Revista Apólice #220

❙❙André Gregori, CEO da thinkseg
mento digital enviado ao assessor especial
André Magalhães, da secretaria de
Relações Internacionais do Município
de São Paulo. O intuito é justamente
acompanhar os motoristas por meio da
plataforma. “O assunto está em estudo,
mas é uma boa maneira de premiar o
bom motorista. O app pode ser uma boa
maneira da atual administração conceder
benefícios aos motoristas mais conscientes
no trânsito da cidade”, opina Gregori.
As mudanças nas formas de vendas
em todas as carteiras está mesmo em
pauta. Durante um evento ocorrido em
São Paulo, o Fórum S2, muitas foram
as discussões sobre o que deve mudar
na comercialização. A superintendente
Comercia & Trade Marketing da Zurich,
Michele Borba, falou sobre a evolução do
contato com os clientes e como o online
conquistou o mercado e se tornou um
caminho sem volta. “Nós não falamos
mais nem em millenials, porque não é
algo só de geração, as pessoas mais velhas
podem estar tão ou mais conectadas do
que os mais jovens”, pontuou. Assim, o
trade marketing – modalidade em que
empresas analisam os consumidores e
suas particularidades para direcionar
suas campanhas e canais de mídia – que
já era feito por meio das pesquisas e relacionamento
com clientes por uma central,
hoje está muito mais evoluído.
Michele lembra que a interação nas
lojas físicas tende a ficar menor, enquanto
as lojas virtuais devem oferecer experiências
mais diversificadas, o que muda o
papel do vendedor e também do corretor.
A mudança do perfil do consumidor
para alguém mais conectado altera toda
a dinâmica.
Segundo a executiva, mesmo quando
os consumidores ainda vão à loja física,
chegam com pouca paciência para a experiência
de compras, porque esse cliente
já viu o preço, já pesquisou em outras
lojas, sabe as características do que quer
etc. É preciso preparar o vendedor para
isso. “O vendedor não é mais aquele cara
que sabe tudo. Muitas vezes, o cliente
chega sabendo mais do que ele. O que
o vendedor precisa é focar nas relações
humanas e fazer com que as pessoas se
relacionem com o que estão vendendo”,
enfatiza a executiva.
Até o início dos anos 2000, a internet,
ainda muito recente e sem abranger
grande parte da população brasileira,
tinha fama de terra de ninguém. Com
a utilização das redes, e os problemas
que surgiram ao longo do tempo, isso
tem mudado. Cada vez mais, a legislação
tenta acompanhar as mudanças, que
são rápidas demais. Essa evolução tem
deixado as pessoas mais confiantes para
utilizar o meio digital, tanto que uma
pesquisa realizada pela Ipsos, a pedido
do Facebook, mostra que 76% dos brasileiros
utilizam internet banking, sendo
90% dos acessos oriundos dos smartphones.
A tendência nas companhias
de seguros é que esses canais digitais
também absorvam as interações com
os clientes. “Com a implantação do conceito
Click-Call-Face, para atendimento
aos consumidores, notamos a maior
procura pelo autosserviço e, inclusive,
registramos uma redução de ligações
telefônicas”, diz Barbieri.
Mais do que a resistência do mercado
de seguros, que é natural, a venda por
aplicativos precisaria convencer o usuário.
Parece que as companhias já têm
conseguido isso. Cada uma a sua maneira,
as interações digitais crescem e o mercado
se reinventa. “Resiliência é o nome do
jogo. Acreditamos que esse é o modelo
do futuro, do novo comprador de seguros.
Até porque, em qualquer lugar do mundo,
as pessoas resistem à tecnologia. O fato é
que não há alternativa. Ou a sociedade se
movimenta para ficar antenada ou ficará
presa ao passado”, sentencia Gregori.
A influência do
digital sobre
as lojas físicas
64%
das pessoas que
compram online dizem
que foram influenciadas
por ações online de
empresas de varejo
42%
das pessoas que
utilizam smartphone
na França disseram
terem sido influenciadas
durante a compra em
loja física por terem
acessado a internet
44%
das pessoas na
Alemanha disseram
que considerariam
consumir um produto
de uma marca diferente
da que normalmente
consumiria caso
encontrassem
informações relevantes
online
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