EXPO-JEWELLER, №2/105 may-september 2017
Журнал для специалистов ювелирной торговли и производства. Тираж издания: 9000 экз. Издается с 2005 года. Всероссийский ювелирный каталог «Экспо-Ювелир» за 11 лет стал общепринятым показателем уровня деловой активности ювелирных компании – ежегодно в каталоге публикуется более 400 производителей отрасли и оптовых компаний. Дистрибуция: журнал распространяется бесплатно, среди специалистов ювелирной торговли и производства: • На ювелирных выставках/конференциях/форумах; • Через государственные инспекции пробирного надзора субъектов РФ; • Рассылка электронной версии издания (pdf) по базе компаний и пользователей Интернет-портала Ювелир.INFO и Интернет-форума ювелиров России Ювелир.NET – всего более 25000 email; • Мобильное приложение ЭКСПО-ЮВЕЛИР для AppStore и Google Play; • Электронная версия на портале Ювелир.INFO, форуме Ювелир.NET; • Электронная версия в социальных сетях: Facebook, VK, Instagram.
Журнал для специалистов ювелирной торговли и производства. Тираж издания: 9000 экз. Издается с 2005 года. Всероссийский ювелирный каталог «Экспо-Ювелир» за 11 лет стал общепринятым показателем уровня деловой активности ювелирных компании – ежегодно в каталоге публикуется более 400 производителей отрасли и оптовых компаний. Дистрибуция: журнал распространяется бесплатно, среди специалистов ювелирной торговли и производства: • На ювелирных выставках/конференциях/форумах; • Через государственные инспекции пробирного надзора субъектов РФ; • Рассылка электронной версии издания (pdf) по базе компаний и пользователей Интернет-портала Ювелир.INFO и Интернет-форума ювелиров России Ювелир.NET – всего более 25000 email; • Мобильное приложение ЭКСПО-ЮВЕЛИР для AppStore и Google Play; • Электронная версия на портале Ювелир.INFO, форуме Ювелир.NET; • Электронная версия в социальных сетях: Facebook, VK, Instagram.
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
ТЕОРИЯ. ПРАКТИКА. ОПЫТ<br />
15<br />
ГОТОВЫХ<br />
ОТВЕТОВ<br />
НА ВОЗРАЖЕНИЯ<br />
В ЮВЕЛИРНОМ<br />
САЛОНЕ<br />
НАСТОЯЩАЯ ПРОДАЖА НАЧИНАЕТСЯ С ТОГО<br />
МОМЕНТА, КОГДА ПРОДАВЕЦ УСЛЫШАЛ<br />
ПЕРВОЕ ВОЗРАЖЕНИЕ. МЫ РАДЫ ВОЗРАЖЕНИЯМ<br />
КЛИЕНТА, ВЕДЬ ЭТО ЧУДЕСНАЯ ВОЗМОЖНОСТЬ И<br />
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ ШАНС СНЯТЬ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬ<br />
И НЕДОВЕРИЕ С ЕГО СТОРОНЫ — А ЗНАЧИТ,<br />
ЭТО ЗВЕЗДНЫЙ ЧАС ЛЮБОГО ПРОДАВЦА<br />
Работа с различными возражениями всегда была и остается самым<br />
актуальным этапом продаж, который является демонстрацией<br />
уровня мастерства консультанта и фундаментом дальнейших<br />
отношений салона и покупателя. Даже если у вас самые<br />
лучшие украшения в мире, которые нужны всем, люди будут<br />
возражать, чтобы получить дополнительную информацию.<br />
Следовательно, вы должны приветствовать возражения, потому<br />
что это возможность профессионально и с любовью продать<br />
ваши украшения.<br />
Лучший способ справиться с возражениями — ответить<br />
на них ДО того, как клиент возразит. Для этого надо, как<br />
минимум, знать типичные, часто встречающиеся возражения<br />
и подготовить ответы, исходя из понимания потребностей и<br />
ожиданий ваших клиентов.<br />
Однако для обработки тех возражений, которые возникают<br />
внезапно во время продажи, помогут два списка, которые<br />
вы должны знать. Эти списки позволят вам «снимать» любые<br />
возражения и сохранять доверительный контакт с клиентами.<br />
Анастасия Котова<br />
| Бизнес-тренер, системно-интегративный коуч,<br />
сертифицированный в Европейской<br />
ассоциации коучинга<br />
Основатель учебного центра Diamond-training<br />
+7 (495) 510-53-17<br />
www.diamond-training.ru<br />
Так что нужно делать ВСЕГДА, а что НЕ нужно делать НИКОГДА продавцу в процессе работы с возражениями?<br />
ВСЕГДА:<br />
1. Cохранять позитивный настрой и доброжелательность.<br />
2. Помнить, что возражения являются неотъемлемой и<br />
естественной частью процесса продажи и не должны<br />
рассматриваться как личное оскорбление.<br />
3. Поддерживать зрительный контакт с клиентом.<br />
4. Внимательно выслушивать возражение.<br />
5. Давать клиенту высказаться до конца и только после этого<br />
выражать свои мысли.<br />
6. Поддерживать свои аргументы отзывами, историями,<br />
примерами других клиентов.<br />
НИКОГДА:<br />
1. Не говорите ничего плохого о ваших украшениях<br />
(например: «Эти бриллианты чуть хуже по характеристикам,<br />
чем другие»).<br />
2. Не говорите ничего плохого о ваших конкурентах.<br />
3. Не занимайте оборонительную или оправдательную позицию<br />
(для примера: «Нам так сказали», «На бирке так написано»,<br />
«А что мы можем сделать, таковы цены»).<br />
4. Не говорите покупателю, что он не прав.<br />
5. Не спорьте в клиентом.<br />
6. Не оставляйте возражения без ответа.<br />
ЭКСПО ЮВЕЛИР | МАЙ - СЕНТЯБРЬ <strong>2017</strong>
Change language