Revista Apólice #227

A
corretora de seguros faz parte
do Sicoob – Sistema de Cooperativas
de Crédito do Brasil,
Santa Catarina/Rio Grande
do Sul – uma instituição financeira que
tem em sua base cerca de 750 mil clientes,
divididos em 39 estruturas regionais,
450 agências de atendimento e mais de
150 consultores de vendas tecnicamente
qualificados nos dois estados.
Além dos produtos de crédito, a
instituição financeira oferece consórcio,
previdência, cartões, seguros etc. A corretora
de seguros Sicoob SC/RS foi criacase
premiado | sicoob sc/rs
Nova estrutura de vendas
estimula cross-selling
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da em 2009 para atender as necessidades
dos clientes para produtos de seguro. Ela
atua principalmente com as seguradoras
Porto Seguro, Azul, Mapfre, Liberty, HDI
e Tokio Marine e Sicoob Seguradora.
Para a gestão do negócio, são considerados
“clientes da corretora” os
próprios consultores de vendas e os segurados,
o atendimento é realizado por
meio de uma estrutura centralizada, que
envolve os departamentos administrativo,
comercial, desenvolvimento e de projetos.
Com objetivo de entender melhor
as dificuldades dos clientes, a empresa
chamou os três profissionais mais experientes
da estrutura de desenvolvimento,
para que eles levantassem pessoalmente
em todas as estruturas regionais quais
eram os maiores entraves para a gestão
da carteira. Este trabalho também foi
realizado junto às agências, para entender
quais eram as dificuldades dos segurados.
De posse destas informações, foi possível
cruzá-las com os problemas internos para
a gestão de todo o negócio.
Neste momento o setor de projetos
foi envolvido, e o plano de implantação
foi estruturado em três partes: BI (Busi-