Kommunstyrelsens protokoll 120530 30 maj 2012 § 124 ...
Kommunstyrelsens protokoll 120530 30 maj 2012 § 124 ...
Kommunstyrelsens protokoll 120530 30 maj 2012 § 124 ...
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
<strong>Kommunstyrelsens</strong> <strong>protokoll</strong><br />
<strong>2012</strong>-05-<strong>30</strong><br />
<strong>§</strong> <strong>124</strong><br />
Kontaktcenter/Medborgarkontor<br />
Sida 34<br />
Dnr KS <strong>2012</strong>/4 1<strong>30</strong><br />
<strong>Kommunstyrelsens</strong> beslut<br />
(enligt integrationsutskottets förslag)<br />
1 Ett medborgarkontor inrättas i biblioteket – öppen mötesplats – med start<br />
hösten <strong>2012</strong> (etapp 1) med organisatorisk tillhörighet till kommunledningsförvaltningen.<br />
2 I etapp 1 hanteras/stödjs följande frågor genom medborgarkontoret: allmänna<br />
frågor och synpunkter, hänvisningsinformation till myndigheter och föreningar<br />
samt enklare tillstånd och ansökningar.<br />
3 Medarbetarna inom nuvarande reception/växel tillhör medborgarkontoret.<br />
4 Medborgarkontoret ska göra kontinuerlig uppföljning och utvärdering av verksamheten<br />
samt även i nära samarbete med förvaltningarna utreda frågan om<br />
ytterligare service (etapp 2).<br />
Bakgrund<br />
Bakgrunden till ett kommunövergripande kontaktcenter/medborgarkontor är de<br />
målsättningar och indikatorer som finns i kommunens flerårsplan kring social<br />
hållbarhet (främst arbete och näringsliv, integration, folkhälsa, bemötande, tillgänglighet<br />
och delaktighet) samt kvalitet. Huvudsyftet är att öka servicegraden<br />
för medborgaren.<br />
Kommunstrategen Mia Lindquist har i ett tjänsteutlåtande av den 18 januari <strong>2012</strong><br />
föreslagit kommunstyrelsen besluta att starta arbetet med inrättandet av ett kontaktcenter/medborgarkontor.<br />
Kommunstyrelsen beslutade den 8 februari <strong>2012</strong>, <strong>§</strong> 36, följande.<br />
• Kommunstyrelsen beslutar att starta arbetet med inrättandet av ett kontaktcenter/medborgarkontor.<br />
• Kommunstyrelsen uppdrar åt integrationsutskottet att återkomma till kommunstyrelsen<br />
med förslag till organisations- och genomförandeplan.<br />
Fyra olika workshoppar har under våren <strong>2012</strong> genomförts i kommunens ledningsgrupp,<br />
kvalitetsgrupp, integrationsgrupp och integrationsutskott utifrån frågeställningen:<br />
I vilka frågor ska man som medborgare kunna vända sig till kontaktcentret/medborgarkontoret?<br />
Frågeställningen kommer även att utvidgas till medborgarna<br />
genom falkoping.se och artikel i Falköpings Tidning.<br />
Justerarnas signaturer Protokollsutdraget bestyrks<br />
forts.
<strong>Kommunstyrelsens</strong> <strong>protokoll</strong><br />
<strong>2012</strong>-05-<strong>30</strong><br />
forts. <strong>§</strong> <strong>124</strong><br />
Sida 35<br />
Dnr KS <strong>2012</strong>/4 1<strong>30</strong><br />
Medborgarkontoret ska dels vara en mötesplats med möjlighet att använda<br />
datorer (orientera sig på webbsidor och kommunens kanaler, hjälp att söka<br />
information, sociala medier, e-tjänster m.m.), dels en växel- och förmedlingsfunktion.<br />
Målbild kopplad till kommunens flerårsplan <strong>2012</strong>–2014: Bemötande och<br />
tillgänglighet ska förbättras (mål 13). Integrationen ska förbättras (mål 3).<br />
Lokalisering: Falköping har flera olika stadskärnor (Ranten, Biblioteket och<br />
Centrum). Utifrån det är flera alternativ möjliga. Biblioteket är en mötesplats<br />
redan i dag med goda möjligheter till generösa öppettider. Biblioteket som lokal<br />
harmoniserar med beslutet att lägga verksamhet i befintliga lokaler för en större<br />
kostnadseffektivitet.<br />
Innehåll etapp 1:<br />
• Öppen mötesplats: Öppet demokratiskt rum, dialog och mötesplats för<br />
medborgare, tjänstemän och politiker. Information på olika språk och olika<br />
kanaler.<br />
• Allmänna frågor och synpunkter: Ta emot besökare. Växelfunktion. Ta<br />
emot och hantera synpunkter och klagomål. Allmänna informationsärenden.<br />
Öppettider. Priser. Utbildning. Omsorg. Uppleva. Bygga och bo.<br />
Trafik. Kommun och politik. Näringsliv och arbete.<br />
• Hänvisningsinformation till myndigheter och föreningar: Vägledning in<br />
i kommunen, till övriga myndigheter (arbetsförmedling, försäkringskassa<br />
m.m.) och föreningar.<br />
• Enklare tillstånd och ansökningar: Tillhandahålla blanketter, information<br />
och eventuell service att fylla i dessa på plats. E-tjänster.<br />
Samverkan etapp 1 med funktioner som organisatoriskt inte tillhör medborgarkontoret:<br />
• Konsumentfrågor: Allmänna konsumentfrågor och konsumentupplysning.<br />
• Energirådgivning: Energi- och klimatrådgivning.<br />
• Aktiviteter i samverkan med ideella föreningar, studieförbund, folkhälsoprojekt,<br />
kompetens- och arbetslivsförvaltningen m.fl. Exempelvis föreläsningar, utställningar,<br />
kulturmöten.<br />
Innehåll etapp 2 – utred i nära samverkan med förvaltningarna om mervärde att<br />
integrera ytterligare verksamheter.<br />
Justerarnas signaturer Protokollsutdraget bestyrks<br />
forts.
<strong>Kommunstyrelsens</strong> <strong>protokoll</strong><br />
<strong>2012</strong>-05-<strong>30</strong><br />
forts. <strong>§</strong> <strong>124</strong><br />
Sida 36<br />
Dnr KS <strong>2012</strong>/4 1<strong>30</strong><br />
Finansiering: Utöver befintlig budget för reception och växel finns<br />
950 000 kronor årligen som ska täcka rekryteringsbehov av två nya tjänster<br />
i enlighet med uppgifterna ovan. Lokaler, eventuell ombyggnation och teknik,<br />
utrustning m.m. behövs det investeringsmedel för. Tekniska nämnden föreslås<br />
återkomma med ett kostnadsförslag för ombyggnationen i biblioteket.<br />
För att etapp 2 ska vara möjlig behövs en finansieringsmodell där respektive<br />
område finansieras i den utsträckning som medborgarkontoret tar över arbetsuppgifterna.<br />
Det behöver formaliseras i kontrakt.<br />
Namnet Kontaktcenter eller Medborgarkontor<br />
Medborgarkontor är det namn som flest kommuner använder sig av och som<br />
signalerar mötesplats för dem som platsen är till för – medborgarna. Kontaktcenter<br />
används ibland synonymt med enbart callcenter, vilket skulle tala för<br />
benämningen av det vidare begreppet ”medborgarkontor” i Falköpings fall.<br />
Tjänsteutlåtandet, daterat den 3 <strong>maj</strong> <strong>2012</strong>, har utarbetats av kommunstrategen<br />
Mia Lindquist.<br />
Integrationsutskottet har behandlat ärendet den 7 <strong>maj</strong> <strong>2012</strong>, <strong>§</strong> 18.<br />
Yrkande<br />
Ingvor Bergman (S) yrkar bifall till integrationsutskottets förslag.<br />
_______________<br />
Paragrafen skickas till<br />
Receptionen<br />
Samtliga förvaltningschefer<br />
IT-chefen Per Augustsson<br />
Justerarnas signaturer Protokollsutdraget bestyrks
Change language