COMUNICAÇÕES 242 - Paulo Portas: pelo digital é que vamos

a abrir
SOUND BITES :-b
“O Twitter, não sendo a maior,
nem a mais rentável e perfeita
das plataformas, é indiscutivelmente
a mais politizada de
todas. A Rolling Stone resume
isto assim: ‘O homem mais rico
do mundo acabou de comprar
a rede social mais influente – o
que pode correr mal?’”
Pedro Candeias, Expresso
Curto, 27/04/2022
“Nunca a afirmação ‘os negócios
são feitos de pessoas’ teve
tanta importância. Hoje, é imperativo
que sirva de mantra às
lideranças e que esteja na base
de qualquer estratégia empresarial,
independentemente do setor
de atividade ou da dimensão
da organização”
Ricardo Carneiro, ECO,
13/04/2022
TECH TRENDS 2022:
AUTOMAÇÃO REVOLUCIONA
PROCESSOS
AUTOMAÇÃO EM ESCALA, IA aplicada à cibersegurança,
múltiplos dispositivos tecnológicos, facilidade na partilha
de informação, cloud cada vez mais vertical, blockchain
e ‘anotações do futuro’, decorrentes da nova vaga
tecnológica (computação quântica, inteligência exponencial
e experiência ambiental): estas são as tendências
tecnológicas identificadas pela 13ª edição do estudo
“Tech Trends”, da Deloitte. Este trabalho analisa a forma
como as organizações se estão a automatizar e a recorrer
à tecnologia. A automação é agora a chave para
sustentar e aprimorar as operações das empresas, ao
libertar os profissionais para tarefas mais especializadas,
o que lhes permitirá ‘superpoderes’ para enfrentar
projetos inovadores. Também o blockchain tem permitido
automatizar processos, eliminando a necessidade de
trocas manuais de dados, e facilitando a gestão descentralizada
e segura de processos de negócio entre várias
organizações. Já a IA está também a funcionar como
uma primeira linha de segurança cibernética, detetando
e respondendo a ameaças de forma automática.•
A automação é
agora a chave
para aprimorar
as operações das
empresas, libertando
as pessoas
para tarefas mais
desafiantes
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“Parece certo que, nas próximas
décadas, formas radicalmente
diferentes de interacção virão a
ser a norma, e é provável que no
futuro venhamos a olhar para
as redes sociais como olhamos
hoje para os telégrafos, telegramas
e faxes”
Arlindo Oliveira, Público,
11/04/2022
“A parte mais difícil (aprovação
da Lei dos Mercados Digitais)
começa agora: transformar o
que está escrito no papel em
regras a serem efetivamente
cumpridas pelas plataformas.
É preciso dotar de recursos a
CE e as autoridades nacionais e
assegurar uma fiscalização adequada
do comportamento dos
gigantes do digital, para que o
wild west volte a ser
apenas uma realidade nos filmes,
e não na nossa vida online”
Maria Manuel Leitão Marques,
Twitter, 04/04/2022
IA É PODEROSA FERRAMENTA
DE CUSTOMER EXPERIENCE
AS EMPRESAS com mais sucesso em customer experience
(CX) conseguem obter melhores resultados dos seus
investimentos com IA do que as concorrentes, graças
a uma gestão do CX em toda a empresa, com equipas
multifuncionais, fluxos de trabalho definidos e uso
extensivo da analítica e IA. A conclusão é de um novo
estudo global do SAS com o MIT Sloan Management
Review Connections. Baseado em entrevistas a 2.670
responsáveis, dos quais apenas 15% se qualificam como
“campeões” em CX, este trabalho revela que mais de
40% dos entrevistados planeiam aumentar os investimentos
em tecnologia de CX até 25% nos próximos
dois anos. Cerca de 35% espera aumentar até 50% em
relação aos níveis atuais, sendo por isso imperativo que
as empresas tenham um guia sobre como obter o máximo
retorno destas ferramentas. Os “campeões” em
CX lideram ao nível do uso sofisticado da analítica e da
IA, sendo que mais de 80% fazem um uso significativo
da mesma em toda a jornada do cliente. Os “campeões”
também estão à frente quanto à adoção de ferramentas
de CX, como a incorporação de assistentes inteligentes
em bens e serviços.•
As empresas com
mais sucesso em
customer experience
lideram ao
nível do uso sofisticado
de analítica
e inteligência
artificial