PANROTAS

Edição nº 1.468 - Ano 29 | 28 de abril a 4 de maio | www.panrotas.com.br R$ 11,00 

Depois da 

pandemia, viajar 

sem a proteção 

de um seguro 

viagem é algo 

impensável. 

Confira nossas 

dicas para 

você acertar 

nos produtos e 

coberturas

6 PANROTAS — 3 a 9 de fevereiro de 2021

ÍNDICE 

nº 1.468 | 28 de abril a 4 de maio de 2021 | www.panrotas.com.br 

Página 05 

Editorial – 10 dicas para os Agentes de Viagens no 

pós-pandemia 

Página 10 

Especial Seguro Viagem – A importância de viajar 

protegido por um seguro 

Página 13 

Especial Seguro Viagem – Como o setor mudou 

para atender às demadas da pandemia 

Página 20 

Especial Seguro Viagem – Coris 

Página 22 

Especial Seguro Viagem – Intermac 

Página 24 

Especial Seguro Viagem – GTA 

Página 26 

Especial Seguro Viagem – Universal Assistance 

Página 28 

Especial Seguro Viagem – Vital Card 

Página 30 

Turismo no Congresso – Sindepat e PANROTAS 

entrevistam parlamentares. Nesta edição, Eduardo 

Bismarck (PDT-CE) 

Página 34 

Fitur 2021 – Como a feira de Madri está se 

organizando para sua edição presencial, em maio 

Página 36 

GPTW – Melhores hotéis e agências de viagens 

para trabalhar 

PRESIDENTE 

José Guillermo Condomí Alcorta 

GESTÃO 

José Guilherme Condomí Alcorta 

TECNOLOGIA 

Ricardo Jun Iti Tsugawa 

EDITORIAL 

Artur Luiz Andrade 

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Editorial 

10 DICAS PARA OS 

AGENTES DE VIAGENS 

NO PÓS-PANDEMIA 

1 – RESERVE COM ANTECEDÊNCIA. 

A retomada virá. Isso é um fato. Basta ver como a vacinação nos Estados 

Unidos e na Inglaterra, além de outros países da Europa, já está aumentando 

as viagens domésticas, a realização de eventos para vacinados e diversos 

nichos, do bem-estar à reconexão com a natureza. A oferta de empresas aéreas 

e outros fornecedores voltará aos poucos e espera-se uma demanda reprimida 

muito forte pressionando preços e reservas. Portanto, aconselhe seu 

cliente a reservar com o máximo de antecedência. Das viagens domésticas às 

internacionais (mais fortes em 2022), dos cruzeiros à Copa do Mundo do Catar, 

as viagens ganharão um boom e seu cliente pode encontrar dificuldades 

se deixar para a última hora, como é o costume por aqui. 

2 – RESERVE, MAS FIQUE DE OLHO. 

Como um bom profissional, acompanhe as notícias de saúde e reabertura no 

Brasil e no mundo, os protocolos exigidos e as regras de remarcação com os 

fornecedores. E, claro, daqui para frente, não há viagem sem a venda de um 

seguro-viagem, certo? Confira as dicas sobre o tema nesta edição especial 

da Revista PANROTAS. Seguro viagem, se já era importante, agora é fundamental. 

3 – VALORIZE E COLOQUE VALOR NO SEU TRABALHO. 

Cobre pelo seu serviço. O consumidor sabe que a assistência de um profissional 

é essencial, então seja transparente e mostre o que está cobrando por 

essa ajuda técnica antes, durante e depois da viagem. Estar à disposição para 

todos os momentos do planejamento e realização da viagem tem um preço e 

seu cliente vai apreciar isso. 

4 – NÃO LUTE CONTRA A MULTICANALIDADE. 

A venda direta e a busca do agente de viagens, no momento, são as modalidades 

de compra que mais dão segurança ao consumidor. Mas não se iluda, 

há mais canais e mais concorrência. E ter concorrência é normal. Cabe a 

você, em parceria com fornecedores, fidelizar seu cliente. Para entender, basta 

comparar com os seus hábitos de consumo: você compra água mineral, 

28 de abril a 4 de maio de 2021 — PANROTAS 

5

por exemplo, no supermercado, quando faz as compras do mês, mas também na padaria, 

na loja especializada em água mineral, no mercadinho perto de casa, no posto 

de gasolina, no aeroporto e até na farmácia. Algum deles pode te acusar de traição? 

O consumidor compra na hora em que quiser, onde estiver e como for mais fácil para 

aquele momento. O agente de viagens tem de estar em vários canais e meios de comunicação 

e estar ao lado do cliente nos bons momentos e nos mais difíceis, como 

fez na pandemia. E se ele entrar com uma passagem comprada com milhas ou com o 

preço que viu na propaganda de uma OTA, respire fundo, atenda seu cliente da melhor 

forma e defenda o seu trabalho. Ele vai voltar e com aquele sorriso no rosto que você 

tanto gosta de ver. 

5 – BUSQUE FORNECEDORES PARCEIROS. 

Respeitar a multicanalidade não significa que você tem de aceitar jogadas desleais, 

como fornecedores querendo atravessar a sua venda ou conquistar seu passageiro 

com condições exclusivas. Busque relações transparentes e de ganha-ganha com 

seu fornecedor. Ele tem todo o direito de ter promoções para o público final, de também 

buscar todos os canais. Mas não pode tornar um desses canais pouco competitivo. 

Se assim o fizer, você tem todo o direito de não ser mais parceiro desse fornecedor 

e de ser claro com seu cliente. Obviamente, você deve vender o que o cliente 

quer, mas dentro do pacote de produtos e serviços, a sua expertise e indicações têm 

grande peso. Recentemente, para darmos um exemplo, a Accor passou a comissionar 

as tarifas dedicadas aos membros de seu programa de fidelidade, o ALL. Mostre aos 

demais fornecedores o exemplo e veja quem quer estar ao seu lado. Quem não quiser, 

poderá ter êxito, como alguns hotéis já o fazem, e está tudo bem. Você encontrará os 

fornecedores que te valorizam. Lembrando que a Terra é redonda e é muito difícil um 

fornecedor ter sucesso 100% do tempo apenas priorizando um canal de vendas, o seu 

direto. 

6 – VENDA O QUE VOCÊ NÃO VENDIA. OU ACHAVA QUE NÃO PODIA VENDER. 

Ah, a Magalu agora vende viagens? O Rappi vende passagens aéreas? O supermercado 

voltou a olhar para o mercado de viagens? Conversando com seu cliente você verá 

que também pode ajudá-lo com outras vendas e serviços, e cobrar por isso. Desde 

agendar flores para uma data em que ele estará ausente, intermediar o cuidado do pet 

do cliente durante sua ausência, fazer as comprar para quando ele chegar no destino 

já ter o que comer na casa alugada, cuidar do aluguel do carro dele na própria cidade 

onde mora, gerenciar suas milhas, fazer reservas das mais variadas (incluindo serviços 

não ligados diretamente à viagem)... O cliente está na sua frente cheio de necessidade. 

Atenda o máximo que puder. Para isso, tenha uma boa rede de fornecedores 

desses “novos” produtos e serviços e, claro, conheça bem e ganhe a confiança do seu 

passageiro. 

7 – APOSTE NOS NICHOS. 

Sim, os casais e famílias são a sua prioridade. Talvez alguns grupos e eventos. Mas 

e os nichos? E a diversidade dentro do nicho de casais e famílias? E as viagens téc- 

6 PANROTAS — 28 de abril a 4 de maio de 2021

nicas? O bem-estar, o esporte, o agronegócio, o luxo, o Turismo religioso, os parques 

naturais, o ecoturismo, as pousadas de luxo, os roteiros culturais, as viagens gastronômicas, 

entre outras? Viagens com propósito vão estar mais em evidência na 

retomada. 

8 – QUANTO MAIS DIFÍCIL MELHOR... 

Aluguel mensal de carro? Como vendo isso? Intercâmbio? Hum, tem um emaranhado 

de requisitos. Viagens de animais? Quais as regras? Se você acha complicado, seu 

passageiro muito mais. Para ele viajar com segurança, especialize-se. 

9 – ALIE-SE. 

Não fique falando sozinho. Esteja em uma associação que o represente, como Abav, 

Aviesp, Abracorp, Avirrp, ou grupos organizados, com voz para falar com fornecedores, 

governo e demais players. Só reclamar e protestar em redes sociais ou, pior, 

grupos de WhastApp, não tem o efeito desejado. Fuja do discurso de ódio e de quem 

só quer tumultuar. Representatividade é muito importante para uma classe. Dividir 

sempre é bom para o outro lado. Quem te representa? Quem está ao seu lado na luta 

do dia a dia e nas maiores? Estude, pesquise, reflita e escolha. Viagem solo é tendência, 

mas só para suas vendas, não para seu posicionamento no setor. 

10 – RELAXE E APROVEITE. 

Aproveite não apenas o seu dia (comemorado em 22 de abril), mas as conquistas passo 

a passo. O Turismo vai retornar, diferente, mas forte. E você é parte fundamental 

desse movimento. Também renovado, revigorado, com dores e cicatrizes, mas uma 

peça-chave para a retomada. Viaje para conhecer novos lugares, rever destinos do 

coração e como estão na reabertura e para renovar as energias. Quem vende viagens 

também é viajante, também tem sonhos, também precisa de bem-estar, contato com 

a natureza, relaxamento, estar com a família e os amigos, estar nos locais preferidos 

e ser mimado. Então, desfrute. 

Tem mais dicas para a retomada? Contribua para que os agentes de viagens tenham 

mais conhecimento, empoderamento e competividade. Envie comentários e sugestões 

ou envie para redacao@panrotas.com.br. 

Artur Luiz Andrade 

Editor-chefe e Chief Communication Officer da PANROTAS 

artur@panrotas.com.br 


7



13

Mercado 

Victor Fernandes 

CUIDADO, 

TRANQUILIDADE 

E RECEITA 

Entre agências de viagens e operadoras, 

o seguro viagem é mencionado como um 

produto muito importante, seja como receita 

adicional ou em termos de serviço 

ao cliente. E entre tantos prejuízos causados 

pela covid-19, a pandemia trouxe 

um maior entendimento, importância e 

necessidade para os seguros. 

Muitas empresas identificaram neste último 

ano uma atenção maior do viajante 

em relação a viajar protegido. Há também 

agências e operadoras que já tinham o 

seguro como um produto usualmente 

oferecido aos clientes e não identificaram 

um aumento da venda, uma vez que oferecê-lo 

já era parte da cultura do vendedor 

no pré-pandemia. Fato é que para a 

maioria dos intermediários e vendedores 

de viagens, a proteção ganhou um upgrade 

de status: de encargo adicional a investimento 

essencial. 

“O que antes parecia ser um custo adicional 

da viagem, hoje é prioridade dos 

clientes terem a garantia de que estarão 

cobertos por um seguro em caso de imprevistos”, 

afirmou a gerente executiva 

de Novos Negócios da CVC Corp, Tania 

Assayag. Saúde, segurança e proteção 

foram palavras mencionadas frequentemente 

no contexto da pandemia, e quando 

se trata de viagens não poderia ser 

diferente. Para Samara Miranda, gerente 

operacional da Diversa Turismo, a conscientização 

do viajante ocorreu “tanto 

pelo medo de se infectar durante a viagem, 

quanto pelos imprevistos dos próprios 

serviços prestados”. 

E, como se esse maior entendimento do 

produto não bastasse, agências de via- 

Tania Assayag, gerente executiva 

de Novos Negócios da CVC Corp 


gens já percebem maior atenção do 

viajante aos serviços oferecidos por 

diferentes coberturas. De acordo com 

Sávio Balestrero, proprietário e diretor 

da Bality Viagens (São Paulo), “com 

o problema da pandemia, os clientes 

passaram a se preocupar com este 

item e querem coberturas maiores, 

ou seja, procuram por mais proteção”. 

Na mesma página, Luiz Strauss, presidente 

e CEO da Promotional Travel 

(e da Abav-RJ), afirmou que “o cliente 

não só vai procurar mais o seguro 

viagem, como vai ficar antenado nos 

produtos que existem no mercado e 

averiguar sua qualidade”. 

No entanto, apenas essa conscientização 

e maior procura por parte dos 

viajantes não são suficientes. A oferta 

e compra do seguro-viagem é uma 

via de mão dupla. Luiz Strauss, por 

exemplo, acredita que o cliente ainda 

precisa ser motivado pelo seu consultor. 

“Ainda mais na dimensão de um 

País como o nosso, com passageiros 

de primeira viagem que podem não 

conhecer o serviço, nossa obrigação 

é orientar o viajante para o produto 

certo”, explicou. Além disso, o executivo 

vê a situação da pandemia como 

uma oportunidade para os agentes 

mostrarem seu serviço e importância 

para os viajantes. 

CUSTO-BENEFÍCIO ALTO 

Os sócio-diretores da Mar-Tha Rio 

Viagens, Cristiana Chao e Chao Chen 

Yu, reforçaram o quão fundamental é 

Sávio Balestrero, proprietário e 

diretor da Bality Viagens 

a inclusão e sugestão do seguro-viagem, 

já que é um produto com custo 

muito baixo que protege tanto o cliente 

quanto a agência em qualquer imprevisto 

que possa vir a ocorrer. “Para 

nós, o seguro viagem é uma condição, 

dificilmente deixamos o cliente viajar 

sem assistência. Até quando o viajante 

diz que já tem por conta do cartão 

de crédito, por exemplo, nós pedimos 

que assine um termo de responsabilidade 

alegando que nós oferecemos o 

produto”, explicou Cristina. 

Luiz Strauss, presidente e CEO 

da Promotional Travel 

Mesmo assim, Samara Miranda, da 

Diversa, aponta que “hoje, o maior 

atrativo para o passageiro comprar 

um seguro viagem é a cobertura para 

covid-19 oferecida pelas seguradoras”. 

Entre os serviços oferecidos por 

estas novas coberturas, agências e 

operadoras apontaram os três principais: 

assistência médica durante a 

viagem; reembolso de serviços perdidos 

em caso de internação ou cancelamento 

da viagem; e translado do 

corpo em caso de óbito. 

“Na minha visão, o produto tem que 

ter a proteção de assistência médica/ 

hospitalar para a covid-19 durante a 

viagem, bem como garantir o reembolso 

de serviços perdidos durante a 

internação do passageiro. Essas duas 

coberturas são essenciais para proteger 

o cliente. A terceira proteção é o 

translado do corpo caso o passageiro 

venha a óbito, pois dessa forma estamos 

protegendo a família em uma 

situação crítica como esta”, explicou 

Sávio Balestrero. 

Cristiana Chao, 

sócia-diretora 

da Mar-Tha Rio 

Viagens 


11

Samara Miranda, 

gerente operacional 

da Diversa Turismo 

Roberto Sanches, 

diretor da Orinter 

MAIOR PROCURA NO DOMÉSTICO 

Combinando esta maior atenção ao 

produto, a cobertura para covid-19 

e constantes mudanças na possibilidade 

e requisito de viagens; 

a procura por seguro-viagem em 

viagens domésticas aumentou. “A 

procura internacional era mais forte 

por conta do atendimento médico, 

no doméstico ele deve estar 

vinculado à segurança em função 

de cancelamentos voluntários e involuntários”, 

explicou o diretor da 

Orinter, Roberto Sanches. 

Em viagens domésticas, o seguro 

é importante por conta de acidentes, 

cancelamentos, perda de 

bagagens e outras questões que 

fogem ao controle do cliente e do 

prestador de serviço. “O seguro não 

contempla só a assistência médica, 

mas qualquer imprevisto que 

pode acontecer durante uma viagem”, 

reforçou Cristina Chao. E sua 

inclusão em pacotes domésticos, 

também proporciona um retorno financeiro 

garantido para agências e 

operadoras. 

RECEITA ADICIONAL 

“O seguro-viagem é um produto 

complementar, que, consequentemente, 

aumenta o tíquete médio 

da operação, trazendo uma rentabilidade 

adicional para as agências”, 

afirmou Tania Assayag, da 

CVC Corp. Agentes e operadores 

apontaram que o produto agrega 

valor em qualquer viagem, além de 

precaver a empresa com possíveis 

custos em caso de imprevistos. 

“Hoje, a rentabilidade de um prestador 

de serviço está no leque de 

serviços que oferece. O seguro viagem 

sempre foi significativo, assim 

como aluguel de carros e qualquer 

outro serviço adicional”, disse Luiz 

Strauss. 

Nesse sentido, as operadoras indicaram 

a abordagem necessária 

para agentes de viagens venderem 

o seguro para seus clientes. Para 

Roberto Sanches, “a abordagem 

deve ser mostrar o real valor do 

produto ao demonstrar possíveis 

situações que possam ocorrer”. 

Tania Assayag ressalta que “o 

agente deve entender o perfil de 

cada viajante e as características 

do destino escolhido para recomendar 

o produto com a cobertura 

mais adequada”. E, levando em 

consideração o momento em que 

vivemos, Samara Miranda diz ser 

importante “deixar claro que, entre 

tantos imprevistos, uma viagem 

segura e consciente se faz 

com a contratação de uma assistência”.• 


Seguro Viagem 

Rodrigo Vieira 

VENDER 

SEGURO É 

CUIDAR DO 

CLIENTE 

Agregar valor à venda é algo que 

deve ser buscado pelo agente de 

viagens a todo momento. E pensar 

a viagem com cuidado para deixar 

ao cliente só o lado bom, longe dos 

contratempos, é o que diferencia o 

agente de viagens tradicional dos 

players que com ele concorrem. 

Para cumprir com esse objetivo, 

é preciso disposição pré, durante 

e pós-viagem. Canais de contato 

prontos para o cliente, atenção 

com a escolha dos fornecedores 

e, entre outros requisitos, chegou 

um momento em que oferecer um 

seguro viagem adequado não é 

mais opção, é obrigação. 

Primeiramente porque o serviço 

custa muito pouco comparado ao 

tanto que ele pode evitar de problemas 

para o viajante. Poucos 

dólares por dia de viagem são 

sinônimo de milhares de dólares 

caso o inesperado aconteça, uma 

lista com uma infinidade de situações 

a que estamos vulneráveis 

em viagens, sejam domésticas ou 

internacionais. 


13

"Diga ao cliente que o que ele está 

fazendo é investir US$ 62 agora e, ao 

fazê-lo, ele vai receber um cheque de 

US$ 75 mil que pode ser utilizado caso 

uma lista de mais de 30 ocorrências 

acontecerem", compara o presidente 

da GTA, Celso Guelfi. "De cancelamentos 

pré-viagem ao acometimento 

de sinistros durante as férias." 

Outro fator é cultural. Para quem vive 

o dia a dia do Turismo pode parecer 

estranho, mas há muito consumidor 

que sequer sabe da existência de um 

produto da natureza do seguro viagem. 

"Tem muito consumidor que por incrível 

que pareça não sabe da existência 

de um produto dessa natureza. E outros 

que ainda acreditam que as proteções 

de cartão de crédito são iguais 

às de um seguro contratado. O cliente 

não pode embarcar por falta de conhecimento, 

e é papel do agente de 

viagens transmitir esse conhecimento", 

afirma a diretora comercial da Coris, 

Claudia Brito. 

Desta maneira, ao oferecer um seguro 

viagem e demonstrar todos os seus 

benefícios, a missão do consultor de 

viagens que protege o viajante foi 

concluída com sucesso. Em caso de 

recusa do passageiro, uma dica é assegurar 

que ele esteja consciente da 

sua escolha. 

"Não é preciso necessariamente assinar 

um papel, um termo de compromisso 

propriamente dito, mas o 

agente de viagens deve mostrar que 

um seguro foi oferecido. Isso, além de 

ser uma última cartada pra convencer 

o viajante, tira do agente a responsabilidade 

caso algo aconteça com 

um cliente desprotegido", destaca o 

CEO da Intermac Brasil, Luís Torniero. 

"Essa é uma prática que muitas vezes 

funciona para reverter uma recusa." 

Outro fator fundamental é entender a 

fundo o produto de seguro viagem e 

sobretudo o cliente à sua mesa. A diversidade 

de assistências disponíveis 

ao agente de viagens hoje é grande, e 

o cliente vai se sentir mais confortável 

se as respostas vierem de imediato. 

"O segredo está em conhecer o passageiro 

e ofertar um produto de acordo 

com o perfil do viajante", pondera 

o country manager da Universal As- 

Celso Guelfi, 

presidente da GTA 

Claudia Brito, diretora 

comercial da Coris 

Luís Torniero e Eduardo 

Aoki, CEO Brasil e CEO 

global da Intermac 


Federico Siri, country manager da 

Universal Assistance Brasil 

sistance Brasil, Federico Siri. Respostas 

confiantes transmitem segurança 

e "para isso, o agente também precisa 

ter total conhecimento do produto, fazendo 

treinamentos regulares e ficando 

por dentro do que pode ser oferecido 

para cada tipo de cliente e destino". 

Outra abordagem certeira, principalmente 

em tempos de pandemia, é falar 

sobre o seguro viagem já nos contatos 

iniciais com o cliente. Com a pandemia, 

aumentou o número de destinos 

que têm como requisito obrigatório a 

contratação de um seguro viagem para 

entrada de estrangeiros, e mencionar a 

existência do produto antes mesmo de 

abordar tempo de estada, aéreo, hotel 

e outros produtos. Não precisa, e nem 

é possível, vender o seguro logo nesse 

estágio, mas é importante mencionar 

o quanto se tornou crucial embarcar 

protegido. 

"Antes a obrigatoriedade estava principalmente 

em Estados Unidos e em 

alguns países da Europa, e não era 

uma questão levada tão a sério pelas 

autoridades. Com a pandemia, o seguro 

viagem tem importância equivalente 

à do passaporte. Aumentou demais o 

número de países que cobram a apresentação 

da apólice e essa deve ser 

uma prática que veio para ficar mesmo 

pós-pandemia. País nenhum quer 

demandar tanto do sistema público de 

saúde", acrescenta o diretor comercial 

da Vital Card, Luciano Bonfim. 

A covid-19 de fato tem a capacidade 

de mudar de vez o mercado de seguro 

viagem. A valorização do agente de 

viagens é uma das tendências previstas 

por especialistas em decorrência 

da dor de cabeça que o consumidor 

teve em rearranjar tudo o que tinha 

comprado. Isso sem contar toda cobertura 

de despesa médica hospitalar, 

a principal vantagem dos seguros, em 

uma época que o assunto nunca esteve 

tão em voga. Cada dia mais as 

empresas do ramo trabalham no sentido 

de dar subsídios pra as agências 

convencerem o passageiro de que ele 

tenha um plano de assistência durante 

e após a pandemia. 

Luciano Bonfim, diretor 

comercial da Vital Card 


15

COVID-19 

DOMÉSTICO E 

INTERNACIONAL 

"Pandemia" era um item de exceção para a maioria das 

seguradoras globais, isto é, com isenção de cobertura 

em caso de uma crise sanitária nas proporções da 

covid-19. Incluir a cobertura da doença provocada pelo 

novo coronavírus foi, portanto, como trocar a roda com 

o carro em movimento. 

Por isso cada empresa adotou uma maneira de lidar com 

as consequências da enfermidade. Algumas incluíram 

em forma de upgrade e outras inseriram invariavelmente 

em todos os planos, seja para destinos domésticos 

ou internacionais. Todas apontaram serviço de telemedicina 

como um dos pontos mais importantes, por ter a 

orientação do médico à distância a qualquer momento. 


CORIS 

"Todos os nossos produtos têm cobertura 

para covid-19 inclusa, com 10 mil e 30 

mil moedas, sejam reais, dólares ou euros. 

Cobrimos tanto as despesas médicas 

e hospitalares quanto internação. Optamos 

por colocar essas coberturas como 

padrão em todos os planos, portanto na 

Coris a covid-19 não é upgrade", descreve 

Claudia Brito. 

"O mesmo vale para inter e doméstico, 

ainda que eu veja o consumidor brasileiro 

ainda sem o hábito de contratar seguro 

para viagens domésticas. E quem gosta 

de viajar internacionalmente, continuará. 

O aumento no doméstico só se deu porque 

as fronteiras estão fechadas, mas tão 

logo se abram, a demanda a demanda pelos 

destinos de fora vai decolar." 

GTA 

A GTA trabalha com covid-19 como opcional 

nos planos, mas 95% estão contratando 

esse upgrade. "A grande maioria dos 

clientes compra a cobertura máxima de 

covid-19. Fomos assertivos nesse posicionamento 

de ter imediatamente um produto 

para a pandemia. Seguradora nenhuma 

sabia como lidar com um assunto tão 

grave. A GTA foi arrojada e por isso foi uma 

das primeiras do mercado a entrar com 

proteção para o coronavírus. Optamos por 

colocar como upgrade pois à época não 

sabíamos aonde a pandemia poderia chegar. 

Desta maneira, não encarecemos todos 

os planos e não precisamos mexer em 

todo sistema tarifário", aponta Celso Guelfi. 

"Sobre o doméstico, a GTA já vem fazendo 

um trabalho muito forte para este tipo de 

produto há mais de quatro anos, quando 

os planos de saúde começaram a encarecer 

e regionalizar as coberturas. A GTA 

saiu na frente, pois nosso foco nacional 

já existia e quando a pandemia chegou 

estávamos mais preparados. Com a queda 

do internacional, o doméstico virou 

carro-chefe de muitas agências e nossas 

parceiras já estavam mais prontas para 

vendê-lo." 

INTERMAC 

"Nossa cobertura de covid é vendida como 

upgrade do produto principal. É muito raro 

o cliente não querer, de maneira que quase 

100% dos produtos saem com esse 

upgrade. Nossa estratégia, junto com a 

Chubb Seguradora, foi dar conforto para a 

despesa médica, amparar mesmo o problema 

que é uma internação por covid-19. 

Por isso colocamos o produto de tal maneira 

que cobrisse completamente os 

gastos médicos e hospitalares. O valor de 

cobertura para o coronavírus é totalmente 

dedicado ao coronavírus e não interfere 

no valor de outras despesas médicas", 

afirma Luís Torniero. 

"O doméstico tem agora uma procura 

maior do que o inter, e contamos com 

produtos específicos para o Brasil em 

nossa prateleira. São três versões compatíveis 

com a necessidade e a extensão 

da viagem: R$ 10 mil, R$ 35 mil e R$ 60 

mil. Estamos estudando produtos mais 

elásticos, pois há muito viajante que antes 

só embarcava a destinos internacionais 

e agora está conhecendo o Brasil. 

Esses querem produtos mais sofisticados 

e estamos desenvolvendo o atendimento 

a estes padrões mais elevados." 


17

UNIVERSAL 

ASSISTANCE 

"Nossa cobertura para covid-19 inclui 

despesas médicas e hospitalares, indenização 

por hospitalização devido a diagnóstico 

de covid-19 durante a viagem e 

translado de corpo devido à morte por 

covid-19 durante viagem. Nosso principal 

diferencial para essa cobertura é a possibilidade 

de atendimento por meio da rede 

credenciada, sendo que o mercado costuma 

cobrir apenas através de reembolso", 

descreve Federico Siri. 

Segundo o country manager da Universal 

Assistance no Brasil, o viajante local está 

mais consciente de viajar protegido, muito 

por conta da pandemia. "Sabemos que 

parte dos viajantes não possui planos de 

saúde de cobertura nacional e muitos não 

têm convênio médico, então é importante 

poder viajar com um produto como o Nacional 

Plus, que também garante cobertura 

para covid-19, além das principais 

coberturas do mercado que pode ajudar a 

resolver outros imprevistos, como extravio 

e danos às bagagens." 

VITAL CARD 

"Acertamos na estratégia em relação à 

pandemia ao criar novos produtos com 

adicional de covid. Paciente diagnosticado 

com a doença passou a ter direito 

a despesas médicas hospitalares, pois 

antes pandemias eram riscos excluídos 

das condições gerais da seguradora. 

Isso foi muito bem visto pelo setor. 

Quase todos os clientes estão embarcando 

com esse adicional de covid. 

Notamos uma procura enorme pelos 

brasileiros que vão aos Estados Unidos 

se vacinar e para isso precisam cumprir 

quarentena em destinos como Cancun 

e Punta Cana", afirma Luciano Bonfim. 

"No doméstico a procura pelo nosso 

seguro tem sido maior, naturalmente, 

devido ao fechamento de fronteiras. 

A pandemia acendeu sinal de alerta 

em muita gente, e a consciência de se 

proteger aumentou. Temos um produto 

bem variado no plano nacional, com 

um leque de cobertura de R$ 10 mil a 

R$ 60 mil." 


À ESPERA DO REAQUECIMENTO 

A retomada das empresas de seguro viagem 

ainda é apenas no campo promissor, pois a 

realidade é de um impacto negativo na mesma 

proporção da queda de receita das agências. 

Sem viagens, sem seguro. Como toda a indústria, 

essas empresas tiveram queda vertiginosa 

nas vendas, e se viram obrigadas a readaptarem 

à nova realidade, enxugando estrutura, se 

adequando ao home office e tornando virtuais 

as tão importantes visitas às agências. Com 

tantas remarcações, restaram os trabalhos 

operacionais de mudança de data nas apólices. 

"No entanto, seremos um dos primeiros segmentos, 

senão o primeiro, a se recuperar quando 

essa demanda represada for se soltando. 

Veremos um boom de viagens e eventos 

quando os brasileiros estiverem vacinados e 

as fronteiras se reabrirem. Em um momento 

como esse, o consumidor tem mais do que 

desejo, tem necessidade de viajar, e de nossa 

parte estaremos preparados para esse retorno", 

afirma Claudia Brito, da Coris, que garante 

uma empresa preparada para voltar a campo 

com tudo. 

“Somos um time de otimistas. Acreditamos 

que o mercado vai dar certo. Voltaremos com 

campanhas ao agente de viagens a partir do 

segundo semestre e estamos preparando uma 

gama de novos produtos. Ainda há novidades 

como a parceria recém-anunciada com o Consórcio 

Magalu, que também privilegia os agentes, 

nosso único canal de vendas.” 

“Estamos nos preparando para que a conversão 

do nosso produto seja muito maior, esperamos 

que com a retomada das viagens nosso 

produto seja ainda mais procurado e tenha 

maior nível de abrangência. Por isso, é tão importante 

que nossos parceiros estejam preparados 

para sanar todas as dúvidas dos passageiros 

e possam aproveitar essa possibilidade 

de renda adicional”, pondera Federico Siri, da 

Universal Assistance. “Estamos muito animados 

com o Vip Delay, um serviço que garante 

acesso a salas Vip em aeroportos de todo o 

mundo em caso de atraso de voo superior a 60 

minutos. O lançamento já está sendo comercializado 

para passageiro final em modelo de 

teste, e muito em breve será um benefício que 

as agências poderão ofertar para seus clientes. 

Além disso, estamos preparando um novo modelo 

de vendas para agentes, que será lançado 

em pouco tempo.” 

Para Luís Torniero, da Intermac, o mercado voltará 

muito forte no momento que que as pessoas 

se sintam mais à vontade para exercer 

os anseios de estar fora de casa. "Prevemos 

uma demanda explosiva quando o mercado 

se sentir confortável. Por isso contratamos 

em mercados estratégicos como Rio de Janeiro 

e interior de São Paulo. Vale ressaltar 

que nossa expansão internacional na América 

Latina, onde agora temos 12 escritórios, 

nos ajuda com troca de informações e ganho 

de expertise", afirma Torniero. "Também estamos 

investindo em nossa plataforma digital, 

para torná-la mais flexível, leve, direta e fácil de 

usar. Notamos grandes progressos, ela está 

mais amigável e com opções facilitadoras para 

contratação de produtos. As novas funções de 

integração com outros sistemas também nos 

ajudam a chegar em agências com as quais 

tínhamos restrições tecnológicas." 

Não só a Vital Card, mas todo Grupo Schultz, 

ao qual a empresa de seguro viagem faz parte, 

espera um reaquecimento intenso do Turismo 

no Brasil. “A primeira coisa que o brasileiro quer 

fazer pós-pandemia é viajar. Vamos aproveitar 

essa demanda reprimida, que vai estourar. 

Acreditamos que de outubro em diante, com a 

vacinação mais avançada, a confiança voltará 

ao consumidor e as vendas voltarão a estourar. 

O Grupo Schultz sempre acreditou na valorização 

do agente de viagens, e na pandemia o 

consumidor viu que não existe melhor maneira 

de adquirir suas férias senão com um profissional 

capacitado”, afirma Luciano Bonfim. 

“Acreditamos também no Brasil, como destino 

receptivo e por isso temos investido no Plano 

Receptivo da Vital Card, que foi lançado em janeiro. 

Ele serve para brasileiros e estrangeiros 

que venham visitar o País tanto a lazer quanto 

para rever os familiares após longo tempo de 

pandemia.” 

"As vendas não só vão retomar, como já estão 

retomando. A cada dia podemos sentir uma 

crescente melhora. O que nos deixa contentes 

é que as agências estão aumentando a proporção 

de vendas com seguro. Isso nos deixa 

otimistas", afirma Celso Guelfi, da GTA. "Estamos 

formatando boas novidades que vão 

facilitar muito a vida do agente de viagens no 

que diz respeito a vendas. Ainda no primeiro 

semestre lançaremos ao mercado. Vale ressaltar 

que continuamos com a Academia GTA, 

que tem sido um sucesso. São sessões de capacitação 

com 100 agentes de viagens sobre 

produtos, regras e atualizações da pandemia. 

O que mais ressaltamos para os vendedores 

são em alertar os passageiros da necessidade 

de viajar com seguro, pois apesar da pandemia, 

as malas continuam sendo extraviadas, 

os cancelamentos e outros sinistros também 

ocorrem.” • 


19

PATROCINADO 

Claudia Brito 

COMPROMISSO COM QUEM 

REALMENTE IMPORTA 

Desde o ano passado, todos os profissionais do Turismo 

têm se desdobrado, haja vista que a pandemia afetou 

drasticamente o segmento como um todo. Deparando-se 

com tamanho desafio, a solução perante a crise se manteve 

na força dos que se uniram a fim de juntar esforços 

para conseguir passar por este momento. A CORIS Seguro 

Viagem permaneceu ao lado dos seus parceiros do Turismo, 

sendo a única a oferecer tudo em um só lugar, e juntos 

se tornaram ainda mais fortes. 

Os planos do Seguro Viagem CORIS ganharam um upgrade 

com a cobertura para COVID-19, sem precisar pagar 

nada mais por isso. Ou seja, o viajante não precisa contratar 

esta cobertura como adicional ao plano do seguro, 

facilitando o trabalho do agente de viagem, que oferecerá 

este produto mais simples e descomplicado. Mais que 

isso, a CORIS é a única a oferecer maior acesso ao Teste 

PCR para COVID-19, com desconto de 20% válido para o 

viajante e também para o profissional do Turismo, nos melhores 

laboratórios do Brasil – Laboratórios DASA. 

Buscando inovar para acrescentar positivamente na vida 

do viajante e, consequentemente, dos seus parceiros, a 

CORIS incluiu, desde o meio do ano passado, o atendimento 

em viagem via telemedicina, nova ferramenta que 

veio para ficar, garantindo o atendimento médico na tela 

em menos de 15 minutos, de qualquer parte do mundo. E 

investiu ainda mais em tecnologia, com a implementação 

do novo sistema interno i-Syst, que otimizou os procedimentos 

e agilizou os processos de reembolso. Um sistema 

exclusivo de atendimento, 100% nacional, mais ágil, 

intuitivo e focado no viajante brasileiro. 

Todas essas evoluções vão ao encontro do novo momento 

que vive o segmento, onde principalmente as escolhas 

e considerações do turista mudaram. Finalmente, o seguro 

viagem ganhou ainda mais importância e o intuito tem 

sido comprar produtos mais completos e robustos, além 

apenas da negociação de preços. “Estamos confiantes 

neste quesito, pois o Seguro Viagem CORIS possui os produtos 

mais completos do mercado, com coberturas que 

vão até 1 milhão (dólares ou euros) nos produtos internacionais”, 

comenta Claudia Brito, Sócia-Diretora Comercial 

da CORIS. "Além de cobertura para esportes, gestante e 

doenças preexistentes incluídas nos limites de todos os 

nossos planos, oferecemos ainda opções interessantes 

como a proteção dos equipamentos eletrônicos, assistência 

psicológica e pets”, complementa. 

Desde o início, a CORIS manteve o foco e atenção nas 

agências de viagens: foram criados vouchers para evitar 

cancelamento; manteve-se o atendimento de excelência, 

descomplicado e rápido, já que a CORIS não abre mão da 

sua central própria de atendimento; foi oferecido conteúdo 

de qualidade todos os dias em diferentes formatos (E-mail 

Marketing, Redes sociais, WhatsApp, Lives – ainda disponíveis 

em nosso canal do Youtube – Coris Brasil), além da 

criação de uma página exclusiva para os parceiros, com 

informações úteis e atualizadas sobre viajar na pandemia 

- https://coris.com.br/cobertura-covid-19-parceiro/. Otimista 

com a retomada, a CORIS trabalha sem medir esforços, 

haja vista que o Turismo irá retornar e a CORIS estará 

aqui para atender mais e melhor toda cadeia de parceiros 

e clientes.• 


PATROCINADO 

Celso Guelfi 

GTA TREINARÁ AGENTES 

EM FORMATO ON-LINE E 

REGIONALIZADO 

DADOS GTA 

Empresa: GTA – Global Travel Assistance 

Site: www.gtaassist.com.br 

E-mail: vendas@gtaassist.com.br 

Telefone: (11) 3150-4511 

Whatsapp: (11) 99411-9284 

Tempo de mercado: 31 anos 

Seguradora: Chubb Seguros 

Número de funcionários: 84 

Matriz: São Paulo 

FILIAIS 

Acre - Filipe Ferraz - (81) 99927-0817 

Amazonas - Magno Cezar - (92) 99211-4964 

Aracaju - Novo Foco - (71) 3334-8322 

Bauru - Bertoni Representações - (19) 99661-1302 

Belém - Optur - (91) 98159-0208 

Belo Horizonte - New Life - (31) 2510-1937 

Brasília - JBS Tur - (61) 3340-5464 

Campinas - Bertoni Representações - (19) 99661-1302 

Campo Grande - Thiago Andrade Asato Instrutoria e Turismo 

- (67) 99912-8656 

Cuiabá - Rogério Esteves - (11) 99360-2150 

Curitiba - Aerocondor - (41) 3232-9012 

Florianópolis - Apogeu (48) 99189-7280 / (48) 99155- 

1392 / (48) 3225-7725 

Fortaleza - Pierretur - (85) 99987-0329 

Goiás - Jefferson Chaves - (62) 98496-5131 

João Pessoa - GP Assessoria - (81) 98570-7722 

Londrina - Aerocondor - (43) 9989-0561 / 0800 600 9012 

Macapá Optur - (91) 98159-0208 

Maceió - Thais Ferro - (82) 9994-6369 

Maranhão - Filipe Ferraz - (81) 99927-0817 

Palmas - Filipe Ferraz - (81) 99927-0817 

Porto Alegre - Vernett - (51) 3336-7328 

Recife - GP Assessoria - (81) 98570-7722 

Ribeirão Preto - Bertoni Representações - (19) 99661-1302 

Rio de Janeiro - Novo Rio - (21) 2240-3348 / (21) 96556- 

5427 / (21) 98649-0340 

Rio Grande do Norte - Filipe Ferraz - (81) 99927-0817 

Rondônia - Filipe Ferraz - (81) 99927-0817 

Roraima - Filipe Ferraz - (81) 99927-0817 

Salvador - Novo Foco - (71) 3334-8322 

Santos - Eduardo Silveira - (11) 97571-0073 

São José do Rio Preto - Bertoni Representações - (19) 

99661-1302 

Teresina - Pierretur - (85) 99987-0329 

Triangulo Mineiro - Vanilson Freitas - (34) 99904-8383 

Vale do Paraíba - Bertoni Representações - (19) 99661- 

1302 

Vitória - Roberto Pires Vasconcellos - (27) 99530-5902 

DIRETORIA 

Celso Guelfi (Presidente) – celso@gtaassist.com.br 

Maria Helena Vanti Guelfi (Diretora financeira) – financeiro@gtaassist.com.br 

Gelson Popazoglo (Diretor comercial) – gelson@gtaassist.com.br 

PRINCIPAIS PRODUTOS 

A GTA possui planos por regiões do mundo, sendo eles: 

Brasil, USA & Canadá, América Latina, Europa e demais 

países (África, Ásia e Oceania), considerando coberturas 

flexíveis para o Brasil de R$ 6.000 a R$ 60.000 e para o 

internacional de US$ 12.000 a US$ 330.000. 

Em nosso portfólio também oferecemos coberturas adicionais 

para a COVID-19 em viagens pelo Brasil e Exterior, 

além de oferecer a cobertura adicional de Plus Reason de 

US$ 1.000 a US$ 10.000. 

Nossos planos cobrem a prática de esportes amador e 

possuem cobertura para gravidez. Eles foram criados para 

atender vários nichos de mercado, como estudantes, lazer, 

corporativo, religioso, cruzeiros marítimos, entre outros. 

Disponibilizamos Central Operativa 24/7, para orientar de 

forma rápida e prática o atendimento aos nossos clientes, 

além disso, oferecemos o atendimento por telemedicina. 

Para mais informações, acesse o nosso novo site e saiba 

mais.• 


PATROCINADO 

Luis Ricardo Torniero, 

CEO Brasil da 

Intermac 

INTERMAC AINDA MAIS FORTE PARA 

A RETOMADA DO MERCADO 

A Intermac, multinacional brasileira do segmento 

de Assistência de Viagem, tem mais de 22 anos de 

atuação, tendo investido e ajudado no desenvolvimento 

deste mercado no Brasil. Agora em 12 outros 

países da América Latina e nos Estados Unidos, vem 

fazendo uma leitura muito atenta dos movimentos 

em relação ao que o mercado de Viagens e Turismo 

tem apresentado ao longo da pandemia. 

Temos nos preparado de forma consistente para atuar 

na retomada de mercado focando três importantes 

pilares de nossa estratégia corporativa: expansão comercial, 

produtos e serviços diferenciados ao cliente. 

Por meio de lives e reuniões virtuais e do home office, a 

Intermac reinventou seus processos comerciais e operacionais 

de maneira a permanecer ainda mais próxima 

de seus clientes, entendendo onde estão as oportunidades, 

trabalhando no desenvolvimento de soluções de 

negócio para nossos clientes, com o objetivo de garantir 

a transformação da oportunidade em negócios de fato, 

com agilidade, flexibilidade e a eficiência da entrega. 

Para isso, foram feitos investimento importantes em nossa 

plataforma de TI e em treinamentos específicos para 

nossa equipe comercial, diminuindo tempos de resposta 

para nos adequar à nova velocidade de negócios. 

Prioridade em nosso planejamento estratégico, a adequação 

constante de nosso portfólio de produtos para 

suprir novas necessidades de nosso público-alvo tem 

merecido um plano de entregas bastante consistente. 

No final de 2020 a Intermac Brasil foi pioneira ao lançar 

produtos de proteção para COVID-19 para viagens 

internacionais e nacionais. Agora trabalhamos para 

inserirmos novos serviços para fortalecer e encorpar 

ainda mais nossos produtos nacionais, que tiveram 

um aumento expressivo de demanda. 

Também temos desenvolvido serviços para facilitar 

a vida de quem viaja para o Exterior e precisa 

atender os requisitos sanitários do destino escolhido. 

Para o segundo semestre teremos a inclusão 

de produtos complementares que deverão 

ampliar nossa atuação no mercado. 

No campo de serviços diferenciados ao cliente, temos 

como objetivo até junho a disponibilização do 

Portal Digital de Atendimento a Sinistros. Junto 

de nossa seguradora, daremos acesso a esta ferramenta 

totalmente digital, onde o segurado poderá 

incluir os documentos necessários para fazer 

seu pedido de reembolso de forma direta, podendo 

acompanhar seu processo, solucionar pendências 

e receber com maior agilidade sua indenização, 

dotando este processo de maior transparência e 

celeridade. 

Além disso, especialmente para atender à crescente 

demanda de destinos nacionais, temos negociado 

novos credenciamentos para aumentar 

ainda mais a capilaridade de nossa rede de prestadores 

de serviço médico pelo Brasil. 

Por fim dinamizamos nossos canais de venda. 

Estamos crescendo nossa equipe interna com novas 

aquisições no Rio de Janeiro e no curto prazo 

para nosso escritório de Campinas (SP), além de 

expandir nossa rede de representantes comerciais 

nos Estados de São Paulo e Minas Gerais e nas 

regiões Sul, Centro Oeste, Norte e Nordeste. 

A Intermac reforça também sua atuação no mercado 

corporativo e de intercâmbios e anunciará 

nos próximos meses duas importantes parcerias, 

consolidando este pilar de crescimento da companhia.• 


21 a 27 de abril de 2021 — PANROTAS 

5

PATROCINADO 

UNIVERSAL ASSISTANCE E 

TECNOLOGIA LADO A LADO 

Em consequência da situação que vivemos no País, face 

à crescente onda de contágio do coronavírus, a Universal 

Assistance, empresa de assistência ao viajante com 

mais de 40 anos de experiência no mercado, conta 

como continua a se adaptar ao contexto atual. 

“Na Universal Assistance, há vários anos desenvolvemos 

diferentes estratégias de digitalização com o objetivo 

de melhorar a experiência do viajante”, comenta 

Federico Siri, Country Manager da Universal Assistance 

Brasil 

Para a empresa é imprescindível que o viajante tenha 

uma excelente experiência, por isso oferece a todos 

os seus clientes um aplicativo muito completo onde 

de forma simples eles podem solicitar atendimento de 

qualquer lugar do mundo. O serviço de Teleassistência 

Médica permite receber atendimento médico e aconselhamento 

através de videochamada ou chat com profissionais 

de saúde, de forma simples e rápida, com espera 

não superior a 15 minutos. 

Da mesma forma, a Universal Assistance oferece um 

sistema de emissão on-line que permite aos agentes de 

viagens cotar e emitir produtos on-line de forma rápida 

e fácil. Recentemente foi lançado um novo chatbot, 

chamado Uni, conseguindo assim um serviço simples 

e eficiente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. 

Esta nova ferramenta aposta na autogestão e 

acompanha agentes e passageiros ao longo da Jornada 

do Cliente. “Sabemos que a tecnologia será cada vez 

mais importante para fornecer soluções ágeis durante 

a viagem e por isso nós da Universal Assistance continuaremos 

trabalhando para acompanhar cada um dos 

nossos passageiros em todas as suas viagens”.• 


seguros para nos protegermos de algo que poderá ou não ocorrer. Claro, seguros não evitam 

Contratamos 

preveem ocorrências, mas preveem as necessidades que poderemos ter diante delas, nas quais 

nem 

mais tarde, quem antes não viajava de 

E 

dentro do país, passou a viajar 

avião 

dessa realidade, era preciso criar 

Diante 

para que pudesse ser 

condições 

em tempo recorde. A internet 

contratado 

então 10 anos, quando o 

completava 

Card chegou, já possibilitando a 

Vital 

100% online. Algo ainda 

contratação 

Até ocorrer o grande que, 

imprevisto 

vez, parou a viagem de todos, 

desta 

a própria possibilidade de 

inclusive 

Um imprevisto que desafia a 

viajar. 

de “futuro”, que hoje, pessoas e 

noção 

não sabem predizer. Quebra 

empresas 

e, novamente, causa 

paradigmas, 

no perfil de consumo. Mas 

mudanças 

vez, chega a mudar conceitos 

desta 

vida e necessidades, pondo a 

sobre 

Card passou a incluir, sem custo, em 

Vital 

os planos, o serviço de consulta 

todos 

contratado no exterior terá as 

seguro 

facilidades que um seguro local, 

mesmas 

da nova realidade. O Plano 

diante 

do Vital Card também cobre 

Receptivo 

igualmente cobertas pelo 

ocorrências 

viagem continuam na iminência 

seguro 

ocorrer, embora ainda sejam 

de 

como possibilidades 

percebidas 

É o caso do atraso de 

distantes. 

da assistência emergencial 

bagagem; 

cobertura médica para consulta, 

com 

internação, cirurgias e outros 

exames, 

em caso de acidente 

procedimentos, 

a viagem; da passagem e 

durante 

para um familiar acompanhar o 

estadia 

internado; do cancelamento da 

viajante 

vezes não se dá conta de que 

muitas 

ser necessários. 

poderão 

20 anos de mercado, com mais 

Nestes 

6 milhões de segurados, a Vital Card 

de 

por experiência, que os menores 

sabe, 

podem às vezes causar os 

imprevistos 

mão uma assistência emergencial no 

da 

idioma, não ter que desembolsar o 

seu 

de uma consulta, cirurgia ou 

custo 

garantir assistência para 

internação; 

se está em outras terras, muitas 

quando 

sem conhecer ninguém no lugar, 

vezes 

nem 

imprevistos, 

será o seguro 

como 

ou depois. 

amanhã 

pergunta que todo 

A 

deve fazer 

viajante 

e a qualquer 

sempre, 

Vital Card 

e o Seguro Viagem do Futuro 

Se há uma palavra à qual todo e qualquer seguro sempre estará conectado, é “futuro”. 

não queremos pensar. Afinal, seja uma casa, um carro, uma viagem, ou o que quer que 

geralmente 

segurando, é a realização de um sonho, ou, no mínimo, um meio para realizá-lo. 

estejamos 

F 

de viajante brasileiro, 

alando 

um tempo em que até 

houve 

estava na faixa B socioeconômica, 

quem 

passava anos poupando e 

planejando viagem. Depois, o acesso 

a 

viajar para mais longe aumentou e com 

a 

o tempo de planejamento diminuiu. 

isso 

(1) Viajar logo para ver o lugar tão 

sonhado. Mas contratando em cima da 

ou podendo alterar a data, porque 

hora 

regras estão mudando diariamente. 

as 

isso o Vital Card continua 100% 

Para 

(2) Ter atendimento evitando 

online. 

deslocamento e Para isso o 

contato. 

A atual dificuldade em predizer o 

futuro deveria nos tornar mais 

da importância do seguro 

conscientes 

em todos os aspectos, não 

viagem 

o da saúde, que sim, claro, é o 

apenas 

importante. Mas não é o único. 

mais 

para fora. A economia mudou, 

inclusive 

mercado também, e o seguro viagem 

o 

sendo sempre o último item 

continuou 

lista, contratado nas vésperas, 

da 

oferecido, geralmente pelo 

quando 

de viagens. 

agente 

à distância, ou Telemedicina. 

médica 

de doença preexistente, prática de 

Além 

amador, e gestante até a 32ª 

esporte 

(3) Como brasileiros 

semana. 

expatriados, visitar a família no Brasil. 

O Vital Card lançou o Plano Receptivo. 

(4) Como estrangeiros, vir ao Brasil 

passar férias. Mas há dúvidas se o 

transtornos. E que não é preciso 

maiores 

uma pandemia para que a viagem 

haver 

alguém seja impedida ou adiada. 

de 

que, ao longo destes 20 anos, 

Aqueles 

acionar o Vital Card, sabem 

precisaram 

nesses momentos, acionar na palma 

que 

estrangeiros no Brasil. 

e que, portanto, trazia para o 

impensável, 

da época o que até um ano 

presente 

ainda era futuro. O celular então 

atrás 

artigo de primeira 

tornou-se 

e em 2016 o Vital Card 

necessidade, 

o desafio para si e disponibilizou 

tomou 

acionamento via App e WhatsApp. 

o 

em 2019, lançou outra facilidade: a 

Logo 

solicitar reembolso também na palma 

de 

mão, 100% online, apenas tirando a 

da 

dos documentos, ainda durante a 

foto 

O viajante chega muitas vezes a 

viagem. 

o reembolso antes mesmo da 

receber 

acabar. 

viagem 

"o que antes era um 

imprevisto distante, 

passou a ser 

percebido como 

possibilidade 

iminente" 

Mas, se por um lado a segurança foi 

posta em primeiro lugar, outras 

dentro ou fora do país... pode ser a 

seja 

entre continuar ou não a 

diferença 

Pode até mesmo ser a diferença 

viagem. 

continuar ou não a qualidade de 

entre 

vida, ou a própria vida. 

O seguro viagem do futuro não existe. 

melhor, sempre existiu. Porque 

Ou 

um seguro é pensar no futuro. 

contratar 

A questão é o viajante do futuro. 

pergunta não é se 

A 

ocorrer 

poderá 

em primeiro lugar, porque, o 

segurança 

antes era um imprevisto distante, 

que 

a ser percebido como 

passou 

iminente. Com isso, agora 

possibilidade 

ou retorno antecipado; e tantas 

viagem 

e serviços que o viajante 

coberturas 

tempo, é: 

Estou preparado? 

queremos: 

v i t a l c a r d . c o m . b r

ENTREVISTANDO 

PARLAMENTARES 

O Sistema Integrado de Parques e Atrações 

Turísticas (Sindepat), presidido por 

Murilo Pascoal, dentro de sua proposta de 

aproximação com os membros do Congresso 

Nacional (deputados e senadores 

federais), de forma a mostrar a eles todas 

as especificidades da indústria e auxiliálos 

em projetos ligados ao setor, inicia no 

Portal e na Revista PANROTAS, uma série 

de entrevistas. O primeiro entrevistado é o 

deputado federal Eduardo Bismarck (PDT- 

-CE), filho de Bismarck Maia, ex-deputado 

federal, diretor da Embratur e secretário 

de Turismo do Ceará. Ele conta de sua ligação 

com o Turismo e dos projetos para 

nossa indústria. 

A cada 15 dias, traremos, no Portal e na 

Revista PANROTAS, uma entrevista, conduzida 

pela jornalista Maria Izabel Reigada, 

assessora do Sindepat e ex-editora da 

PANROTAS. 

“Com esta série de entrevistas, queremos 

mostrar o trabalho de deputados e senadores 

pelo Turismo. Muitos parlamentares 

já conhecem a importância econômica do 

setor e trabalham pelo desenvolvimento 

de nosso segmento. Ao mesmo tempo, 

temos mantido reuniões com parlamentares 

que não estão tão familiarizados 

com isso, para sensibilizá-los em relação 

aos impactos da pandemia em toda nossa 

cadeia produtiva. O objetivo é mostrar 

Murilo Pascoal, 

presidente do 

Sindepat 

o que o Congresso está fazendo para 

apoiar nosso setor e abrir a possibilidade 

de mais diálogo, mais debates, em busca 

de soluções que garantam a rápida recuperação 

do Turismo brasileiro”, disse Murilo 

Pascoal, presidente do Sindepat. 

"Um dos pilares de atuação do Sindepat é 

junto aos poderes Legislativo e Executivo 

e, desde o início da crise gerada pela pandemia, 

temos nos engajado ainda mais 

nisso. Sempre defendemos os interesses 

do setor de Parques e Atrações, para 


garantir um ambiente sustentável de 

desenvolvimento. Agora, nos juntamos 

a outras associações do setor 

turístico no G20+, e ampliamos nossa 

interlocução para trabalhar por todo 

o Turismo, uma vez que os impactos 

da pandemia são nocivos em toda 

a cadeia produtiva de nosso setor”, 

acrescentou Carolina Negri, diretora 

executiva do Sindepat. 

“É um trabalho fundamental que vem 

sendo feito pelas entidades do G20+, 

e quando o Sindepat nos falou do 

projeto topamos apoiar na hora, para 

vermos mais de perto como os parlamentares 

estão vendo nosso setor, o 

que estão fazendo e podem fazer pelo 

Turismo, e, para os que não conhecem 

ainda, que vejam a importância 

e relevância dessa indústria”, afirma 

o editor-chefe e CCO da PANROTAS, 

Artur Luiz Andrade. 

Confira a seguir a primeira entrevista, 

e lembre-se que você também pode 

colaborar com as entidades, enviando 

sugestões e até mensagens diretamente 

para os seus deputados e senadores. 

• 

Carolina Negri, 

diretora do Sindepat 

Artur Luiz Andrade, 

editor-chefe e CCO 

da PANROTAS 

ENTREVISTA COM EDUARDO BISMARCK 

RAÍZES NO TURISMO 

A familiaridade do deputado federal 

Eduardo Bismarck (PDT-CE) com o 

Turismo extrapola a gestão pública. 

Nos anos 1990, ele costumava passar 

as manhãs de sábado na agência 

de viagens de seu pai, hoje prefeito de 

Aracati, Bismarck Maia. “Era o tempo 

das emissões de bilhetes aéreos 

nos talões, daquelas telas verdes do 

computador”, lembra Eduardo. Do pai, 

que já foi deputado federal, diretor da 

Embratur e secretário de Turismo do 

Ceará, herdou o gosto pela carreira 

pública. Em seu primeiro mandato 

como deputado federal, Eduardo Bismarck 

(PDT-CE) tem no Turismo uma 

de suas pautas prioritárias, sendo um 

dos membros da Comissão de Turismo 

da Câmara dos Deputados. Em 

tempo: a comissão foi criada por seu 

pai, em 2003, como Grupo Parlamentar 

do Turismo. 

Poderia nos contar um pouco da sua 

relação com o Turismo? 

EDUARDO BISMARCK – Cresci vendo 

Turismo minha vida inteira. Meu 

pai era agente de viagens e em 1992 

entrou para a carreira pública, além do 

fato de eu ser de um Estado e cidade 

que são turísticos. Tanto o Ceará 

quanto Aracati, onde está a praia de 

Canoa Quebrada, têm no Turismo um 

de seus pilares da economia. A gente 

sabe que o Turismo é feito de destino 

e infraestrutura para ofertar ao turista 

o que ele procura e precisa. É redundante 

dizer, mas vale registrar que o 

turista deixa na localidade visitada 

um dinheiro que não é daquele lugar. 

Ele consome em uma cadeia muito 

ampla, incrementando a economia local. 

Quando você tem polos atrativos, 

como são os parques, por exemplo, 

o local ganha além do consumo do 

turista, os investimentos para aquela 

região. Vi isso acontecer minha vida 

toda. 

Como o senhor avalia a situação do 

Turismo desde o início da pandemia? 

EDUARDO BISMARCK – O Turismo 

foi um dos setores mais impactados 

em todo o mundo. Uma das primeiras 

imagens impressionantes que tivemos, 

fora do ambiente da saúde, das 

tristes notícias dos doentes, foram 


31

as cenas de aeronaves indo para estacionamentos, 

porque não havia passageiros. 

O Ceará realizou um trabalho 

de muitos anos na captação de voos 

domésticos e internacionais e observar 

todas as projeções de voos, fruto desse 

trabalho de décadas, terminarem foi 

chocante. Sem fluxo de turistas, os hotéis 

ficaram vazios, os restaurantes não 

tinham visitantes, o taxista não tinha 

quem transportar. As economias mais 

fragilizadas, como o Brasil e o Ceará, 

especificamente, um Estado pobre, 

foram ainda mais prejudicados dentro 

da pandemia. É nossa obrigação, 

como homem público, tentar minimizar 

esses prejuízos. O PERSE (Programa 

Emergencial de Retomada do Setor de 

Eventos) vem muito nessa linha. Eventos 

e Turismo andam juntos, no deslocamento 

de pessoas, por isso apresentamos 

emenda para incluir Turismo no 

programa de recuperação do setor de 

Eventos e aprovamos na Câmara. Foi 

ao Senado, teve alterações, e em 8/4 

aprovamos novamente na Câmara, encaminhando 

para sanção presidencial. 

Ainda apresentei outro projeto que possibilita 

que, seguindo todos os protocolos 

necessários, leitos de hotéis sejam 

utilizados por pacientes de covid-19 de 

baixa gravidade para gerar renda para 

os hotéis e desafogar o SUS. Abrindo 

leitos, podemos evitar o lockdown, que 

hoje ocorre porque o sistema de saúde 

não tem mais como ofertar leitos. Com 

o comércio funcionando, você ajuda, de 

alguma forma, o Turismo local. 

Quais são suas principais pautas no 

Congresso? 

EDUARDO BISMARCK – Temos três 

pilares muito bem definidos no nosso 

mandato. O primeiro é a educação, 

porque acredito que só isso colocará 

de fato o Brasil em outro patamar. 

Isso inclui treinamento para os profissionais 

de Turismo, porque abordamos 

a educação de forma geral. O 

segundo pilar é um pacto federativo 

mais justo, que permita mais autonomia 

a municípios e Estados, onde 

estão os gestores que realmente conhecem 

os problemas e prioridades 

locais. E o terceiro é o Turismo. Juntas, 

essas três pautas podem trazer 

real desenvolvimento econômico 

para o Brasil. 

Deputado federal 

Eduardo Bismarck 

Quais são suas principais relatorias? 

EDUARDO BISMARCK – Eu quero destacar 

a criação das Regiões Especiais 

do Turismo, que aprovei ainda também 

dia 8 na Comissão de Turismo 

da Câmara. Vejo como uma forma de 

criar destinos turísticos e captar investimentos 

para regiões que podem não 

ter tantos atrativos naturais, por exemplo, 

como outros destinos brasileiros. O 

programa prevê a criação de condições 

especiais para investidores, que terão 

24 meses para realizar esses investimentos, 

perdendo esses benefícios 

caso não o façam no prazo. Assim, aumentamos 

a possibilidade de atrair turistas 

para o Brasil, abrindo novos destinos. 

Sejam parques ou cassinos, por 

exemplo, como está previsto no projeto 

das Regiões Especiais de Turismo. O 

projeto segue para a Comissão de Finanças 

e Tributação, da qual sou membro 

também, e devo imprimir celeridade 

em sua aprovação. 

O que o senhor pretende concretizar em 

seu mandato como deputado federal? 

EDUARDO BISMARCK – Nosso trabalho 

é para honrar os votos dos cearenses 

em um mandato honrado, que 

reverta em benefícios, em mudanças 

positivas na vida das pessoas, especialmente 

no Ceará, um Estado muito 

pobre. Tenho me pautado de forma 

ponderada, sem deixar questões partidárias 

influírem. Olhamos para os benefícios 

e potencial de desenvolvimento 

de cada projeto, sem olhar para os 

partidos que apresentam. O Turismo é 

suprapartidário.• 


21 a 27 de abril de 2021 — PANROTAS 

5

PATROCINADO 

FITUR 2021, UMA EDIÇÃO 

ESPECIAL PARA A RECUPERAÇÃO 

DA INDÚSTRIA TURÍSTICA 

A FITUR 2021, na sua edição especial Tourism is back, 

terá lugar nos próximos dias 19 a 23 de maio, na Feira 

de Madrid e em formato presencial, com o desafio de 

marcar um ponto de inflexão e contribuir para a recuperação 

da indústria turística. Um grande evento internacional, 

organizado pelo IFEMA, que coloca o foco na 

geração de negócio e que se adapta ao contexto atual 

e às necessidades de empresas, países e destinos que, 

com o seu apoio e participação, dão suporte à oportunidade 

da FITUR como plataforma de encontro profissional 

e para a dinamização da indústria turística. 

Neste sentido, a FITUR irá reunir os membros da comunidade 

turística profissional internacional que representam 

toda a cadeia de valor do setor em oferta 

e procura, com a participação de destinos, transporte, 

alojamento, soluções e serviços para esta indústria, 

assim como do setor da intermediação, agentes de 

viagens e operadores turísticos. 

Além disso, este ano a FITUR inclui a FITUR LIVEConnect 

uma inovadora ferramenta digital, que permitirá ampliar 

as oportunidades de contato e troca de informações 

entre todos os profissionais que formam a cadeia 

de valor da indústria turística internacional. Trata-se 

de uma avançada plataforma tecnológica, acessível 

via Web e app móvel, que se apresenta como complemento 

à participação presencial na FITUR. A plataforma 

LIVEConnect, desenvolvida com tecnologia de 

inteligência artificial, irá oferecer a todos os profissionais 

do setor a oportunidade de estarem conectados 

e um complemento de conteúdos especiais, com uma 

programação de elevado interesse, e uma agenda de 

contatos que amplia substancialmente o quadro de 

relações profissionais e comerciais que se produzirem 

durante a FITUR. 

A FITUR também apresenta novidades no que diz 

respeito aos seus conteúdos e seções especializadas. 

Entre elas, a seção Travel Technology, que junta 

as propostas de produtos e serviços dos fornecedo- 


PATROCINADO 

res de tecnologia aos conteúdos em inovação e 

transformação digital dos espaços FITURTechy e 

FITUR KNOW HOW & EXPORT; FITUR WOMAN, 

um ponto de encontro para a sensibilização, o 

debate e diálogo que contribua para a promoção 

do papel da mulher nesta indústria em termos de 

liderança e sustentabilidade, com a colaboração 

da WOMEN LEADING TOURISM – WLT, e FITUR 

LINGUA, que abordará o importante valor e oportunidades 

do turismo idiomático no nosso país, 

em colaboração com a FEDELE, Federação Espanhola 

de Associações de Escolas de Espanhol 

para Estrangeiros. 

Não faltarão este ano as secções de especialização 

de edições anteriores como a FITUR MICE, 

FITUR LGBT+, FITUR SCREEN, FITUR TALENT 

e FITUR FESTVALS & EVENTS, ampliada nesta 

ocasião a todo o tipo de eventos culturais, sem 

contar o novo espaço b2b CEAV, para a organização 

de reuniões de negócio entre agentes de 

viagens e fornecedores turísticos. 

Além disso, a sustentabilidade será o fio condutor 

de muitas das propostas da FITUR, assim como 

do Observatório FITUR NEXT, este ano com o desafio 

do impacto positivo do Turismo na igualdade 

de gênero e o reforço do papel da mulher. 

A FITUR será a primeira grande experiência de 

mobilidade internacional segura na Espanha. A 

este respeito, além da obrigatoriedade dos testes 

PCR na origem e dos testes rápidos no local, 

foi desenvolvido um protocolo que reúne todas 

as medidas necessárias para ordenar o fluxo de 

visitantes e a sua mobilidade; estabelecer os controles 

de ocupação, as distâncias de segurança, 

a eliminação de contato direto através do registo 

digital, e a incorporação das últimas tecnologias 

para a segurança sanitária e a contagem de pessoas, 

e muito especialmente para a renovação do 

ar nos pavilhões. 

A FITUR também conta com a colaboração e 

apoio de entidades internacionais como a Organização 

Mundial do Turismo, em que a FITUR 

preside o Conselho de direção dos seus sócios e 

de associações chaves como a World Travel and 

Tourism Council, entre outras. Este ano, o Governo 

de Espanha declarou a FITUR como Acontecimento 

de Excepcional Interesse Público, dando 

um apoio ainda maior à feira, neste momento em 

que a FITUR vai colocar o seu foco na recuperação 

do Turismo.• 


35

Great Place to Work (GPTW) 

Beatrice Teizen 

OS MELHORES 

DE 2020 

A Great Place to Work (GPTW) lançou recentemente 

a quarta edição do prêmio Melhores Empresas para 

Trabalhar – Hotelaria e Turismo e a PANROTAS 

trouxe em primeira mão, no portal, os vencedores. 

Criado em 2018, o ranking deste ano foi classificado 

em ordem alfabética e contou com 45 companhias 

inscritas, representando 20.095 funcionários. 

Para esta edição, 13 organizações foram premiadas, 

sendo oito hotéis – dois de porte grande, quatro de 

porte médio e dois pequenos – e cinco agências de 

viagens. Os critérios para poder se inscrever e figurar 

entre os melhores lugares para trabalhar envolviam 

ter o número mínimo de 30 funcionários e concorrer 

com um CNPJ registrado na categoria em questão. 

A primeira etapa na participação do ranking Great 

Place to Work foi uma pesquisa quantitativa realizada 

com os colaboradores. Era necessário que a empresa 

atingisse a amostra mínima de funcionários e 

que obtivesse nota igual ou superior a 70%. 

Atingindo este corte, passava-se para a segunda 

etapa, a avaliação das práticas culturais das empresas. 

Nesta parte era feita uma pesquisa quantitativa 

e qualitativa a respeito da cultura e das ações da 

companhia. As notas das duas avaliações formam 

o resultado final. Vale ressaltar que todas as informações 

obtidas neste ranking dizem respeito ao ano 

anterior à data da aplicação de pesquisas com os 

funcionários. 

Grandes nomes, como Accor, Aviva, Renaissance, 

Hurb e Copastur, foram alguns dos vencedores. Confira 

a seguir o ranking completo e que motivos essas 

empresas acreditam que as levaram ao GPTW, além 

das ações que tomaram com os funcionários na 

pandemia de covid-19. 


MELHORES REDES HOTELEIRAS DE 

GRANDE PORTE PARA TRABALHAR 

ACCOR 

Fernando Viriato, vice-presidente sênior de 

Talento e Cultura para América do Sul: “Temos 

uma cultura Heartist, que significa Artista do 

Coração. Esta cultura de serviços também 

define como queremos tratar nossas equipes 

e, por isso, temos um cuidado especial com 

os colaboradores desde o seu recrutamento. 

Creio que esta é a base de tudo o que fazemos 

e que nos qualifica para receber o prêmio. 

Com a pandemia, nós resolvemos ouvir as 

equipes e realizamos uma pesquisa logo em 

abril de 2020 para entender como os colaboradores 

estavam se sentindo e quais demandas 

tinham. Sabemos que as famílias dos 

nossos colaboradores também estão sendo 

muito impactadas neste momento, não somente 

com casos de contágio e perda de parentes, 

mas também economicamente. 

Desde o início, nossa preocupação sempre 

foi estar próximos de nossos funcionários. 

Desenvolvemos, entre outras ações, o Heartist 

Fund, um fundo criado pela empresa para 

ajudar colaboradores e parceiros durante a 

crise global. Até o momento, foram cerca de 

um milhão de euros doados na nossa região, 

em iniciativas, como: parceria Accor e Instituto 

Avon, para proteger mulheres vítimas de 

agressão, oferecendo abrigo em nossos hotéis, 

entre outros benefícios; apoio específico 

aos colaboradores e sistema de saúde da cidade 

de Manaus, com recursos sendo aplicados 

na compra de cilindros de oxigênio, medicamentos, 

oxímetros, válvulas e difusores 

para aplicação de oxigênio e cestas básicas; 

iniciativa da Accor no Brasil para apoiar ex- 

-funcionários, entre outras. 

O investimento global total do fundo foi de 70 

milhões de euros, onde 21 milhões de euros já 

foram alocados, sendo 1 milhão de euros destinados 

para ações na América do Sul.” 

Fernando Viriato, da Accor 


37

AVIVA 

Laini de Melo, da Aviva 

Laini de Melo, gerente geral de Experiência Talentos 

Humanos: “A Aviva está na busca da 

melhoria contínua, fazendo com que a nossa 

empresa seja um ambiente que proporcione 

bem-estar a quem nela trabalha. Tendo um ambiente 

leve, permitindo que a pessoa seja quem 

ela é, respeitando a diversidade, com uma comunicação 

clara e transparente, torna-se assim 

um excelente lugar para se trabalhar. 

Durante a pandemia mantivemos nossas práticas, 

algumas foram adaptadas ao momento 

da covid-19, focados nos protocolos de saúde e 

segurança, e outras foram criadas. Destacamos 

a manutenção da nossa Responsabilidade Social: 

entramos em contato com os colaboradores 

desligados no momento da pandemia para 

prestar acolhimento por meio de uma comunicação 

generosa e empática, ajuda com a recolocação 

no mercado de trabalho e se necessário 

apoio aos casos de vulnerabilidade social, com 

a distribuição de cestas básicas; e o Tamo Junto 

& Online, com o objetivo de manter nossos 

funcionários por dentro de diversos temas, mas 

principalmente sobre ações e decisões a serem 

tomadas. 

Na retomada foi implementado o Programa 

Guardiões da Saúde, pensando no cuidado de 

todos. Ainda durante o período de fechamento 

dos destinos, a Aviva contratou uma consultoria 

especializada do InCor para construir protocolos 

de segurança contra a covid-19 para a reabertura 

dos resorts, que passaram a fazer parte 

da rotina e dos treinamentos constantes. Além 

disso, tanto o conteúdo dos protocolos, como 

diversos outros treinamentos que conseguimos 

colocar on-line, estavam disponíveis na hora 

mais adequada à realidade de trabalho e no local 

que os colaboradores se sentirem mais confortáveis, 

podendo acessar treinamentos, cursos, 

documentos e vídeos, sem termos o risco de 

contaminação. Desta forma, podem gerenciar 

seus horários de aprendizagem, adaptando suas 

necessidades de treinamento aos horários de 

trabalho ou horários livres. Tudo isso de forma 

ágil, digital, com mais liberdade, segurança e autonomia 

para nossa equipe.” 



MÉDIO PORTE PARA TRABALHAR 

HILTON 

Orr Rivero, vice-presidente de Recursos Humanos 

para o Caribe e América Latina: “A 

Hilton se orgulha de criar uma cultura de excelência, 

inovação, hospitalidade e inclusão 

e reconhece que a experiência do membro 

da equipe é tão importante quanto a experiência 

do hóspede. Acreditamos firmemente 

que a base do nosso sucesso empresarial 

são os membros da nossa equipe, pois eles 

representam a cultura e os valores da Hilton 

para os hóspedes, proporcionando-lhes experiências 

memoráveis todos os dias. Dito 

isso, a empresa mantém uma cultura única 

de ambiente de trabalho que há anos transmitimos 

em todas as nossas ações e nos 

nossos valores. Ser reconhecido pelo Great 

Place to Work nos enche de orgulho e nos 

motiva a continuar investindo na satisfação 

de cada um de nossos integrantes até 

o estilo de gestão, que não só se traduz nas 

suas condições de trabalho, mas também 

no estilo de liderança que nos caracteriza. 

É sabido que a covid-19 criou um impacto 

nos negócios sem precedentes para a indústria 

da hospitalidade. Ser reconhecido 

com este prêmio em um momento em que 

nosso setor tem sido desafiado traz esperança 

para nossa equipe e nos deixa mais 

orgulhosos do que nunca. Ao longo desse 

tempo, ouvimos atentamente os colaboradores, 

fizemos mudanças temporárias 

e continuamos a nos adaptar e aprender à 

medida que avançamos neste caminho. Fomos 

ágeis na criação de novos programas 

para enfrentar desafios, como o trabalho flexível 

onde é permitido pela legislação local, 

adaptação de espaços comuns usados pelos 

membros da equipe, novos protocolos e 

medidas de limpeza adicionais para garantir 

um ambiente de trabalho seguro, garantindo 

ao mesmo tempo um senso genuíno de reconhecimento 

para o trabalho extraordinário 

realizado pelas equipes do hotel ao longo 

dos últimos meses.” 

Orr Rivero, da Hilton 


39

HOTÉIS SESC/RS 

Elizabeth Carvalho, do Sesc-RS 

Elizabeth Carvalho, gerente de Recursos Humanos 

do Sesc/RS: “Temos boas políticas de 

gestão de pessoas e práticas coerentes com 

elas. A cada ano, procuramos inovar, ouvindo 

as equipes e atendendo de forma possível as 

suas necessidades. Acreditamos no protagonismo 

das pessoas e que elas, junto com suas 

lideranças, sabem produzir as melhores respostas 

para bem atender, de forma eficiente e 

acolhedora. E procuramos valorizar e recompensar 

as boas práticas de atendimento e satisfação 

dos nossos hóspedes. 

Cuidamos das equipes para que pudessem 

permanecer ativas e com saúde. Como a atividade 

hoteleira é essencialmente presencial, 

reduzimos nossa capacidade de atendimento. 

Oferecemos muito treinamento e 

informação sobre como preservar a saúde e 

evitar contaminação, disponibilizamos todos 

os equipamentos de proteção necessários, 

promovemos o distanciamento social dentro 

dos nossos ambientes, oferecemos testes 

gratuitamente, acompanhamos os colaboradores 

doentes ou infectados, tentando dar 

apoio em todas as situações. As equipes retribuíram 

de forma criativa e inovadora, dando 

o seu melhor para o bem-estar e tranquilidade 

dos colegas, hóspedes e para a sociedade. Se 

conseguimos resultados tão compensadores 

em um ano como esse, estamos certos de que 

podemos superar todos os novos desafios 

que aparecerão.” 


HOTEL GRAN MARQUISE 

FORTALEZA 

Philippe Godefroit, gerente geral: 

“Temos uma política de RH bem 

variada e bem focada na qualidade 

de atendimento e no trabalho 

com os colaboradores. Alguns dos 

tópicos que nos levaram a receber 

o prêmio são a camaradagem, a 

imparcialidade, a credibilidade, o 

respeito e o orgulho. Acredito que 

nossos colaboradores têm orgulho 

de trabalhar no Gran Marquise 

e sabem que fazem a diferença. 

Não é só um emprego, mas, sim, 

uma proposta de trabalho, com 

um sentido especial. 

Desde o início da pandemia tivemos 

uma comunicação muito 

clara com os funcionários. Fizemos 

um grupo de Whatsapp para 

sempre comunicar o que estava 

acontecendo e quando e como 

reabriríamos o hotel e nos mantivemos 

abertos a ouvir e entender 

como poderíamos ajudar cada 

colaborador. Nosso objetivo é 

guardar os talentos. O respeito e 

a boa comunicação fizeram a diferença 

neste momento.” 

Philippe Godefroit, do 

Gran Marquise 


41

RENAISSANCE SÃO PAULO 

Renaissance São Paulo Hotel 

Karine Cassini, diretora de Recursos Humanos: 

"Para nós, os quatro anos consecutivos em que 

o Renaissance São Paulo Hotel recebeu essa 

homenagem são reflexo de um grupo, que há 

mais de 90 anos trilha um caminho de hospitalidade. 

Colocamos as nossas pessoas em 

primeiro lugar e praticamos diariamente a filosofia 

dos nossos fundadores, J.W. Marriott e 

Alice S. Marriott: 'Cuide bem dos associados e 

eles cuidarão dos hóspedes que voltarão'. Assim, 

a nossa forma ideal de promover hotelaria 

começa com este convite genuíno aos nossos 

embaixadores, sempre agindo conforme nossos 

valores fundamentais que fazem com que 

se sintam cuidados diariamente, principalmente 

durante os tempos mais difíceis. 

Cuidar de nossos associados e servir nossa 

comunidade são ações que sempre realizamos, 

mas que nesse momento tão inesperado 

foram essenciais. Focamos em preservar 

a saúde física e mental de nossos funcionários 

e conseguimos colaborar imensamente 

com nossa comunidade doando cerca de 10 

mil quilos de alimentos, 400 peças de roupas, 

1.615 itens de cama, incluindo colchões, travesseiros 

e afins. Este último ano nos fez ver 

o quanto é necessário se reinventar e ter um 

time que se une como uma família para superar 

as adversidades. São eles que nos tornam 

quem somos e assim conseguimos criar uma 

atmosfera de acolhimento e orgulho para nossos 

embaixadores." 



PEQUENO PORTE PARA TRABALHAR 

HOTEL BEST WESTERN 

PREMIER MACEIÓ 

Eduardo Tavares, sócio: “O trabalho 

que nós desenvolvemos no BW Premier 

Maceió vem sendo construído gradativamente, 

ao longo de todos os anos de 

funcionamento, com respeito e consideração 

por todos os nossos clientes: 

externos (hóspedes) e internos (colaboradores). 

Para isto, é preciso ter consistência 

nas iniciativas, honrar e cumprir 

com as promessas e envolver todos para 

o engajamento necessário para cada 

atividade. A satisfação dos hóspedes, 

medida pelo Trip Advisor, onde nós participamos 

entre os 25 melhores hotéis do 

Brasil há quase dez anos, consecutivamente, 

reflete bem o que se passa com 

a equipe. O colaborador tende a repassar 

para o hóspede o ambiente de trabalho 

que ele experimenta, portanto, as duas 

premiações, Trip Advisor e GPTW, se alinham 

perfeitamente, sendo um complementar 

ao outro, um avalizando e confirmando 

o outro. 

No ano passado realizei uma pesquisa 

de satisfação dos colaboradores com 

toda a equipe gerencial. Com o trabalho 

pudemos verificar o ponto fraco de cada 

equipe, de cada gestor, o que poderíamos 

aprimorar. Foi onde identificamos 

também o nível elevado de admiração 

e respeito que a equipe tinha por seus 

diretores, sócios do empreendimento. 

Acredito profundamente que uma equipe 

reage sempre de acordo com a forma 

como é tratada pelos seus líderes. Nós 

trabalhamos pelo exemplo. E o exemplo 

começa por nós.” 

Eduardo Tavares, Best Western Premier Maceió 


43

SOLAR DO IMPERADOR HOTEL 

PORTO SEGURO 

Hotel Solar do Imperador 

Charbel Tauil, diretor-proprietário: “O hotel completará 

30 anos agora em 2021. Isso nos trouxe 

o desafio de levar o produto para um novo nível. 

A primeira coisa que fizemos foi implementar o 

NPS (Net Promoter Score) para entender de fato 

onde estavam os principais pontos de melhoria 

e de oportunidade e aonde queríamos chegar. 

Não adianta ter a melhor experiência para o meu 

cliente externo se não tivesse para o interno. 

Para isso, desenvolvemos um planejamento de 

RH para os colaboradores, com o objetivo de 

mostrar como estávamos protegendo-os e também 

suas famílias e pontuando as ações do dia 

a dia. A transparência com os funcionários foi 

fundamental. 

Um lema que eu trago é ‘manter a cultura e inovar 

na gestão’. E, para que isso acontecesse, 

precisei inverter a pirâmide, gerando autonomia. 

O prêmio, de fato, é uma métrica do processo 

de ligação entre o nosso NPS e e-NPS (relativo 

aos funcionários). Para o casamento fluir, a experiência 

interna tem de ser melhor ainda.” 


MELHORES AGÊNCIAS DE VIAGENS 

DE MÉDIO PORTE PARA TRABALHAR 

COPASTUR 

Edmar Mendoza, diretor: “A Copastur há 

alguns anos vem passando por diversas 

transformações. Eu, como diretor, tenho 

um objetivo muito claro: deixar um 

legado e impactar a vida das pessoas 

da melhor forma possível. Assim, fazer 

com que a Copastur fosse uma das 

melhores empresas para se trabalhar, 

trazer a metodologia GPTW e trabalhar 

isso genuinamente dentro da companhia, 

foi um processo natural, mas que 

fez todo sentido na missão e na cultura 

que queríamos para a empresa. 

Nosso time está trabalhando remotamente 

para atender nossos clientes. 

Conseguimos manter todos em segurança 

e sendo diariamente acompanhados 

caso necessitem de algo. Pensando 

na saúde mental dos colaboradores, 

continuamos com a meditação mindfulness 

que já acontecia presencialmente 

e adaptamos agora no formato on-line, 

proporcionando assim um momento de 

relaxamento. Além disso, temos também 

práticas de dança e alongamento 

virtual algumas vezes na semana. 

Realizamos desde o ano passado meetings 

internos com a presença de todos 

os funcionários, onde tiro dúvidas. 

Nessas reuniões cada setor tem espaço 

para dar dicas e mostrar quais ações 

estão sendo efetuadas neste momento 

e temos também convidados externos, 

com o intuito de trazer mensagens educacionais 

e desenvolvimento pessoal. 

Tudo isso com o objetivo de engajar o 

time e de estar juntos, mesmo que virtualmente.” 

Edmar Mendoza, da Copastur 


45

HURB 

Ana Clara Duarte, diretora da Área de 

Pessoas e Cultura (RH): "O GPTW é um 

prêmio que tem muita credibilidade e 

é extremamente importante para nós, 

porque responde muito das nossas perguntas 

sobre como nossas ações estão 

influenciando na experiência do funcionário, 

algo que levamos muito a sério. 

São mais do que 600 colaboradores 

trabalhando com a gente, são 600 famílias 

que são impactadas diretamente 

por nós e isso está no centro de todas 

as nossas decisões como empresa. 

O que foi potencializado agora durante 

a pandemia foi tomar decisões rápidas, 

sempre pensando e colocando também 

funcionários no centro das nossas decisões. 

Fomos tomando uma série de 

medidas, criamos encontros e promovemos 

vários talks sobre bem-estar. 

Além disso, tínhamos outro desafio a 

pensar que era o uso dos benefícios, 

como poderíamos ajudar os funcionários 

já que nem todo delivery aceita a 

bandeira. Pensamos também que todos 

estariam tendo acréscimos nos gastos 

em casa e por isso começamos a promover 

uma ajuda de custos. 

O tempo todo pensamos como poderíamos 

estar conectados à nova realidade 

dos funcionários, mantendo nossa cultura. 

Estamos ansiosos para, quando vier 

a vacina, estarmos ainda mais próximos, 

já no formato híbrido. Então, reforçamos 

muito a questão da comunicação interna, 

estamos sempre do lado e muito abertos 

também a feedbacks e críticas. É tudo 

novo, ninguém nunca passou por isso, 

não tem como a gente olhar para o lado e 

ver algo que já deu certo ou não, não tem 

receita de bolo. Por isso fomos aprendendo 

junto com nossos funcionários.” 


MAX MILHAS 

Luiza Rubio, head de Gente & Gestão: “Temos 

orgulho de fazer parte do ranking do GTPW 

desde 2018 e sabemos que esse reconhecimento 

acontece por três motivos. Primeiro, 

por termos um propósito forte, genuíno 

e inspirador. Realmente acreditamos que 

as pessoas merecem viajar mais, viver experiências 

incríveis e se tornarem melhores 

para si e para o mundo. Ter um time incrível é 

outro ponto que nos faz fortes. São pessoas 

que compreendem que a nossa força está na 

evolução do coletivo e no constante desenvolvimento 

pessoal e profissional de cada 

um, cada área, cada time, em prol do nosso 

negócio e dos nossos clientes. Toda essa 

vontade de evoluir se traduz na força da nossa 

cultura, que transforma nosso propósito 

em objetivos reais, nossos colaboradores em 

líderes de si mesmos e a nossa vontade em 

verdade aplicada em ações concretas. 

Quanto à pandemia, ninguém estava preparado 

para uma situação extrema como a 

que estamos vivendo. Prevenção, precaução, 

cuidado com os colaboradores, os clientes 

e a saúde do negócio seguem sendo nossos 

pilares desde março do ano passado. 

A MaxMilhas nasceu digital e conseguimos 

nos adaptar rapidamente aos desafios desse 

novo cenário, compartilhando conhecimentos 

e aprendizados. Várias ações foram tomadas 

enquanto as pessoas ainda precisavam 

estar na sede: mobilização de 100% do 

time para o modelo de home office; apoio na 

disponibilização de equipamentos e móveis 

para dar mais conforto na rotina de trabalho; 

elaboração de guias de saúde, bem-estar e 

ergonomia para apoiar na adaptação do trabalho 

remoto; reuniões semanais para aproximar 

a diretoria do restante do time; manutenção 

das ações de cultura e engajamento, 

como compartilhamento de conteúdos ricos, 

eventos on-line, treinamentos técnicos e de 

desenvolvimento pessoal e profissional; criação 

da Culturoteca, nossa biblioteca virtual 

com disponibilização gratuita de livros sobre 

comportamento, desenvolvimento profissional 

e Diversidade e Inclusão; acompanhamento 

semanal das pessoas pelas Business 

Partners; e realização de pesquisa bimestral 

sobre a percepção dos colaboradores sobre 

o home office.” 


47

MELHORES AGÊNCIAS DE VIAGENS DE 

PEQUENO PORTE PARA TRABALHAR 

PREMIER TURISMO 

Kelen Cristina de Castro, gerente 

geral: "Foi a primeira vez que 

nos inscrevemos para obtenção 

do certificado da GPTW. O 

intuito foi mostrar nossas práticas 

humanizadas de gestão 

de pessoas, nossos processos 

bem estruturados, nossas pesquisas 

de clima sempre bem 

avaliadas e a valorização do 

bem-estar dos nossos colaboradores 

– sempre relacionadas 

com os valores da Premier. Com 

o excelente resultado da certificação, 

percebemos que poderíamos 

concorrer à premiação 

do ranking e tivemos essa feliz 

conquista. É tudo fruto da sintonia 

da nossa cultura e do que os 

nossos colaboradores sentem.” 

Nicole Kieuteca Araújo Rodrigues, 

gestora de RH: "Humanização 

é um dos valores mais 

latentes dentro da Premier Turismo. 

Em meio à pandemia e 

atravessando um dos momentos 

mais difíceis do mundo e do 

nosso setor, mais do que nunca 

a gestão precisa ser humanizada. 

É necessário, sim, cuidar da 

empresa, porém não podemos 

esquecer que esta empresa é 

formada e conduzida por pessoas 

e elas precisam ser cuidadas 

e valorizadas.” 

Kelen Cristina de 

Castro e Nicole 

Rodrigues, da Premier 

Turismo 


CLUB CIA 

Cassia Gonçalves, gerente comercial: 

“Criação da identidade 

do colaborador com a empresa, 

reforçando sempre nossa 

cultura de trabalho, baseada 

na nossa missão, visão e valores, 

estimulando a autonomia 

da equipe e gerando trabalho 

produtivo é o que acreditamos 

ter nos levados à certificação 

GPTW. O Club Cia, agora WAM 

Fidelidade, é uma empresa que 

preza pelo ambiente de trabalho 

saudável e processos bem 

estabelecidos com participação 

ativa dos colaboradores até o 

resultado, isso faz com que se 

sintam motivados e engajados, 

aptos para evoluírem gerando 

condições de crescimento e 

boas experiencias tanto na empresa 

quanto fora dela. 

Com a pandemia nos deparamos 

com um cenário desafiador, 

sendo nosso setor um 

dos afetados em nível mundial. 

Contudo, nos reinventamos e 

adaptamos, com o principal 

objetivo sendo a segurança de 

nossos clientes e colaboradores. 

A primeira medida foi colocar 

nossos colaboradores em 

regime de trabalho home office. 

Realizamos também reuniões 

on-line com novas diretrizes, 

mas, além de novas estratégias 

para o negócio, uma de nossas 

ações foi continuar confiantes, 

trabalhando dia a dia, sempre 

informando nossos colaboradores 

sobre todas as novas 

ações tomadas pela empresa. 

Com transparência, unimos 

nossa operação e fizemos a 

diferença. Estas ações sem dúvida 

ajudaram para que nossos 

colaboradores ficassem mais 

confiantes e seguros durante 

este processo.” 

Cassia 

Gonçalves, da 

Club Cia 


49


Pesquisainéditarealizada 

peloTRVLLABcom: 

10perfisdosviajantesno 

Brasilquesedestacam 

nessemomento 

8dicaseoportunidades 

paraomercado 

Hábitosdeconsumoe 

planejamentodeviagensde 

lazeredenegóciosdos 

brasileiros 

Dadoscompletoseanálises 

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4 PANROTAS — 5 a 11 de agosto de 2020

PANROTAS

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