio da proposta<br />
estes profissionais também entram em<br />
contato com os clientes para explicar<br />
as coberturas e possibilidades de contratação.<br />
“Com esta nova experiência do seguro<br />
D&O saímos da vala comum, trazendo<br />
uma nova porta de entrada para o cliente.<br />
Estamos simplificando, mas sem tirar a<br />
importância da segurança e da análise de<br />
risco para a contratação”, finaliza Muraki,<br />
acrescentando que a BR Insurance<br />
é uma empresa multiproduto, que possui<br />
desde produtos para automóveis e bicicletas,<br />
passando pelos benefícios (como<br />
saúde e vida), seguro de riscos diversos<br />
entre outros, atendendo a todos os tipos<br />
e tamanhos de clientes.<br />
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