Revista Apólice #220

aplicativos | vendas
Conexões sem amarras
A mobilidade física e digital estão intimamente
ligadas. Por isso, os apps do mercado de seguros
ajudam os segurados no cotidiano e seguradores
e corretores, nos negócios
Amanda Cruz
O
celular é a mais importante
ferramenta de conexão com
a internet no Brasil. Apesar
dessa realidade já estar no
inconsciente coletivo das pessoas, sem
precisar de muitos dados, consta no
Suplemento de Tecnologias de Informação
e Comunicação (TIC) da Pesquisa
Nacional por Amostra de Domicílios
(Pnad), realizada em 2014 e divulgada
em abril de 2016 pelo Instituto Brasileiro
de Geografia e Estatística, que 54,9%
dos domicílios brasileiros já têm acesso
à internet e que, nessas casas, 80,4% dos
acessos são feitos por meio do celular –
algumas residências utilizavam celular
e o computador (que ficou com 76,6%
dos acessos). A maior proporção dessa
maneira de conexão ocorre no Nordeste
do País.
Há diversos fatores que corroboram
para que esses sejam os dados brasileiros,
como as razões econômicas, por exemplo.
Mas mesmo aqueles que até pouco tempo
não tinham acesso às redes têm como
preferência os celulares por um motivo:
a mobilidade. “A mobilidade é uma das
principais demandas dos clientes e corretores
do mercado hoje. Temos acompanhado
esse movimento, oferecendo
soluções tecnológicas que atendam suas
necessidades”, afirma Etienne Gonçalves,
gerente de Experiência Digital e Clientes
da Liberty Seguros.
Essas soluções vêm principalmente
com os aplicativos, que existem para os
mais variados fins. Em abril de 2016,
um estudo da Fundação Getúlio Vargas
(FGV) afirmou que o Brasil chegou à
marca de 168 milhões de smartphones em
uso, e dados do Ibope mostram que esses
usuários têm, em média, 15 aplicativos
instalados. O mercado de seguros entrou
nesse mundo, primeiro, com aplicativos
simples como os de consultas para redes
credenciadas, mas eles têm evoluído
e ajudado de maneira mais efetiva no
cotidiano, no momento da ocorrência de
sinistros e também nas vendas do setor,
embora esse último item ainda seja um
ponto delicado nas discussões do mercado.
“A tecnologia tem sido uma ferramenta
indispensável para a companhia
em todas as áreas de negócios”, afirma
o diretor de Tecnologia da SulAmérica,
Cristiano Barbieri. A SulAmérica oferece
seis aplicativos aos clientes em diversas
carteiras e um voltado aos corretores de
seguros. Para além do mercado, a seguradora
desenvolveu uma parceria com o
Waze, conhecida ferramenta de tráfego,
oferecendo informações aos motoristas
sobre trânsito mais seguro. Por meio
dessa parceria, a companhia fornece aos
usuários dicas como aviso para acender
os faróis em estradas, sinalização sobre
velocidade, indicação de alto índice de
acidentes em determinadas vias, entre
outras funcionalidades, além de serviços
como previsão do tempo. A intenção
nessas inserções é aproximar o cliente da
seguradora, que acaba por espalhar a cultura
do seguro e, ao mesmo tempo, fazer a
divulgação de sua marca, relacionando-a
com práticas tecnológicas com as quais
as pessoas já se identificam.
A Liberty também aposta na tecnologia
dos aplicativos, mas afirma não abrir
mão de diferentes canais digitais já conhecidos,
como Skype e as redes sociais,
para estar em contato com aqueles que
procuram a companhia. “Estar próximo
aos clientes e corretores é fundamental
e, já que eles estão mais conectados,
nós também estamos presentes nesses
canais”, afirma Etienne.
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