Intryck nr 2, 2010 - Landstinget i Värmland
Intryck nr 2, 2010 - Landstinget i Värmland
Intryck nr 2, 2010 - Landstinget i Värmland
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
Tema: Landstingsservice<br />
Ann-Sofie Haglund, Erik Albinsson och Therese Norström arbetar<br />
vid tele helpdesk.<br />
Tele helpdesk<br />
Exempel för en månad hos tele helpdesk<br />
• Antal samtal in till 160 00: Cirka 960<br />
• Antal arbetsordrar hos Tele helpdesk: cirka 430<br />
• Antal kundbesök vid disk: cirka 250<br />
De vanligaste ärendena via telefon 160 00<br />
• Röstbrevlådor och lösenord<br />
• förändring av tjänster på telefonapparater<br />
• Beställningar av headset, mobiler, och övrig kringutrustning<br />
• felanmälningar<br />
intryck 2 • <strong>2010</strong><br />
tele helpdesk<br />
Hallå där...<br />
... therese norström. Du jobbar vid tele helpdesk,<br />
tillsammans med Ann-Sofie Haglund och<br />
Erik Albinsson.<br />
vilka kan ringa till er?<br />
– Alla som jobbar i landstinget kan och ska ringa<br />
till oss om allt som rör telefoni.<br />
kan du ge exempel på ärenden?<br />
– Beställningar av kringutrustning till telefon, felanmälan och flyttning av<br />
telefon.<br />
är det svårt att komma fram till er?<br />
– Ibland kan det vara det. Speciellt om det är nåt större fel och trycket på<br />
vår telefon är stort. Vi är sällan fler än två som svarar på 160 00 och ofta<br />
har vi samtal som tar en stund att åtgärda.<br />
kan man nå er på annat sätt än att ringa?<br />
– Nästan hälften av våra ärenden kommer via e-post. Vi välkomnar fler att<br />
mejla när det är svårt att nå oss på telefon. Vi ser det som en fördel att få<br />
underlag via e-post. Mejlen är bevakad dagtid av oss och vi svarar så fort<br />
som möjligt.<br />
gör ni nåt annat än svarar i telefon?<br />
– Den som inte sitter i helpdesk och svarar i telefon jobbar med att åtgärda<br />
vissa av de ärenden vi fått in eller med olika projekt som till exempel<br />
bytet från traditionell telefon till IP-telefoni.<br />
frågor om landstingets restauranger<br />
1. Äter du ofta i landstingets restauranger?<br />
2. Tycker du att maten är bra?<br />
3. finns det något du skulle vilja förändra?<br />
Gunilla Wadman, receptionist, Centralsjukhuset<br />
i Karlstad<br />
1. Ja det händer att jag äter landstingets mat<br />
då och då, ungefär en gång varannan vecka.<br />
2. Jag tycker att det är bra mat med mycket<br />
att välja på.<br />
3. Jag vet inget som jag vill förändra, de få<br />
gånger som jag ätit har det varit toppen!<br />
Annicka Bryske, personalsekreterare,<br />
Landstingshuset i Karlstad<br />
1. Det gör jag, nästan varje dag faktiskt!<br />
2. Maten är jättebra. Bra variation och glad<br />
och trevlig personal, så allt är positivt.<br />
3. Om jag måste välja något så skulle jag vilja<br />
ha lite större variation på brödet vid frukosten.
Change language