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ness Intelligence); Escola de Seguros; e<br />
APP para relacionamento e atendimento.<br />
A intenção de fidelizar os clientes foi<br />
fundamental para o desenvolvimento<br />
do projeto. Para os consultores focarem<br />
principalmente na venda, a empresa<br />
auxiliou no direcionamento estratégico.<br />
Para os segurados, uma vez que o seguro<br />
é intangível e é preciso criar uma nova<br />
experiência de consumo, através de meios<br />
digitais. O novo consumidor aprecia respostas<br />
rápidas e objetivas.<br />
De forma prática, o projeto viabilizou<br />
que as análises de BI, visuais e<br />
dinâmicas, que ocorrem em tempo real<br />
e em todas as camadas hierárquicas da<br />
estrutura (Corretora, Regional, Agência,<br />
Consultor, Cliente), gerem índices e informações<br />
estratégicas para o desenvolvimento<br />
individual e personalizado de cada<br />
camada, oportunizando o alcance mais<br />
rápido dos resultados estrategicamente<br />
esperados. A Escola de Seguros fecha<br />
as lacunas de qualificação ou orientação<br />
estratégica percebidas. O APP permite<br />
consultas de carteira para os consultores<br />
de venda e autoatendimento aos clientes<br />
segurados.<br />
A partir da implementação do Projeto,<br />
o Sicoob SC/RS observou um<br />
constante crescimento da produção geral,<br />
de seguros novos e índice de renovação,<br />
mesmo em um ano como 2016, em que a<br />
crise econômica prevalecia. A empresa<br />
também verificou que houve melhora no<br />
seu mix de carteira e no resultado financeiro<br />
final (veja quadro abaixo).<br />
A divulgação das iniciativas foi<br />
feita por um canal de comunicação que<br />
o Sicoob SC/RS já mantém com seus<br />
consultores de venda, o Comunicar. Ele<br />
utiliza três plataformas: E-mail Marketing,<br />
Boletim Informativo e Clipping de<br />
Notícias.<br />
Para os clientes, o Sicoob SC/RS<br />
tem uma área própria de comunicação.<br />
Por isso, desenvolveu um folder, realizou<br />
o lançamento em um evento comercial<br />
anual e promoveu a divulgação por meio<br />
de redes sociais.<br />
Ano<br />
Quantidade de Clientes<br />
2015 108.872 (ano implantação)<br />
2016 157.640<br />
2017 230.851 (até outubro)<br />
Na foto, a partir da<br />
esquerda, Arnaldo<br />
Bechara da Tokio<br />
Marine; Gelson<br />
Flores, do Sicoob<br />
SC/RS; Alex Dias<br />
Ferreira, da<br />
Tokio; Auri Bertelli,<br />
presidente do<br />
Sincor SC; Marcel<br />
Evandro Bankow,<br />
do Sicoob; Viviane<br />
Santos, da Tokio<br />
e Lucas Varela do<br />
❙❙Amaral, do Sicoob<br />
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