setembrlo e outubro 2020 01

O Compliance na experiência do cliente – Por: Mauro Inagaki é CEO na b2finance. Presente no mercado
há mais de 25 anos, a empresa faz parte do canal SAP e apresenta vasta experiência em Outsourcing
Na missão de proporcionar
jornadas positivas para um
público consumidor cada vez
mais antenado às novidades, a
adoção do Compliance como filosofia
interna é uma saída imprescindível
para as empresas
Proporcionar uma experiência
inovadora para que o cliente se
interesse no que a empresa tem a
oferecer nunca foi uma tarefa fácil.
O ambiente da web, por sua
vez, contribuiu para um aumento
elevado de informações lançadas
ao internauta, potencializando
o nível de exigência de usuários
preocupados com o uso de seus
dados pessoais. Os critérios de
compra não se limitam mais à
qualidade de determinado produto
ou serviço, é necessário ir
além. E nos dias atuais, isso significa
corresponder à implementação
de uma cultura interna orientada
a preceitos de Compliance.
Como esperar que o cliente se
mantenha fiel à marca se a mesma
não garante a integridade de seus
dados? Os consumidores estão
dispostos a realizar essa troca de
experiências, em busca de oportunidades
únicas e atendimentos
diferenciados, mas as organizações
precisam demonstrar que
estão inseridas nesse contexto de
conformidade e segurança fiscal.
Avanço da internet traz alerta
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para a segurança empresarial
Não há como negar a quantidade
de ferramentas e plataformas extremamente
eficazes em realizar
essa tão desejada aproximação
entre público e empresa.
No entanto, junto com a consolidação
da web e a explosão no
fluxo de dados, crescem as ameaças
virtuais. Se atentar aos meios
mais recomendados de se enfrentar
possíveis ataques digitais não
é uma tarefa exclusiva das autoridades.
As organizações, responsáveis
por armazenar e movimentar informações
referentes a seus clientes,
precisam assegurar que todo
e qualquer tipo de material seja
preservado a rigor da lei.
No Brasil, a vigência da Lei Geral
de Proteção de Dados (LGPD)
retornou à pauta federal, e prevê
em seu texto aprovado punições
severas para os que descumprirem
requisitos básicos de transparência,
privacidade e consentimento.
Compliance como forma de suportar
o alto volume de dados
O caminho para atender as obrigações
fiscais previstas na LGPD
pode ser sustentado através de
uma política interna que priorize
a conformidade nos processos
operacionais. A criação de um
programa de Compliance vai de
encontro a essa mentalidade, na
medida em que identifica as melhores
práticas e métodos seguros
de se aproveitar o que há de mais
vantajoso nos dados digitais.
Assim como o público, o mercado
está acompanhando a evolução
do setor empresarial quanto
à utilização consciente das informações
disponíveis.
Ignorar o investimento em soluções
que facilitem essa inserção
do Compliance na cultura
organizacional é flertar com um
perigo desnecessário à saúde financeira
e até o andamento do
negócio como um todo.
Exploração dos dados em prol do
Customer Experience
Quais são os reflexos de uma
gestão de dados segura para as
etapas do relacionamento com o
cliente? Os desafios são numerosos,
mas servem de oportunidade
para se pensar em estratégias
apoiadas pelo conceito de Customer
Experience. Iniciativas que
visam garantir o cumprimento
de regras, protegendo os clientes,
colaboradores e peças envolvidas
na governança em sua totalidade,
devem se mostrar um ponto de
partida indispensável para todas
as empresas, independentemente
do porte ou segmento.
Com a consolidação dessa nova
maturidade fiscal, torna-se possível
a interpretação analítica das
informações disponíveis, a fim
de estabelecer parâmetros fieis
quanto ao aspecto comportamental,
hábitos de compra, regionalidade,
persona, entre outros componentes
fundamentais para um
melhor entendimento do público
que se procura atingir, sempre
considerando a individualidade
apresentada por cada usuário.
O resultado é uma experiência
personalizada e capaz de transmitir
a segurança dos dados concedidos
pelo cliente.
E como você enxerga a influência
do Compliance no relacionamento
com o cliente? Participe do debate
e faça essa reflexão!