Revista Apólice #227

case premiado | gebram
APP facilita integração com clientes
❙❙Vitor Oliveira, Maureci Ferrite, Salim Gebram Filho, Fernando Gebram, Fernando Damasco e Silvio Gebram
Aproximar-se dos clientes é
uma das maiores necessidades
das empresas em tempos
de informação à jato. A Gebram
Corretora de Seguros percebeu a
necessidade do mercado, notando que
as maiores e mais conhecidas corretoras
de seguros e seguradoras começaram a
operar a comunicação via aplicativos e
WhatsApp com seus clientes. A decisão
de investir em uma nova forma de comunicação
veio da posição consolidada da
corretora na região de Jundiaí, em São
Paulo, onde já atua há mais de 80 anos.
A escolha por um aplicativo aconteceu
de forma natural. O desenvolvimento
do App Gebram Seguros foi feito a quatro
mãos, pela atuação das áreas de TI,
diretoria e marketing junto à empresa
IconeSeg. Trabalhando numa sintonia
afinada, foi criado um aplicativo diferenciado
daqueles já existentes no mercado,
com roupagem e tecnologias exclusivas
da Gebram Corretora de Seguros.
O foco do serviço é o atendimento
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ao cliente e a praticidade do contato.
Com o slogan “Com você aonde for”, a
ideia é mostrar ao segurado que tudo que
ele precisa está na palma de sua mão.
No APP o cliente tem acesso a todos os
seguros contratados junto à corretora,
informações sobre sinistros, os seguros
que possui, contatos da corretora etc.
“Além do acesso aos produtos, o segurado
pode solicitar cotação de outros seguros
que ainda não possua, como seguro
residencial, vida, empresarial, viagem,
tudo através do APP”, explica Fernando
Damasco Gebram, diretor da corretora.
Apesar da ideia inicial do serviço
não ser o aumento das vendas de seguros
e mais uma facilidade de comunicação
com o segurado, o APP incrementou a
procura (por interesse ou curiosidade),
ainda que os resultados não tenham sido
mensurados.
O atendimento aos segurados também
é realizado via aplicativo de mensagens
instantâneas. As respostas podem
ser dadas por qualquer uma das filiais, em
70 pontos que recebem desde cotações
até acompanhamento de cobranças e
sinistros.
Fernando explica que a divulgação
destas plataformas foi realizada no site da
corretora, em e-mail marketing, e outras
plataformas digitais como Facebook e
Adwords. “Focar na comunicação online
foi a estratégia da corretora de seguros
para 2017”, acrescenta.
Ainda é cedo para mensurar os resultados
alcançados, mas certamente o
atendimento ganhou agilidade. “Inicialmente,
achamos que o caráter do serviço
seria mais informativo, atuando como
um elucidador de curiosidades e ‘central
de ajuda’. Percebemos depois que ele
serviria como ferramenta para novas
vendas”, comemora Fernando. Mesmo
assim, ele reconhece que também houve
melhora na velocidade das atividades
administrativas, principalmente em
sinistros e cobranças, pois as respostas
estão mais próximas da palma da mão
dos clientes.