Современный Отель №2, 2017
Журнал для профессионалов гостиничного бизнеса (Март-Апрель 2017г.)
Журнал для профессионалов гостиничного бизнеса (Март-Апрель 2017г.)
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
25<br />
Если отель платит<br />
ОТА 18% комиссионных<br />
он будет в рейтингах<br />
стоять выше<br />
тех, что платят 15%.<br />
Но куда важнее правильно<br />
формировать<br />
ценовую политику<br />
гостиницы, в целом<br />
работа была по-настоящему эффективной<br />
со всех точек зрения?<br />
Обычно не больше пяти, максимум<br />
десяти.<br />
При этом, выбирая ту или<br />
иную площадку, важно понимать,<br />
что хочешь получить от канала.<br />
Но по сути, если смотреть<br />
глобально на рынок, который<br />
сейчас есть, то он поделен, грубо<br />
говоря, между двумя основными<br />
игроками — Booking.com<br />
и Expedia, с которыми так или<br />
иначе аффилированы все остальные<br />
компании.<br />
Анастасия Дмитриева: Эффективность<br />
работы отеля будет<br />
зависеть от стратегии объекта<br />
и тех задач, которые команда<br />
отеля будет решать при помощи<br />
партнера.<br />
OTA, собирая огромный потребительский<br />
трафик, может<br />
создать большой гостевой поток<br />
заинтересованных в продукте<br />
гостей, может способствовать<br />
быстрому выводу продукта<br />
на рынок, и мы видим, как это<br />
происходит с новыми объектами<br />
в Москве и Санкт-Петербурге.<br />
Безусловно, у всего есть своя<br />
цена, и в случае OTA — это<br />
комиссионная ставка, размер<br />
которой определяется в рамках<br />
стратегии сбыта отеля. Эффективность<br />
— мера оценки действия<br />
и решения, но, прежде чем<br />
встанет вопрос об эффективности,<br />
необходимо ответить на вопрос,<br />
какую задачу при помощи<br />
партнерского инструмента —<br />
OTA — мы пытаемся решить.<br />
мнение<br />
Ольга Прохорова,<br />
операционный директор<br />
УК Hospitality Management<br />
Анализ рынка, позиционирование<br />
отеля, анализ конкурентов<br />
и оценка их<br />
качества (то, как их видит<br />
потребитель онлайн), портрет<br />
потребителя в<br />
каждом сегменте, окно<br />
бронирования, наличие/отсутствие/желание<br />
построить<br />
систему лояльности — все<br />
важно.<br />
OTA не панацея, это инструмент<br />
— им нужно умело<br />
пользоваться.<br />
По большому счету, чем<br />
сейчас отличается сайт, например,<br />
сети отелей Marriott<br />
от какого-нибудь некрупного<br />
OTA? 30 брендов и тысячи<br />
и тысячи номеров в разных<br />
концах земли на любой кошелек и вид из окна. Крупные сети<br />
могут себе позволить кампании вроде "Stop clicking around",<br />
как Hilton, но для независимых или некрупных отелей это<br />
сложнее. Для них OTA часто представляет собой рекламный<br />
щит, увидев который, пользователь может проявить желание<br />
рассмотреть отель поближе — на его официальном сайте.<br />
И здесь важно быть готовым: используйте желание клиента<br />
получить удовольствие от процесса шоппинга — предложите<br />
гостю больше опций к покупке, больше визуальных образов,<br />
интереснее контент, действительно специальные предложения,<br />
которых не встретить в OTA.<br />
Бронирование на сайте должно быть проще, чем в каналах.<br />
Научитесь пользоваться услугами market manager от канала<br />
продаж — только<br />
представьте, с каким количеством отелей они работают и какой<br />
качественной информацией обладают. Не все знают, что<br />
у некоторых OTA можно попросить, например, среднестатистические<br />
отчеты по отрасли, отчеты по конкурентам.<br />
Гостиничная индустрия — вторична. Надо учиться у авиакомпаний<br />
— оттуда все началось. Так, например, ревеню-менеджмент<br />
шел до нас слишком долго — наша компания уже пятьсемь<br />
лет назад обучала своих клиентов основам управления<br />
доходами, в то время как для основной массы рынка это только<br />
сейчас становится открытием и тренинги на эту тему пользуются<br />
бешеной популярностью. Но здесь пора двигаться дальше —<br />
у авиакомпаний еще есть чему поучиться. То же определение<br />
цены на основе IP пользователя, например.<br />
«Ñîâðåìåííûé îòåëü» ìàðò-àïðåëü <strong>2017</strong><br />
www.hotelexecutive.ru
Change language