eparacao<strong>27</strong>novo_Layout 1 8/19/<strong>2010</strong> 2:38 PM Page 42 42 LANÇAMENTO ARTIGO | <strong>Agosto</strong> de <strong>2010</strong> - Edição <strong>27</strong> FOTOS: JOSÉ NASCIMENTO Chinês, compacto e completo Face é o novo modelo da Chery Motors que chega para disputar o segmento de entrada, ele vem equipado com ar-condicionado, direção hidráulica, air bag e ABS/EBD Texto: Edison Ragassi Em 6 de agosto, a fabricante chinesa de veículos Chery mostrou para a imprensa especializada, em Itu (SP), o compacto Face. Seu principal atrativo é o preço sugerido para venda de R$ 31.900. O compacto é equipado com motor ACTECO de 1.300 cc, 16 válvulas, com duplo comando tipo DOHC e curso dos pistões mais longo que o diâmetro dos cilindros. Desenvolvido em parceria tecnológica entre a fabricante chinesa e a indústria austríaca AVL, o propulsor 1.3L entrega 84 cv de potência a 5.750 rpm e torque de 12,4 kgfm disponíveis entre 3.500/ 4.500 rpm. A suspensão dianteira é do tipo McPherson independente, a traseira é de braço vertical dependente e uma barra estabilizadora transversal. Usa freios a disco ventilados nas rodas dianteiras e tambor nas traseiras com sapatas de frenagem de alta performance. Como item de série, o carro é equipado com ABS que ajuda a manter o controle da direção reduzindo e o travamento das rodas durante uma frenagem e EBD, que regula a força da frenagem aplicada proporcionalmente nas rodas dianteiras e traseiras. O Face ainda sai de fábrica com air bag para motorista e passageiro, retrovisores, vidros e travas elétricas, direção hidráulica, sensor de marcha ré, computador de bordo, sistema de som com entrada de MP3, entre outros itens. A Chery trabalha no desenvolvimento do motor flex fuel para os modelos comercializados no Brasil, e também na implantação de uma fábrica, para atender o mercado nacional e América Latina. Certificada e em constante evolução *Texto: Ingo Pelikan Não é possível falar em certificação de oficinas de reparação sem envolver todas as empresas que participam da cadeia automotiva. Para colher os benefícios do Selo da Qualidade, como o oferecido pelo IQA - Instituto da Qualidade <strong>Automotiva</strong>, as oficinas precisam trabalhar em sincronia, com sistema, processo, produto e serviço de qualidade, pois este conjunto permite oferecer ao cliente um serviço de excelência. O foco de toda a certificação tem como base fundamental o cliente. Então, ao focar o cliente, as oficinas certificadas passam por um processo de mudança estrutural, a começar pelo atendimento, organização e a limpeza do ambiente. Além disso, focar na satisfação dos consumidores também significa que se deve buscar constantemente a eficácia nos resultados e ser eficiente em todos os aspectos. Além disso, a empresa precisa agregar valor ao que faz, um diferencial para garantir a credibilidade do serviço e fidelidade dos clientes. A grande vantagem da certificação é que a empresa pode combater as causas dos problemas organizacionais, avaliando os métodos de gerenciamento dos seus negócios. Com a certificação, é possível organizar a estrutura, melhorar o negócio e gerar benefícios. Além destes aspectos, outro efeito positivo é que a empresa tem a chance de reduzir seus custos, ao eliminar desperdícios e agilizar processos. O resultado é que o cliente fica feliz, porque as boas mudanças refletem lá na ponta e o consumidor poderá até obter um serviço superior com custos menores. Mas estar certificado não significa que você, empresário da reparação, não deva se preocupar com mais nada, e que seu espaço no mercado estará garantido no futuro próximo. A empresa tem um diferencial ante a concorrência - isto é fato, mas não se deve nunca cruzar os braços. Justamente por estar à frente é que se deve evitar a estagnação, porque o mercado evolui muito rápido e, para garantir e conquistar a clientela, a empresa não pode parar de investir. A certificação tem validade de dois anos e precisa ser renovada pelo reparador para que não perca o efeito. Após esse período, a oficina deve manter sempre atualizada as suas operações, dando continuidade ao processo de melhoria contínua, bem como às pesquisas de satisfação dos clientes. Em outras palavras, buscar sempre o melhor! Além disso, é importante e necessário que a certificação seja estendida a todos os elos que compõe a cadeia automotiva, começando pelas montadoras, concessionárias, autopeças, distribuidores de autopeças até chegar às lojas de serviços. A soma de tudo isso é um atendimento final de qualidade. A certificação traz bons resultados para a empresa, mas requer controles constantes da qualidade. FOTO: DIVULGAÇ‹O *Diretor do IQA - Instituto da Qualidade <strong>Automotiva</strong>
FOTO: DIVULGAÇ‹O reparacao<strong>27</strong>novo_Layout 1 8/19/<strong>2010</strong> 2:38 PM Page 43
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