Intryck nr 2, 2010 - Landstinget i Värmland

More documents

Recommendations

Info

Tema: Landstingsservice Ett roligt arbete har Mona Eriksson vid landstingsservice städ. Hon lånar ut bilbarnstolar till nyblivna föräldrar på väg hem. Här har Mona spänt fast lilla Olivia på ett säkert sätt under överinseende av mamma och storasyster. Mona ser till att Olivia åker säkert hem snart är det 30 år sedan landstinget i värmland, som första landsting i sverige, började låna ut bilbarnstolar. Pionjärer bakom utlåningen var landstingsrådet Stig Gustavsson, barnläkaren Staffan Jansson samt Rune Gustafsson från NTF. Rune hade lyckats komma över ett billigt parti med 800 bilbarnstolar i Rotterdams hamn. Stolarna började lånas ut till föräldrar på BB i Karlstad, och på den vägen är det. Förra året hyrde landstingsservice städ ut cirka 1 400 stolar. ”Påminde om plastbaljor” När Intryck besöker själva utlämningsstället som ligger på Centralsjukhuset, strategiskt vägg i vägg med patienthotellet, så finns Mona Eriksson på plats. Hon 0 intryck 2 • 2010 har mött tusentals nyblivna föräldrar under sina 20 år som bilbarnstoluthyrare. – Det är roligt att få träffa föräldrarna och visa dem hur de ska spänna fast bebisen på rätt sätt. De är väldigt intresserade och tacksamma, säger Mona och berättar att stolarna utvecklats genom åren. – I början påminde de om plastbaljor, idag är de betydligt mer ombonade och inte minst säkrare. Statistiken talar sitt tydliga språk, numera är det få olyckor i trafiken där bebisar får svåra skador. Hyran för en stol ligger på mellan 300 och 400 kronor, beroende på modell. Uthyrningen, som sker i samarbete med NTF, är öppen varje vardag klockan 10–14, övrig arbetstid ägnar personalen åt rengöring och underhåll. TExT OCH fOTO: Per grundström Privata entreprenörer naturligt inslag inom serviceverksamheterna det nationellt beslutade Vårdvalet (Hälsovalet) har på ett påtagligt sätt släppt loss konkurrenskrafterna inom vården. Inom serviceverksamheterna finns en annan marknad sedan tidigare och en eventuell konkurrensutsättning av exempelvis restaurangen vid vårdcentralen i Kristinehamn är inte en fråga som teknikutskottets ordförande mats sandström (s) lägger sig i. Det, menar han, är ingen politisk fråga. – Att anlita privata entreprenörer är vanligt inom stödverksamheterna, exempelvis fastighetsskötseln. Vi måste leta efter de effektivaste lösningarna för att kosta så lite som möjligt. Om det sker genom egen drift eller genom privata aktörer är en bedömning som måste ske inom landstingsservice verksamhet. Åtminstone så länge det inte innebär skillnader i utbud eller kvalitet för värmlänningarna. Att privatisera sjukvården är något helt annat enligt Mats Sandström. – Det är en ideologisk fråga som på ett helt annat sätt påverkar medborgaren. Teknikutskottet är ett av tre beredande organ till landstingsstyrelsen. – Vi bevakar frågor inom IT, fastigheter och service. Ett bra resultat bygger på tidig dialog om aktuella frågor mellan oss som politiker och de verksamhetsansvariga. När en fråga når den formella beslutsprocessen är det ofta sent och besvärligt att göra korrigeringar, säger Mats Sandström. Markera ansvaret för miljön framskridandet av de nya husen hus på Centralsjukhuset och innebörden av införandet av Cambio Cosmic har varit två stora frågor för teknikutskottet under denna mandatperiod. Byggandet av hus 1 och 2 på Centralsjukhuset innehåller intressanta och uppmärksammade energilösningar. Mats Sandström säger att miljöfrågorna generellt har tagit ett stort kliv in i landstinget. Det finns numera ett miljöpolitiskt program som vi alla har att förhålla oss till. Han ser att en naturlig utveckling vore att göra teknikutskottet till teknik- och miljöutskottet. – Det skulle markera vårt ansvar för miljön. Landstinget är länets största kunskapsorganisation. Det förpliktigar. Vi ska gå före och visa vägen. TExT OCH fOTO: gunilla PetersOn
kundservice Hallå där... …. annika lindgren, tillförordnad verksamhetschef för kundservice – en enhet inom landstingsservice med 46 anställda. vilka är era kunder? – Vi ger service till anställda, vårdavdelningar och mottagningar, patienter och besökare. Service, bemötande och tillgänglighet är viktiga frågor för oss. Vi vill att vår verksamhet kännetecknas av ett gott bemötande. Tillgängligheten är också viktig, det ska vara enkelt att nå våra verksamheter. vad gör kundservice? – Vi finns i hela länet och ansvarar för receptionerna vid huvudentrén på sjukhusen i Arvika och Karlstad och på vårdcentralerna i Säffle och Kristinehamn. Där ger vi information till besökare och patienter, tar emot patientavgifter och handlägger patientresor. Landstingsarkivet i Karlstad, journalarkivet i Arvika och receptionen i Landstingshuset tillhör också vårt ansvarsområde, liksom patientresor och kundservice helpdesk vid Sjukhuset i Torsby. I vår helpdesk tar vi emot och administrerar beställningar via webb och telefon. Det handlar om till exempel passerkort, leasingbilar, konferensrum och personallägenheter. Till personalen säljer vi också årskort på buss och tåg. Kostnaden dras av på lönen. i de receptioner som kundservice ansvarar för finns centralkassor. vad innebär centralkassan för patienter och mottagningar? – Patienterna anmäler sig och betalar sin patientavgift i centralkassan och går därefter till den mottagning där patienten har en tid för besök. Mottagningarna behöver inte hantera patientavgifter och dagskassor. Efter sitt besök kan patienten komma till oss i receptionen för att få information om eller få hjälp med att boka sin hemresa. Många patienters besök både börjar och slutar hos oss. TExT: kristina bOrgsten fOTO: Per grundström Mer om kundservice Du når kundservice via serviceportalen på intranätet eller vid akuta ärenden via telefon 180 00 (helpdesk). I receptionerna finns personal för personliga möten. Anne-Mari Nilsson, Anne-Beth Persson och Ann-Sofi Lindblom arbetar i receptionen på Sjukhuset i Arvika. Av de sex medarbetarna jobbar fyra heltid och två deltid. I receptionen fixar personalen det mesta anne-mari nilsson är en av sex medarbetare som jobbar i receptionen på sjukhuset i arvika. i receptionen ryms centralkassa, patientresor och kundservice helpdesk. – Patienter som ska besöka en mottagning anmäler sig i centralkassan och betalar sin patientavgift. Ofta behöver vi beskriva vägen till mottagningen som ska besökas. Till oss kommer anhöriga och frågar om inneliggande patienter och om besökstider. Vi bokar också hemresor åt patienter, berättar Anne-Mari Nilsson. Centralkassan har funnits i två år och alla mottagningar, förutom sjukhustandvården, är anslutna till kassan. Ett jobb med variation För personalen fixar kundservice passerkort, nycklar, lånar ut cyklar och ger service vid utlåning av leasingbilar. Personalbostäder och övernattningsrum för sjuksköterskestudenter hör också till kundservice ansvarsområde. – Vi lämnar ut nycklar och passerkort till utomstående som bokat konferensrum hos oss. Likaså fotograferar vi medarbetare som är i behov av e-tjänstekort för att logga in i Apotekets läkemedelstjänst e-dos, säger Anne-Mari och konstaterar att hon och hennes kollegor har ett omväxlande arbete. TExT: kristina bOrgsten fOTO: gunilla PetersOn Patienter som besöker mottagningar på Sjukhuset i Arvika betalar och anmäler sig i receptionen. I receptionen finns också patientresor och kundservice helpdesk. Receptionen har öppet mellan 06.45 och 16.30 på vardagarna. intryck 2 • 2010 Tema: Landstingsservice
Page 1 and 2: Landstinget i Värmland - personalt
Page 3 and 4: Gullan gör rent hus gullan Persson
Page 5 and 6: Om landstingsservice kost Vid Centr
Page 7 and 8: Så kan du som landstingsanställd
Page 9: Först i Sverige med förrådshiss
Page 13 and 14: Kristinehamn först ut med att kunn
Page 15 and 16: nytt från centralsjukhuset Ny rece
Page 17 and 18: övervikt hos barn och unga Hallå
Page 19 and 20: Friskvård på hästryggen friskvå
Page 21 and 22: mottagningen innan de skrivs ut fr
Page 23 and 24: staffans språkspalt Strokar eller

Intryck nr 2, 2010 - Landstinget i Värmland

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?