eparacao<strong>27</strong>novo_Layout 1 8/19/<strong>2010</strong> 2:35 PM Page 8 8 CAPA | <strong>Agosto</strong> de <strong>2010</strong> - Edição <strong>27</strong> www.reparacaoautomotiva.com.br Redes sociais: conecte-se ao mundo digital Marketing, fidelização, informações técnicas, orientação ao cliente... Tão infinita quanto a internet são os negócios que ela pode proporcionar à sua oficina Texto: Karin Fuchs FOTOS: DIVULGAÇ‹O Tipicamente comunicativo, o povo brasileiro é também recordista em horas navegadas na internet, seja no trabalho ou em casa. Segundo um estudo do Ibope, no mês de julho o total foi de 48 horas e 26 minutos, bem à frente dos Estados Unidos (42h19min) e Reino Unido (36h30 min). Ainda de acordo com o levantamento, o País totalizou no mês 64,8 milhões de pessoas que acessaram a internet, um aumento de 4% em comparação a junho ou, ainda, um crescimento superior a 100% se compararmos ao mesmo mês de 2008, quando foram registrados cerca de 25 milhões JOSÉ C. ALQUATI, CONSULTOR ESPE- CIALISTA EM REPOSIÇ‹O AUTOMOTIVA de internautas. Twitter, blogs, e-mails, MSN, SMS, entre tantas ferramentas que constituem as redes sociais, elas têm gerado um universo infinito de comunicação e possibilidades. E o que tudo isso tem a ver com a sua oficina? É muito simples. Várias dessas ferramentas podem e devem ser utilizadas para gerar negócios, visibilidade, marketing direto com seus clientes, compras diretamente com fornecedores, colaboração ativa para conscientização do consumidor quanto à importância da manutenção preventiva e muito mais. Afinal, assim como na internet as possibilidades são infinitas. Basta avaliar o seu negócio e definir quais estratégias adotar. Confira nesta matéria as dicas de consultores e os exemplos das oficinas que já adotaram as redes sociais em seu dia-a-dia, e os resultados. CREDIBILIDADE E SEGURANÇA Na avaliação de José Carlos Alquati, consultor especialista em reposição automotiva, uma oficina que não tenha hoje e- mail está em uma situação crítica, “ou encolhendo, ou, não querendo crescer. É inevitável o uso desta ferramenta e os benefícios que ela traz”, “ defende. Segundo ele, enquanto que as fábricas já aderiram totalmente à web, na informatização dos É muito ágil esse processo e um meio econômico de atrair o cliente para a oficina. pedidos, o mesmo tem acontecido com os distribuidores. Seja como uma ferramenta institucional, com as localizações de seus centros de distribuição, com informações sobre garantias, pedidos de compras, etc. Também com a adoção de sistemas automáticos de mensagens individuais para seus clientes identificarem oportunidades. Especificamente para oficinas, destaca o consultor, na Europa os centros automotivos, com seus respectivos cadastros, enviam informações aos seus clientes sobre preços e promoções, geralmente em épocas sazonais, como, por exemplo, descontos para revisões no período de férias ou outra de componentes em época de inverno rigoroso. “O mais interessante é que geralmente o consumidor que compra pela internet checa qual é a marca usada no seu veículo, como, por exemplo, dos pneus e compra a mesma. Esse meio de ” vendas é muito eficiente, pois na Europa, como no Brasil, há problema de déficit de mão-de-obra”. Outra ação costumeira no continente europeu, lembra Alquati, é que também pela comunicação digital as oficinas agendam serviços junto aos seus clientes, tudo de forma on-line. “É muito ágil esse processo e um meio econômico de atrair o cliente para a oficina. Mas é preciso lembrá-lo periodicamente sobre a data para ele não se esquecer o que, ao contrário,
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