TIDNING FÖR EL- & VITVARUBRANSCHEN - Elektronikbranschen

ARN
Från Allmänna reklamationsnämnden:
Motsvara förväntningarna
Ett försäljningssamtal ger ofta säljaren värdefull information
om hur kunden avser använda produkten.
Motsvarar köpet inte kundens avsikt kan kunden
reklamera varan.
TEXT: ALLAN LARSSON
ILLUSTRATION: ANDERS LUNDMARK
I
maj köpte kundens svärfar en
kyl/frys och gav till honom och hans
fru som gåva. Priset var 3 990 kr.
Kyl/frysen skulle användas i sommarstugan.
Enligt marknadsföringen i butiken
och i lokalpressen var skåpet lämpligt för
bruk i sommarstuga. I början av oktober
visade det sig att frysfacket hade blivit
för varmt när temperaturen i stugan
hade sjunkit under +10 grader. De matvaror
som fanns i frysen förstördes. Han
använder sommarstugan endast någon
gång per månad under vintertid och kan
inte ha stugan permanent uppvärmd för
att kyl/frysen skall hålla kylan.
När han kontaktade säljaren i oktober
hänvisade säljaren honom till leveran-
54 EL&VITT 3/2007
törens service som sade att problemet
berodde på att skåpet endast hade en
kompressor. Enligt leverantörens service
var det inte korrekt av säljaren att
marknadsföra skåpet som användbart i
sommarstuga eftersom en sommarstuga
värms upp sporadiskt och tillfälligt
under vintern.
När han på nytt kontaktade säljaren
erbjöds han att köpa en kyl/frys med två
kompressorer och betala mellanskillnaden
på nästan 5 000 kr. Han anser dock
att han som konsument inte kan förväntas
veta att en kyl/frys, som marknadsförs
som lämpligt för sommarstuga,
inte klarar innetemperaturer under +10
grader. Butiken har brustit i information
och därför är kyl/frysskåpet felaktigt.
Kunden har yrkat i första hand avhjälpande
av fel utan kostnad får honom.
I andra hand har han yrkat hävning av
köpet. Kunden har som grund för sitt
yrkande åberopat att kyl/frysen är felaktig
eftersom han inte har fått tillräcklig
information om varans egenskaper och
funktion innan köpet.
Säljaren svarar
Säljaren har bestritt yrkandet och har
som grund får bestridandet anfört att
tillräcklig information om kyl/frysskåpet
har lämnats och att skåpet motsvarar vad
som utlovats.
Säljaren svarar alltid på frågor som
ställs i samband med köpet av en vara. I
de fall säljaren inte kan få fram information
från produktinformationen, så tar
säljaren reda på svaret på ett eller annat
sätt. I samband med köpet eller den
närmaste tiden därefter har varken köparen
eller användaren ställt någon fråga
beträffande den låga drifttemperaturen.
Det är dessutom ovanligt att en kyl/frys