2012-02-01 - Upplands-Bro

Samhällsbyggnadsförvaltningen
Avdelningsnamn
Charlotta Skoglund
UPPHANDLING AV AVFALLSHÄMTNING I
UPPLANDS-BRO KOMMUN
FÖRFRÅGNINGSUNDERLAG
Kontrollera hämtningsmängder, hämtningsavstånd eller andra uppgifter om hämtstället
på begäran av beställaren eller kunden, samt för entreprenörens egen kvalitetssäkring.
Följa upp hämtningspersonalens arbetsförhållanden.
Se till att nycklar, nyckelkort och koder m.m. registreras och hanteras säkert.
Meddela beställaren förändringar och förhållanden som rör personal och fordon.
Omgående meddela beställaren om något akut inträffar som innebär att hämtning eller
andra beställda tjänster inte kan utföras, t.ex. vid otjänlig väderlek eller trasigt fordon
som inte kan ersättas direkt, samt olyckor och tillbud av betydelse som inträffar i
samband med uppdraget.
Aktivt arbeta för att förbättra hämtningen, i vissa fall tillsammans med beställaren.
Aktivt arbeta för att förbättra rutiner och samarbete mellan beställare och entreprenör.
Bistå beställaren vid granskning av planer, bygglov och tillstånd till anläggande av
enskilt avlopp som berör avfallshanteringen.
5.4. Datakommunikation, avvikelser och reklamationer
En stor del av den dagliga kommunikationen mellan beställaren och entreprenören kommer att
ske via internet. Entreprenören ska dokumentera avvikelser orsaken till dessa samt reklamationer
i sitt verksamhetshanteringssystem. Med avvikelse avses händelse som innebär att hämtning inte
kan utföras eller om någon störning inträffar. Med reklamationer avses en anmälan av händelse
som kommer från kund och där entreprenören på endera sätt inte kunnat utföra eller brustit i sitt
åtagande. Alla avvikelser och reklamationer ska sammanställas och delges beställaren vid
nästkommande samordningsmöte.
5.5. Kundtjänst och hämtningsregister
Entreprenören svarar för kundtjänst och registerhållning samt fakturerar avfallsavgifterna.
Beställaren tillhandahåller entreprenören ett komplett digitalt kundregister avseende
förekommande fasta tömningar senast två månader innan entreprenaden startar.
Entreprenören ska hålla kundregistret aktuellt. Tillkommande hämtningsställen eller andra
förändringar som kommer till beställarens kännedom tillhandahålls kontinuerligt av beställaren.
En gång per år eller på särskild begäran ska komplett aktuellt register överlämnas till beställaren
inom 14 dagar efter begäran. Registret ska vara baserat på programvaran Excel och lämnas på cd
eller på annat sätt som beställaren anger.
Kundregistret innehåller följande uppgifter för varje hämtningsställe i förekommande fall:
Avfallsslag
Fastighetsinnehavarens namn
Fastighetsbeteckning
Hämtningsadress
Faktureringsadress
Antal, typ och storlek på brunnar och tankar som ska tömmas
Hämtningsintervall
Hämtningsdag
Hämtningsavstånd (för uppgift om slanglängd)
Eventuellt övriga uppgifter som kan behövas för att uppdraget ska kunna utföras
16